随着人们生活水平的改善，在服务经济时代的背景下，服务决定成败；服务是利润的源泉、是企业的灵魂；让客户始终满意企业永续精英的法则，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了客户的满意度，细节决定成败；可是日常工作中，有些人工作热情不高，工作完成质量差，谈不上优质服务，他们会对企业口碑和美誉度产生负面影响甚至造成客户投诉，这是非常严肃的企业管理问题。 在企业管理过程中所碰到的问题
第一单元： 失传的沟通秘笈 1、团建热身，问题汇总 （1） 互动游戏：《抓小奴》 （2） 分组讨论：困扰问题汇总 （3） 团队展示：《旗人旗语》 2、什么是沟通？ （1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 （2）沟通的重要性 （3）沟通技巧测试 视频赏析：沟通不畅的尴尬 （4）沟通的过
第一单元： 失传的沟通秘笈 1、团建热身，问题汇总 （1） 互动游戏：《抓小奴》 （2） 分组讨论：困扰问题汇总 （3） 团队展示：《旗人旗语》 2、心理测评： 沟通技巧测试 3、什么是沟通？ （1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 （2）沟通的重要性 案例：从同事到冤家 （3）沟通技巧测试
【课程大纲】 第一单元 心理健康自我关爱 1、心理健康知识 （1）什么是心理健康 u 本人不觉得痛苦 （稳定愉快的情绪） u 他人不感到异常 （和谐的人际关系） u 社会功能良好 （适应环境、胜任角色） （2）人们心理健康程度的分布情况 （3）五快三良好 u 躯体健康“五快” u 心理健康 “三良好” 2、心理健康与一般心理问题 （1）心理健康：个体能够适应环境，认知，情绪反应，意志行为处
第一单元：热身活动，分组团建 1、全场热身活动 ：《抓小奴》 随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。 2、团建展示PK：《旗人旗语》 按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出理想团队期许和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和激情，绘制摘星榜PK分数表。 3、请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。 第二
第一单元：管理者EQ情商修炼 趣味游戏：《找变化》 1、职业经理人角色认知 互动小游戏 （1）什么是管理？ （2）管理的概念解析 （3）角色定位与认知 （4）职业经理人应当具有技能修炼 （5）常见的角色错位 （6）管理技能的深层次理解与解析 u 艺术or技术 u 自我动作or标准动作or花样动作 （7）管理的终极目标 案例分享：我是谁？ 2、什么是情商？ （1）情绪智力商数的5个方面 分组讨论
第一单元：热身活动，分组团建 1、 全场热身活动 ：《抓小奴》 随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。 2、 团建展示PK：《旗人旗语》 按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出销售困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和激情，绘制摘星榜PK分数表。 3、 请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。
第一单元：失传的共情式沟通秘笈 1、 团建热身，问题汇总 （1） 互动游戏：《抓小奴》 （2） 分组讨论：困扰问题汇总 （3） 团队展示：《旗人旗语》 2、 什么是沟通？ （1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 （2）沟通的重要性 案例分析：不会沟通，从同事到冤家 （3）沟通技巧测试
第一单元：热身活动，分组团建 1、 全场热身活动 ：《抓小奴》 随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。 2、 团建展示PK：《旗人旗语》 按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出销售困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和激情，绘制摘星榜PK分数表。 3、 请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。
第一单元：阳光心态六脉神剑 全场热身活动 ：《抓小奴》 1、心态决定一切 （1）你干这份工作是什么心态？ u 混；生存；生活；未来；等等… u 心智模式对比：打工心态与老板心态？ u 你把这份工作看作是职业还是事业？ 团体活动：《职业价值观大拍卖》 （2）自己投入工作的状态是尽力而为，还是全力以赴？ 案例分享：《买土豆的故事》 讨论：要想获得发展空间，主要靠谁？ （3）要先有付出，才能有回报—
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