[主持人] 稻草：
大家好，欢迎大家参与本期的网络营销讲堂，本期的主题是《如何做好网络社交媒体营销》。
网络的迅猛发展进入细化时代，社交网络从苗头到喷发，再到沉淀，这对企业做社交媒体的营销提出了更高的要求，让社交媒体营销更加精准，企业怎么才能真正地做到社会化媒体营销，才能获取低成本的口碑营销带来的收益呢？下面我们有请今天的主讲嘉宾黄伟老师。黄伟老师是一大把网站营销专家，资深企业营销顾问，上海市人力资源和社会保障局创业指导中心专家团理事、中国电子商务协会电商应用人才（SEO工程师）认证培训办公室主任，《百度首页之王》《传统企业全网推广体系》《工业品企业网络营销执行体系》创始人，创立实战家网商会。下面有请黄老师，和大家打个招呼吧。
[嘉宾] 黄伟：
各位朋友，晚上好，感谢一大把又一次提供机会，让我在网营堂向大家分享营销心得。希望今天的分享，能给各位朋友带来些许启发，为此我将不胜荣幸。
[主持人] 稻草：
嘉宾老师好，网友晚上好。网络社交一直是大家经常接触的东西，尤其是陌陌、微信这些神器出现以后，今天我们访谈的话题就是关于社交媒体营销，首先请老师讲下什么是社交媒体营销呢？
[嘉宾] 黄伟：
谈到社交，我想说的是，在我们国家，社交更多地是与吃吃喝喝玩玩乐乐联系在一起的，所以“社交媒体”这个词是一开始是源自国外的。
老外办事比较系统化、流程化，比如烧菜，你说油少量、盐少许，他就没法烧菜，你得与他说，38ml油，加热到250度，加盐13克，什么的，那他才能烧。
反过来老外就挺喜欢通过电脑里数字化的规则，通过“朋友的朋友”这个逻辑来拓展社交人脉，但在我们国家，就行不通。——我们很难与一个从未曾谋面、从未一同吃喝玩乐过的人，成为真正意义上的朋友。
所以，我想我们今天要谈的事，严格地说，主要不是谈社交，而是谈“社会化媒体营销”，也就是“企业或个人，如何借助各种社会化媒体，增强潜在目标群体对我们的印象，增加对我们的信任感”。可能媒体的形式是社交平台，但是我们研究的是如何利用这种平台传播我们希望的信息。所以事实上我们不是在研究社交，而是在研究传播，这点先要明确。
[主持人] 稻草：
博客前几年比较火，现在逐渐沉淀下来，不可否认的是博客营销还是网络营销比较常见的一种，就好比论坛营销一样，博客营销有着自己的独特优势，请问企业在做博客营销的时候有哪些技巧呢？
[嘉宾] 黄伟：
博客营销即便是在现在，也是企业网络营销中的重要模块，只是现在的企业，很少有能够撰写优质内容的人才，所以很难执行，导致不能实施。而事实上，企业博客，无论是在低成本引流，还是灌输企业理念、宣传企业形象的方面，都有很大的优势。
比如企业通过免费或付费的方式，将特定目标吸引到博客页面的时候，由于博客并不是官网，所以会有大量不适合在官网上直接阐述的信息展示，这些信息，有的可以展示企业人性化的以免，激发客户共鸣；有的是讲述产品之外的一些故事，从情感上打动客户；有的内容甚至是公司高层的内心想法，让客户看到企业的精神意志，而这些若是在官网上呈现，则会显得假大空。
所以我建议，有条件的企业，要引入一些能写的人才，这个就像打仗的时候，部队会有宣传兵，能够写很多引起共鸣的内容，这在有些情况下，能比枪炮更能转化对方的意志。至于您说的技巧，若是指写作技巧，那么我认为，企业应该是等不及一个没啥写作功底的人练到有一定写作功底，我主张企业招聘的时候，就应该招聘适岗人才。
