统一认识，理解责任心的深刻意义

    所谓责任心是指一个人对自己，对家人，对企业乃至对社会应尽的责任和义务的认知态度。它是每个人都应该具有的一种基本素质，更是做好一件事情所必须的条件。因此，提高责任心至关重要。

    责任心是做好本职工作的前提；

    责任心是企业安全运营的重要保证；

    责任心是强化企业核心竞争力的秘密武器。

分步实施，经营责任心的阶段体现

    责任心体现在三个阶段：一是做事情之前，二是做事情的过程中，三是事情做完后出了问题。第一阶段，做事之前要想到后果；第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现；第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。

    那么究竟该如何经营员工的责任心？笔者认为，应该“综合治理，多管齐下”——科学设计流程、强化制度监管、落实行为教育。

   （一）经营方法之一：科学设计流程

　　要想保证员工尽职尽责，首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计，从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理，才能高效。

无论是哪个部门、哪个专业的事务工作都应流程化、标准化。没有流程化和标准化，就很难统一要求，每个人都由着个人的性子来，企业竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理，做到了标准化，那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了；只要照此流程和标准去做，自然也就尽职尽责了。所以流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为。

　 （二）经营方法之二：强化制度监管

    我们对员工按照流程和标准进行要求，而要求的内容，就是制度。制度是从物质上、精神上等多方面约束，是强迫员工按照流程标准来做、强迫员工尽职尽责的手段。如果说流程是流水的钢管的话，那么制度就是钢管之间的铆丁。企业要通过制度，让员工明白违反流程、不尽职的代价是什么？

    监管是管理工作所必须的，监管分传统人力上的监管和技术上的监管，随着工作复杂程度的提升，技术监管也越来越重要。制度是死的，是条文性的东西，有了制度没有人监管，等于没有制度。监管者首先自己要遵守应该遵守的制度，其次还要破除情面不徇私情进行监管，监管同样需要智慧，需要原则和灵活相结合。如果说制度是铆钉，那么监管就是上铆钉的工具，它可以让铆钉紧，也可以让铆钉松动；它可以让管道畅通，也可以让管道堵塞起来。所以监管直接决定着流水的管道、流水的效果。

   （三）经营方法之三——落实行为教育

    仅有流程制度和监管，员工就一定按流程和标准做了吗？显然未必。那就要通过行为教育来进行。如果说流程和管理工作是硬性的强迫性约束，那么行为教育则是让员工自愿接受约束，起到春风化雨的作用，这就是教化的作用。行为教育分两部分：一部分是对员工进行培训教育，另一部分是中层干部的示范作用。

　　首先，要对员工进行长期的培训教育。要想让每一名工员工的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。通过培训教育，使员工自觉自愿地反复做正确的事情，把演练和实战相结合，使员工达到对业务流程熟悉的程度，对业务标准形成条件反射的程度，行为达到习惯的程度，达成统一的行为模式和企业氛围，从而提高整个组织的责任心，构建企业的防火墙。只有这样，才能谈得上企业对员工责任心的经营。

    其次，要进行扎实的身体力行。想要员工有责任心，那么作为企业的中层必须身体力行，起到模范的作用。领导一正能压百邪，领导邪一寸，下属能邪百里。如果只是要求一般的员工如何按照流程和标准来做，要求一般员工严格按制度办事，而作为其上级的中层干部超越制度和监管，出了问题，率先逃避责任，那么无论怎么培训教育，员工的行为也不会好到哪里去。只有中层干部敢负责任，员工才能敢负责任。管理者都担负不起责任来，一般员工的肩膀又能扛得住多大的责任重担呢？如果干部敢于担责任，那么员工就会不惧怕犯错误，就会勇于创新，大胆探索，为企业的发展献计献策，尽职尽责，这样，企业岂有不发展之理？

坚定信心，推动责任心的全面渗透

   “天地生人，有一人当有一人之业；人生在世，生一日当尽一日之勤”。责任重于泰山，恪守责任是基本的职业操守，因此我们要牢牢把握住这一基点。

    （一）增强工作责任心必须严格队伍管理

    一要把着力点放到制度建设上。努力把工作流程明晰化，把细节工作规范化，把规范工作习惯化，使惯性工作自然化。

    二要把着力点放到责任心教育上。把责任心教育列为班子建设、队伍建设。“身边无小事，事事都认真；心中有责任，事事要尽责”等责任心主题教育，在公司营造“负责任光荣、不负责任可耻”的浓厚氛围，努力带出一支具有强烈责任心的团队。事实证明：当责任心成为一种群体行为，形成气候时，也就汇聚了推动我们事业发展的强大动力。

