语言是表达思想，交流思想的有效工具，是沟通思想，达成共识的桥梁。我们不但要说好话，还要把话说好。老板需要有一种特质，就是领袖的气质，语言要有感染力，行动具有榜样力。传递的是正能量，渲染的是目标和方向，拥有梦想，造就梦想，成就梦想，实现梦想。丰富的语言，传播经营思想，管理理念，践行企业理念，行动是无声的语言，也是最有力量的语言。

        说好话，体现的是话语中带给我们的信息、知识、思想，都是正面的，能够传递正能量，激励士气，鼓舞人心。老板的岗位决定了老板的语言，可谓“位子决定脑子”。站在自己的岗位说话，就是正确的话，绝非自我情绪的宣泄，或者不良行为的误导。把话说好，就是我们说话时的方式，体现的是一种态度。再好的内容，如果表现方式，所处的场所不合适，同样也是难以接受，达不到应有的效果。老板的言语，需要有艺术性，可以是口头的，也可以是书面的。古人讲，扬善于公堂，规过于私处。给他人留足面子，自己才有面子。畅销书《一分钟经理人》的作者肯·布兰佳，倡导管理者要多多表扬下属，发现长处，批评错误，纠正不良，随时随地管理。被誉为“全球第一CEO”的杰克韦尔奇先生，在担任美国通用公司CEO的时候，经常利用小字条进行管理，好的行为，利用小纸条表扬，不良的行为，利用小纸条进行批评，取得了不错的效果，成为一种管理经验，值得我们效仿和学习。

        俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人恨不消。可见，交流沟通，人际交往过程中，言语是多么的重要！人人都需要激励，好孩子是夸奖出来的，好员工也是表扬出来的。我们往往注重负激励的处罚，却比较少的正激励表扬。良好的意愿，由于方式、方法不当，不但不能起到应有的效果，往往还会适得其反，造成逆反，不能激发出应有的效能。特别是在沟通过程中，有沟无通，成为日常工作的障碍，人为的制造和扩大了人际间的鸿沟。

        《鬼谷子》讲，口乃心之门户。常言道，言为心声。我们每一个人所说的话语，都是自己的心灵世界的表达。一个人在这世界上的最大修为就八个字：言谈举止，待人接物。这是需要我们一辈子来修炼的，只有经过思考才能较好的表达。老板经营企业，其言其行，都是自己内心世界的映射。吾日三省吾身，君子慎独，不断内省，检视自己的行为，真正为自己的言行负起责来。一个人如果没有美丽的心灵，就不会有良好的行为。那些最美妈妈，最美司机，最美教师们，在他们的内心深处一定有善念存在。那些宁可自己吃亏，再苦再难，都要把员工的薪水付清，为员工负起负责的老板，兑现自己承诺的老板们，都是因为他们拥有美丽的心灵，才有了高尚的行为，值我们尊敬！

        古人有句话，一言既出，驷马难追。用现在人的话来说就是，说到做到，要做就要做好。老板需要自信，更需要有诚信，以质量求生存，以信誉求发展。老板金口难开，一诺千金，说我所做，做我所说。积极兑现承诺，如果做不到，就免开尊口，绝不能信口雌花，说大话，说假话。如果为了面子，或者其他的原因，自食其言，轻诺必寡信，成为没有可信度的人，实在是一种可悲的表现。老板拍板做决策，必须要深思熟虑，加大决策成本，一切的随意行为，口是心非，都是不足取的。一些老板的性格善言，缺乏监督机制，没有完善的决策机制，说出去的话，泼出去的水，造成了极为不良的影响。现代管理学之父，彼得.德鲁克说，“管理是一种实践。其本质不在于知，而在于行。”上行下效，老板的行为言语，是具有巨大影响力的。 慎言慎行，君子之道，讷于言，敏于行。万无一失，才有基业长青。

        说真话，做实事，实战兴邦，空谈误国。经营企业需要真抓实干，扎扎实实，一步一个脚印，老板必须是实干家。老板空话连天，假话成为习惯，必是掩耳盗铃，自欺欺人。老板需要诚实做人，诚信做事，言而有信，为企业增添光彩。无论晋商，还是徽商，都曾经是我们的典范，是我们学习的榜样，他们的精神，值得我们发扬和光大。（何东征）

               2013-12-06义乌，北苑