而应用层的技巧，我主张在官网的导航链接里，应该有一个企业博客的栏目，逻辑上它应该就是一个挂在首页下的一级目录，而内容，则是应该原创为主，且只有不多于20%是在谈产品，而80%以上的文章，应该谈不是产品的内容，实现“卖产品不如卖自己”的效果。另外，博客的结构是很利于SEO的，在具体发文时，标题和关键词密度，以及页间的锚文本链接指向，要有所设计。
[主持人] 稻草：
右侧看到已经有不少商友提问了，下面的时间我们请黄老师来回答下大家的问题。
[嘉宾] 黄伟：
我认真地浏览了一下全部的问题，发现绝大部分问题有两个特点：一是高，二是大。我建议各位，最好以自己的实际情况出发，来思考营销的问题。一是那些巨牛的成功，有很多因素，我们是不具备的，研究他们，对我们小企业未必有实质性的帮助；而一些“如何做***”这样的话题，太大，每家企业都有每家企业不同的情况，因此应对策略有所差异，建议先简述自己企业规模人员等，这样可以有比较有针对性的回答。
——引用蓬莱鑫源提问：“具有相同兴趣、品味、人口特征和地理位置的用户会聚集到一起，形成自己的小部落。社交媒体的未来是移动部落吗？”
【黄伟老师】：这个对部落的描述，是有意义的，腾讯最近就在内测部落。社会化媒体平台，实际上就是把有共同特点的人，集中在一起，这便是我们实施精准营销的好地方。那么移动化，并不是社会化营销的副产品，而是手机和无线宽带流行的结果。我们要认识到，这是一个不可逆的趋势，因此现在开始，要特别重视移动端的社会化媒体营销，特别是微信营销。
——引用金泉提问：“最近，Facebook推出了非常有Twitter味道的实时新闻追踪服务，Facebook发布的社交网络新闻信息整合服务对营销有什么作用呢？”【黄伟老师】：应为facebook实际上是一个个的个人信息发布中心，比较适合好友间的信息了解，那么整合后，有利于从综合页面将不认识的人的热门信息，给小圈子以外的人看到，但是这个本身对我们的企业传播不见得有什么太大作用，因为你越是掺杂了商业化的东西，越没可能上综合首页，呵呵。
——引用刘女士提问：“一个消息是Facebook已经压缩免费推广信息的传播范围，很多商家被迫购买更多的广告，老师认为Facebook推广前景如何呢？”【黄伟老师】：这个印证了上题我的观点，所以，商家就只能买他的广告位做广告了。
[主持人] 稻草：
任何一种营销方法只有适合不适合，没有什么过时淘汰，再热门的营销方法手段如果不适合也是做无用功，所以企业做博客营销必须弄清楚到底适合不适合。请问博客营销实施的时候应该注意什么呢？
[嘉宾] 黄伟：
这个问题，前面已经回答了一部分，注意事项我觉得就是尽量以原创为主，而且一把手最好要亲自参与供稿，因为只有一把手，才有真正的高度，来阐述企业的思想内涵，而博客的根本意义，就是要向客户展示企业的内涵，这是官网很难办到的。
[主持人] 稻草：
以前微博代替了博客，现在微博也不像以前一样热门了，但是现在还在用的人都是微博的忠实用户，大浪淘沙出真金，微博营销也是如此，请问老师微博营销技巧这块可以和我们分享下吗？
[嘉宾] 黄伟：
从功能上说，微博并没有代替博客。博客没有普及的根本原因，一是我前面提到的写作人才匮乏，二是现在的人很难阅读完超过800字的文章，因为现在的时间都被各种压力和碎片化媒体给瓜分了。没人写 看不完，所以博客最终变成“专家语”专用了，专家些，大众看，成为这样一种形式的工具了。
而微博，则是更趋向于去专家化，说都能说，谁都能评，谁都能转。这样就使得好的信息，可以被迅速传播。博客由于原作专家化比较明显，一般读者就很难参与其中。
