第三产业的服务业正如雨后春笋般在中国大陆的各个地方崛起，这股浪潮已经从一、二线城市涌入三、四线城市，在某些富裕地区，甚至发展到了县和镇上。但令人担忧的是，行业的管理和服务却丝毫未见好转，那些在国外属于顶级豪华定位，以最高端服务见长的服务品牌在中国开业后却都乏善可陈，失去了传奇的光环，对客人来说，它们不过是又一个洋品牌而已。面对这种尴尬的处境，不少消费者和行业从业人员都很困惑，我们为什么做不出自己的
“顾客至上”是西方营销理论中的一个经营理念，在中国市场经济初期时被传到了中国，“顾客至上”被我们不知是有意还是无意地译解为“顾客就是上帝”，这也昭示着买方市场时代的到来。但随着市场化的发展与深入，一般性服务已经普及，微笑待客、质量担保、售后服务等原来算是“奢求”的服务已经变成今天企业市场准入的基本标准后，顾客的“上帝”身份，似乎就不那么恰当了。 从经济学角度来看，企业与顾客不存在仰视或是俯视的关系
宽容是一种大度，宽容是一种豁达； 如果你以一种宽容的眼光去看待世界，你会觉得绿水青山，碧云蓝天，无一不是令人赏心悦目的彩图。如果你以一种宽容的心态去对待生活，你会觉得生活是一首诗，是一曲歌。生活是无比的轻快、欢畅、真实而美好。 宽容，表明你有大海般的胸怀，蓝天般的心量；你能大肚虚心，虚怀若谷。一切的偏见、仇恨，所有的怀疑、猜忌，皆是造就自己的涓涓细流；一切的困难挫折，所有的雷电风雨，皆是蓄积自己搏
人的一生坎坷曲折，需要经历许多磨难与挑战，无论我在一生中受到任何困难与挫折，都必须活下去。每次的坎坷与困难，让我成长， 使我从小到大，从弱到强，最终成为社会有用之人。学会感恩，让我获得健康与快乐；感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志； 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿； 感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧； 感恩轻视我的人，因为他唤醒了我的自强； 感恩遗弃我的人，因为他教会了我该独立； 感恩
日常工作中，管理者往往会常犯这样的错误，本来是想通过奖励措施给团队带来预想的目标激励，可是事与愿违，奖励后出不来预想的效果，所以，企业HR在设计时，应注意一些细节，经过我多年来的咨询管理培训经验，现将这十种在奖励中容易犯的错做了如下分析，与读者共勉。 1、希望得到有价值的成果，但时常去奖励那些看起来很忙，却没有产生价值的人和事； 2、希望有过硬的质量管理目标，但却制定了引导员工拼命累计数量的考核
“员工为什么而来，又是为什么要走？” 面对当前好似走马灯的企业招聘来说，已经司空见惯了，成为了现在这个特殊时期的一种社会“时尚”。虽然很多企业认为，当前我国刚刚从“金融危机”的阴影下逐渐走出，经济开始复苏，失业人员还很多，招人不成问题。表面上每次几百块钱，一年不过几千元的投入并算不得什么？可是在这个招人成本的背后，企业流失的不仅仅是钱而已，带来的“后续效应”却不可忽视。企业招人不难，可是要招到合
作为企业的HR在工作中具有双重角色，对上级领导，HR是老板的助手，需要听从老板指示做事，维护老板和企业的利益；对下级员工，他们是企业的领导，在员工中具有较高的威信，员工有事除了找部门负责人（毕竟有限）以外就是HR。他们的一切工作需要从员工的根本利益出发，服务于企业员工。但现实中，老板与员工间经常会发生矛盾，需要HR从中协调，承上启下，做好沟通工作，一旦协调不好，不仅在员工中失去威信，而且在上级面
在企业的人力资源管理体系中，我们通常把职工划分为三六九等，HR管理者有针对性的“因材施教”，这样才真正谈得上“因人制宜”、“人尽其才”的人力资源管理理念，否则一切都是套话空谈。而在职工队伍中最有可能成为企业骨干职工的是中层的部门主管和经理，而在部门经理中最可能成为企业中流砥柱的，就得算中国职业经理人（China Professional Manager缩写为CPM）了。说起职业经理人，大家一定会
学做三件事 1、学会关门 即学会关紧昨天和明天这两扇门，过好每一个今天，每一个今天过得好，就是一辈子过得好。 2、学会计算 即学会计算自己的幸福和计算自己做对的事情。计算幸福会使自己越计算越幸福，计算做对的事情会使自己越计算对自己越有信心。 3、学会放弃 特别推荐汉语中一个非常好的词，这就是“舍得”。记住，是“舍”在先，“得”在后。世界上的事情总是有“舍”才有“得”，或者说是“舍”了一定会“得”，
一、写作前——合理布局 1、尽量使你的简历简短，只使用一张纸 雇主可能会扫视你的简历，然后花30秒来决定是否召见你，所以一张纸效果最好。 2、目标一定明确 一定要在简历最醒目处，明确表述清楚自己希望工作的“目标城市”、“目标部门”以及“目标岗位”。特别是要重视自己理想的职位是什么，然后从专业、技能、经验、兴趣等方面简单分析你的目标职位的由来。绝对忌讳那些眉毛胡子一把抓的申请者，而这种对自己职位没有
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