    三要把着力点放到严格管理上。对忠于职守、尽职尽责、责任心强的人要大张旗鼓地给予表彰，弘扬正气，鼓舞士气，增强工作责任心。同时要敢于向无所用心、无所事事、敷衍塞责、渎职失责、得过且过、应付了事、责任心缺失等不良现象开刀。

   （二）增强工作责任心必须注重细节管理

    责任心体现在我们每一个具体的人、具体的事和具体的执行者的每一个工作细节。

    一是每一个环节都要尽善尽美完成。有这样一个算式：90％×90％×90％×90％×90％＝？结果是59％。通过数学等式反思我们的工作，有很多人认为100％地完成任务、尽到责任，太辛苦、太累，也不太现实，能做到90％就很不错了。殊不知，每一个流程、每一个环节的每一个人都这样想，也都这样做，仅5个环节之后，“很不错”就变成了“不及格”！这不是闻言耸听。我们的许多工作都涉及到多个环节，且程序严密、环环相扣、互为支撑，上一个环节为下一个环节奠定基础，下一个环节的工作开展以上一个环节完成情况为条件，一个环节出现问题就可能直接导致最终的工作成效。比如我们的竞争情报收集工作，从各单位对各类情报的数据、资料收集、市场部的整理、反馈、作出判断，最后到提供及时准确的竞争信息供公司领导参考，在下游无论哪一个环节出现纰漏，都会直接导致数据失真，从而影响工作成效。这就警示我们：每一个人、每一个环节、每一项工作，都不能有丝毫的疏忽，都不能打半点折扣。只有100％的人在100％的时间里，按照100％的标准，100％地完成任务，才能达到最终的100％的目标。

    二是每一名员工都要竭尽全力工作。工作是一个施展自己才能的舞台，我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力、决断力、适应力以及协调能力等都将在工作这个舞台上得以展示。除了工作，没有哪一项活动能够提供如此高度的充实自我、表达自我的机会以及如此强的使命感、责任感。

    同时，我们的各项工作总是面临着这样或那样的困难和问题。要求我们每一名干部员工不断在应对挑战、解决问题、战胜困难的过程中寻求做好工作的机遇、办法和出路。面临困难，要有战胜困难的勇气；面对问题，要有解决问题的决心；面对挑战，要有迎接挑战的气慨。

    我们都应该经常反省自己：今天的工作如何比昨天做得更好？明天的工作是否可以比今天做得更好？是否比份内的工作可以多做一点，比别人期待的更好一点？在现有的条件下，还有哪些潜力可以挖掘？如果每天都这样自省，从我做起，从现在做起，从细节做起，我们的工作就会不断创新，工作效能就会日益提高。

   （三）增强工作责任心必须严格责任追究

    讲责任心，就要讲责任制；有履责要求，就要有责任追究。落实责任制，一在履责，二在问责。没有问责，责任制形同虚设。问责，要贯穿到履责的全过程。事前问责是提醒，事中问责是督促，事后问责是诫勉。

    一是要进一步明晰责任。把工作任务细化分解，确定具体的步骤、制定具体的措施、规定具体的时限、落实到具体的人，一层一层地抓、一项一项地抓、一环一环地抓，真正形成多层次目标体系和岗位责任制，使目标、权力、责任相统一，努力实现各项工作制度化、规范化、程序化。

    二是要认真执行问责制。进一步加大责任追究力度，对认真负责的，要给予奖励和表彰；对不履行岗位责任或者履责不到位、履责不当的，坚决追究责任。同时，把是否忠诚敬业、是否具有强烈的责任心列为考察、考核的重要内容，运用到对干部的选拔、任用、考核、奖惩的全过程。总之，我们要进一步以高度的责任心完善责任制，以完善的责任制激发责任心，把责任心和责任制统一起来，把履责和问责结合起来，在全系统确立一种良性的责任导向，增强责任心、培育责任感、提高责任意识。

    失聪的舞者拥有节拍，就能跳出完美的“千手观音”！员工拥有了自然而发的责任心就能展现高品质的职业素养，就能展现完美的执行力。