所以微博营销的关键点在于两大要素：一就是你的粉丝够不够多，一就是你的内容能否激发起粉丝的共鸣，粉丝多，那么你发出去的信息受众就多。而粉丝本身又是你的潜在宣传者，所以内容如能激发共鸣，那么就会触发更多的转发，从而形成第二层传播的效果。
各位请回顾一下，自己曾动手转发过的微博，是不是基本上都是能引起自己共鸣的内容？
有关于怎样增加粉丝，在这里我只想说一句，认真思考你的潜在客户群体喜欢听什么，写他们关心的话题，他们就会关注你，因为他们还想看到你之后的发表。
[主持人] 稻草：
微博做推广活动，或者平常运营当中，微博到底起了什么效果，比较拿出来给自己看，也给上面的领导看到。不同营销阶段，微博的效果不能直接按照转化率来计算，那么请问微博营销效果怎么衡量分析？
[嘉宾] 黄伟：
我认为，用微博直接转化成交，这是不太靠谱的，是短期的行为，只适用于少数“的决策高频率”的商品。现在的商业情况，基本上新客成交带来的利润，基本上会被对应的营销费用抵掉，所以充其量就是得了个成交量，对企业的长期发展，没有太大意义。
所以考量微博的效果，应当从评论转发率、还有引流（微博里留下链接到目标网页）率这些方面考量，实际上考量的就是有没有激发阅读者的下一步行为，而不是有没有成交。实际上，妄图发个微博就能带来成交的想法，本身就是可笑的。试问各位自己，你有那次是看到一个微博广告说什么好，你就顺着去买了？（除了一种情况，就是那东西你本就想买
，微博正好给你一个促销信息，但这个个概率比较小）。
修正一下，前面打错字了，应该是“低决策高频率”。
[主持人] 稻草：
以前微博代替了博客，现在微信代替了微博，只是说网络上热门的应用趋势。所以微信营销推广也多了起来，很多广告公司都纷纷说帮助企业做微信推广，请问微信营销可以帮助企业做到哪些呢？
[嘉宾] 黄伟：
微信并不是代替了微博。微博的退热，除了访客的时间进一步被移动端带走以外，很大程度上，也是微博自己的问题。首先微博上充满了各种鸡血励志和心灵鸡汤，这东西更肥料一样偶尔浇浇是有利于生长的，但是天天浇时时浇，那就比大便还臭，那我们当然就是逃跑了。本质上微博的衰败，就是因为微博已经变成信息垃圾场，我们不是要逃离微博，而是要逃离垃圾。个人微信的朋友圈似乎也有这个迹象，我的微信里，就已经设置了百来个“不看他的朋友圈”了，都是爱发心灵鸡汤和励志鸡血的。
我们今天要说的微信，是指公众微信，我首先要讲一个观点，就是“每家企业必须要有一个公众微信号”，这与当年每家企业必须要有一个企业官网一个道理。因为手机已经成为比电脑更重要的信息阅读端，所以手机上的信息，直接引导到的是公众微信或者微官网，而不是电脑官网，所以还没有企业公众微信的，要赶紧注册，注册是免费的，认证要收个认证费，不归对于企业，这个认证费是可以接受的，就300块钱。
主持人说道用微信推广，在这里我想向各位朋友明确一点：微信不是推广工具，微信是提高客户信任度的工具。所以微信的作用，是作用于推广工作后面的这个环节，也就是说，企业通过推广，让潜在客户知道并关注了你的微信，然后通过微信向客户传播的信息，增加潜在客户对企业的了解，增加对企业的信任感，那么当你的产品正好是他需要的，而他对你又积聚了足够的信任感，那么成交就是必然结果了。
[主持人] 稻草：
右侧看到已经有不少商友提问了，下面的时间我们请黄老师来回答下大家的问题。
[嘉宾] 黄伟：
