湖北银行的礼仪培训课程是在学生参加完七天的军训第八天举行的。经过七天的超体力训练后，走进教室的那一刻，我看到的是一张张疲惫的脸。
首要的任务就是调动学生的积极性，一个钓鱼的故事引题，听到得喷喷的红烧肉大家的脸色有了变化。
每一次培训前，只要时间和条件允许，我都先到客户单位做一个体验暗访，这次培训前特意去了银行的营业厅，办了一张银行卡，体验了一下银行的服务，所以在课程中，我用我自己的亲身经历现身说法，让学生思考如果当时的大堂经理、柜员是他们的时候，他们如何接待我这样的顾客。
礼仪培训，我平时用于训多于培，毛主席曾经说过：“精通的目的全在于运用”，先给学生讲要点，具体的实施让他们来做，在他们做的过程中去指导。游戏“别惹我”是通过情景演练让学员明白服务过程中哪些语言、动作是让客户不满意的，大家兴致很高，表演很到位，体现出了“玩所有得”的培训理念。
服务礼仪要用心用爱来为提高客户满意度，所以结束时我送了大家徐志摩的一句诗：如果我不能愁你的愁，忧你的忧，拿什么来说爱你！羸得了大家热烈的掌声。