客户投诉一直被视为一件头疼的事情，贾老师在课程中帮助大家转变观念，化危机为转机，着重讲解对于疑难投诉的处理策略。贾老师通过疑难投诉客户类别和话术应对篇、有迹可循疑难投诉处理流程与原则篇、疑难投诉不得不知的消费者权益篇、投诉数据挖掘与信息分析技巧篇、投诉预警机制建立篇等五大篇章全景展示了如何将危机投诉变成共赢转机，如何真正有效的预防投诉以及投诉升级，让员工不再害怕投诉。
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