好的，我看到很多有质量的提问
----引用攸丫提问：“企业投入社会化营销已经成为品牌营销的一个新增规定动作，但是有人认为尽管它看上去那么美，但是产生窟窿的那个最薄的地带或许就在你脚下。老师认为呢？”
答：攸丫应该是个具有很好文案潜力的人，但是商业文案，需要直白。你说得很对，社会化营销，今后就像当年的SEO、竞价一样，成为企业营销的标配。他不是美不美的问题，而是重要度的问题，的确，也远也近，所以企业负责人要做的，就是立即开始实施。只要开始，就会慢慢上正轨，现在很多企业，还是在观望、怀疑、不信、不动，那就又落后了。
----引用大把商友639提问：“黄老师，如何去做博客营销？”
答：这个问题很大，我QQ空间有专门撰文，有空可以去看看，我的QQ号很好记：46238，五位数的，我的原创文章一百多篇，都在空间里，欢迎来踩。
----引用杜瑶提问：“社会化媒体的传播规律是什么？”答：这个问题很关键。社会化媒体营销对于企业的重大意义，就是会“自动传播”，这就是小企业要实施社会化媒体营销的根本原因，就如以前小企业要实施SEO一样，这些都是投入产出比极高的营销手段。
那么并不是所有的信息，都会得到传播，我总结下来，能够被自动传播的信息，一定是对你的目标客户群体有用的信息。这里的有用，是泛指，包括了“令人愉悦”、“令转发者感到有优越感”、“严重激发共鸣”、“新奇好玩”“实用”等因素。
[主持人] 稻草：
老师咱们继续吧，网友可以继续提出问题。
听广告公司吹嘘，微信营销很厉害，可以做到什么什么，但是说到实质微信是交流工具，而不是营销工具。所以不要指望微信可以销售或者产生多少业绩，请问企业做微信营销需要我们注意什么呢？
[嘉宾] 黄伟：
好我继续主持人的话题
我想纠正一下，微信是营销工具，只不过它不是营销中负责推广这一环节的，具体再上一个问题里已经阐述了。
我们来看一下业务成交的大致流程：推广-看到-关注-离开或接洽，这是传统流程。当增加了微信后，我们便可以把流程的“离开或接洽”这个环节进行改良，原来准备离开的那些人，利用微信，我们先可以把它留住，然后慢慢影响，最后导致成交，这相对传统流程就提升了销售，这就是微信营销的核心用法。
[主持人] 稻草：
网络的出现和发展，让大家在电视机旁边的时间越来越少，网络视频可以让大家拥有更多的选择和自由。随着网络视频的兴起，视频营销也随之出现，请问下什么才是视频营销呢？
[嘉宾] 黄伟：
显然，视频营销就是通过视频实现营销功能。。。怎么像是句废话。因为人类在还不能听懂说话、看懂写字前，就能通过视觉接受外界刺激并传递给大脑做出决策反应，因此视频是最能直接抓住人类本能感受的介质。你们可以看我做的一个小小的视频，我把它放在微博上发了一下（https://weibo.com/huangweicom），置顶的那个，到现在已经有20万人次显示了，而我的其他微博，平均只有三五千的访问，这就是视频与文字的差别。
[主持人] 稻草：
好的视频很容易得到传播扩散，那么营销影响也比较大，但是视频营销不是那么好做的，要想视频营销取得比较好的营销效果，就必须注意技巧，请问企业做视频营销有哪些技巧呢？
[嘉宾] 黄伟：
我认为这个问题比较靠谱的回答是，找一家好的视频制作公司（或个人）外包。因为这是个技术活，企业自己搞不定的。企业只需要规划好视频的内容策略即可。
[主持人] 稻草：
社交网站聚集了一大批共同特征的用户群体，给做营销的企业提供了一个良好的平台，关键是怎么在社交网站植入营销，毕竟社交网站不同于其它网站广告，请问怎么在社交网站做营销呢？
[嘉宾] 黄伟:
如果被人看起来就是在赤裸裸地卖东西，那就不是营销了，只是在借助平台打广告而已，这个营销投资回报率不会高于其他渠道。在社交网站做营销，不存在植入的概念，如果是植入，其实就是失败了，消费者不是傻子。
比如杜蕾斯的微博营销大家都认为是在植入，其实他根本就不是植入，它实际上就是在广告，他也知道大家都知道这是广告，但是杜蕾斯的运营拿捏很到位，这个一般团队学不了。
事实上前面说过，在社交媒体上发信息，妄图直接产生销售，成功概率是极小的。所以正确的用法，是在社交媒体上，发布你的目标客户喜欢和需要的信息，这样他们就会因为想持续从你那里得到他们要的信息，从而激发关注的行为。这就使得原本可能会错过的潜在目标，被你圈住，然后你就获得了持续影响他的机会。这就是社会化媒体营销的核心理念。
[主持人] 稻草：
右侧看到已经有不少商友提问了，下面的时间我们请黄老师来回答下大家的问题。
[嘉宾] 黄伟：
好的
----引用大把商友828提问：“整合营销传播在现实运用时是从战略层面思考多还是战术层面？” 答：完整的方案一定是二者具备的，先定方向，再定方法，做任何事都应该是这样的。
----引用柏露提问：“毫无疑问的是，微信确实是一款很优秀的产品。我的感受是几乎在很短的时间之内，微信就已经铺天盖地的，难道仅仅依靠优秀的产品就做到了吗？他们究竟是如何找到最初的10万微信用户的呢？”
答：我只说一句：微信是有QQ这个现成的宣传渠道宣传的，如果按照QQ广告的费用计算，QQ帮微信的间接宣传费用，是天文数字。其实line是和微信差不多的东西，也比微信早，他就没有宣传开。
当然，产品一定是最重要的，这样，才会激发用户的自宣传。微信迅速火热的案例本身，就是一个社会化媒体营销的极好案例，不过他的这个社会化媒体平台，是他自己家的，所以效果会更好些。
没想到只说一句，说了这么多句。
----引用柏露提问：“老师，像你说的，博客对seo有着很好的推广作用，而现在微信非常热，那微博这种昨日黄花是不是已经没落了，没有推广的价值呢？”
答：微博衰败的问题，前面我说过了，可以翻上去看一下。对于企业而言，建立微博矩阵进行营销，仍旧是不过时的。——有人的地方就能做营销，即便上面都是发广告的、发痴的、发嗲的、发愤的，但是逆向思维一下，他们都是人。
[主持人] 稻草：
老师咱们继续吧，网友可以继续提出问题。
网站做推广的时候，可能会采取以一种营销方式为主，其它营销方式为辅来组合，在社交营销当中企业做网络营销这种组合方式比较多，那么社交媒体营销应该怎么选择组合方式呢？
[嘉宾] 黄伟：
首先要研究，你的目标群体主要集中在哪些平台，这个每家企业都不同，但是总体思路是一致的，也就是要“到有鱼的地方去钓鱼”，然后重点去这几个平台撒网。具体事实上还要根据你的人才情况，他擅长于在哪个平台耕作，很多企业忽略人才匹配问题，你让个不会游泳的去东海捞鱼，这显然是不会有好结果的。小企业在人才缺乏的时候，建议不一定要广播种，而是先从可以实施的地方起步，然后再慢慢扩大。
[主持人] 稻草：
前面说的是组合，而不是整合，在网络营销当中没有只打一种营销方式，都是采用多种营销方式，但是一般都是上面说的组合，但是整合才是王道，请问什么才是网络整合营销呢？
[嘉宾] 黄伟:
网络整合营销这个说法比较高大上，对于小企业而言，我认为最适合的网络整合营销切入点，就是我上面提及的“目标客户常去的平台”与“你的人才擅长耕耘的平台”的交集，这就是你的开始。一定要重视人才匹配问题，网络营销理论派大师可以说得很通顺，但是就企业而言，人才执行才是真正会卡住的问题。
我这个说法似乎与主流学术派的说法不太一样，但是小企业实操，只能是这样开始，不以各位的主观希望为转移。我公司的名号之所以叫实战家，就是因为我认为，就实战层面而言，小企业更需要可执行方案的指导，而不是纯粹理论性的指导。
如果你的企业尚无成熟的体系，那么我建议：企业官网 微博矩阵 公众微信 百度系列推广这样的组合，目前来说是比较好的配置。
[主持人] 稻草：
社交媒体整合营销更是把我们上面说的单个社交营销方式有效的形成一股合力发挥最大的效能，前提是社交媒体的整合方案切合实际符合企业要求，请问怎么制定社交媒体整合营销方案？
[嘉宾] 黄伟：
刚才提到的，我认为实操层面，重点还是企业的人才问题，就是你拥有的人才，可以玩转哪几块，那就先从这几块开始（前提别忘了先确定目标客户所在）。事实上每个社交平台都有特定客户，那么除了我上面提到的标准组合，根据你现有人才的运营操作能力，制定现阶段社会化媒体营销的策略，是最靠谱的。因为我很清楚，小企业老板，让你专门去为哪个平台找一个人，基本你是不舍得的，所以我提出这个比较现实的建议。
[主持人] 稻草：
社交媒体整合方案毕竟是计划，要落实到实际就必须可以执行，纸上的计划不会产生任何结果，所以还要靠执行，请问社交媒体整合营销方案在实施当中应该注意什么呢？
[嘉宾] 黄伟：
两个字：人才。上面对此唠叨不少了，就不展开了。应该注意的问题，就是，老板一定不要把社会化营销当成促销手段用销售额去考量，一是因为你的手下会认为你是个根本不懂的外行人，二是因为社会化媒体营销，解决的是信任度问题，而不是直接销售的问题。
[主持人] 稻草：
右侧看到已经有不少商友提问了，下面的时间我们请黄老师来回答下大家的问题。
[嘉宾] 黄伟：
好的
----引用黄鹤忠提问：“如何确定自己的推广策略呢？”
答：制定推广策略的时候，从两方面考虑：内容和传播。
内容一定是受众需要的，而不一定是你想表达的。传播，这个可以有付费的和免费的，付费就是节约时间，免费就是花人力。具体传播地方，充分发挥想象力，没有定式，关键在于“到有鱼的地方去钓鱼”，认真思考鱼在那里，你就放饵在哪里。
----引用大把商友490提问：“微博是宣传为主，微信是维护客户为主。老师你觉得这样理解对吗？”答：很准确，同时二者都还还承担转化培养客户的功能。
[主持人] 稻草：
老师咱们继续吧.
在访谈的最后，按照访谈惯例邀请嘉宾分享相关案例。感谢老师在上面和我们分享了社交媒体营销众多的知识和经验，为了加深企业网友对本期访谈的理解，老师可以分享下社交营销方面的案例吗？
[嘉宾] 黄伟：
好的
这是个视频营销放在社会化媒体平台触发转发后，获得意外效果的典型案例。
[主持人] 稻草：
今天的讲堂到此就结束了，由于时间有限不能十分详细阐述本次访谈主题，大家可以私下和老师交流。感谢广大网友的积极参与，感谢黄老师的精彩演讲。
[嘉宾] 黄伟：
再见，各位可以用微信关注我的公众号“实战家全网营销”，看看我是如何运营企业微博的，同时这个号还会定期推送更多我的原创心得。我的QQ号是46238，欢迎加为好友，并查看我在QQ空间的博客文章。
再次感谢一大把给与的机会，以及朋友们的热情参与，谢谢！
浙公网安备 33010802003509号