认识电商

阿里企业组织架构

可掌握的核心能力：

了解淘宝运营的核心

1、掌握运营的核心思维

销售额的构成要素

2、了解电商行业的未来发展以及就业前景

工作流程简介

3、明白电商团队的组织架构、工作内容及分工

电商店铺搭建

4、能够独立注册淘宝及天猫店铺

登录安全设置

电子商务基础理论及常见平台类型

电子商务简介

可解决的现实问题：

常见电子商务平台

找到工作方向及目标，知道淘宝未来的发展方向及运作模式。

电商趋势发展及盈利模式

成为电商人才需要具备的能力以及职业选择及规划

学习电商的基本要求

天猫开店基础流程与淘宝特点

天猫店铺分类、开店基础流程及资质要求

市场价值：

企业支付宝注册

快速注册淘宝店铺，拥有电商的思维逻辑。

淘宝/淘宝企业店铺介绍及开店基础流程

淘宝/天猫店铺概述及其特点

天猫、淘宝店铺规则（买家版）

淘宝/天猫后台操作界面认知

天猫开店50题考试

爆款主图制作思路

构图技巧

可掌握的核心能力：

主图

1、掌握视觉营销基本策略，独立策划宝贝主图； 

视频图

2、定义产品，规划店铺产品结构及角色，选取适合的产品销售；

实操一件代发

品牌定位

3、掌握一件代发及产品发步的。
  

选品+找货源

产品结构分析

产品定价方法

运费模板

可解决的现实问题： 

实操：一件代发（10款以上同一子类目产品）

 如何选品，规划店铺产品，实现店内产品上架销售。

实操产品发布

产品主图制作

拍照技巧

货品编码

淘宝/天猫产品发布

产品标题撰写

市场价值：  

淘宝助理使用

合理的产品规划，是后续店铺运营好坏的基石。

实训1：选定产品并发布产品

实训1：选定产品并发布产品

深度讲解PC&无线店铺装修

旺铺装修工具的介绍及种类

可掌握的核心能力：

装修工具功能介绍

1、掌握视觉营销基本策略，独立策划PC&无线页面；

店铺结构的规划及要素

2、掌握店铺PC&无线装修。

实操：店铺装修

移动端装修工具介绍

可解决的现实问题：  

实操：移动端装修

能够独立的完成店铺及无线首页装修，能够解决店铺装修过程出现的问题。

店铺首页策划+二级页面+策划表格

表格1：日常店铺数据收集

市场价值：

表格2：每日活动数据收集

店铺装修是作为电商运营的基本能力，为以后的电商主管或店长的晋升奠定基石。

实训2：完成手机&PC端店铺装修

实训2：完成手机&PC端店铺装修

产品详情页策划

消费者心理分析

可掌握的核心能力：

提高转化率与客单价的因素

1、掌握视觉营销基本策略，独立策划宝贝详情页面；

详情页关联营销思路

2、掌握关联产品的选择标准及策略；

关联营销方法与套路

3、清楚转化率提升的因素，掌握优化技巧及策略；

布局详情页

4、掌握维护和解决店内中差评方案。

详情页优化-详情页页面优化、

可解决的现实问题：

详情页优化-评价问大家重要性与影响因素

提升店铺转化率，是在有限流量的情况下最大化的提升销量，好的详情页和好的评论的维护是转化率的必胜法宝。

详情页优化-标签、中差评解决方法与评价问大家布局

市场价值： 详情页是作为电商运营的基本能力，为以后的电商主管或店长的晋升奠定基石。

店铺营销工具

天猫营销工具

可掌握的核心能力：

淘宝营销工具

1、掌握基本的店铺营销设置，实现产品营销及店铺营销方案的落地；

第三方营销工具

2、掌握店铺的基本信息编写。

店铺基础信息填写

店铺名称

可解决的现实问题：

店铺简介

营销设置的前提是实现店铺促销的基础，掌握营销工具的使用，是作为电商运营的基本要求。

店铺主营类目的确定

市场价值：

价格规则

价格规则

灵活的使用店铺营销工具，是策划活动的基础，只有对工具的熟练掌握，才能根据实际情况，策划出合理的内容信息，作为未来统筹规划的一店之长，必不可缺少的技能之一。

信誉评价介绍

信誉评价介绍

可掌握的核心能力：

1、掌握淘内评价系统的评判标准和打分机制；

2、掌握DSR评分的评判标准和打分机制；

3、掌握售后服务指标的评判标准和打分机制。

可解决的现实问题：  

淘内评判标准是保证是衡量顾客和商家之间的最有力的数据指标，也是消费者能够评判的标准，影响店铺转化率销售的核心板块之一。

DSR介绍

DSR介绍

市场价值：

售后服务保障介绍

售后服务保障介绍

基本的评价系统，是店铺运营的支持之一，具备支持知识的前提下，合理规划店铺运营的目标，是科学而又现实的方案之一。

PC/无线免费引流利器之SEO

了解什么是seo

可掌握的核心能力：

掌握SEO权重模型

1、掌握淘宝分配免费流量和那些因素有关系；

掌握SEO文本模型

2、掌握产品权重和店铺权重之间的关系 ；

掌握SEO产品优化技巧

3、掌握影响流量分配的各个因素的优化技巧。

可解决的现实问题：  

补单技巧

补单注意事项

如何获取到更多的免费的流量一直是商家梦寐以求的，掌握SEO的技术，提升产品的各个维度的权重，可以帮助我们商家实现这个获得大量免费流量的愿望。

策略型补单方法

市场价值： 

实训3：SEO实操演练

实训3：SEO实操演练

流量很可贵，免费价更高，能掌握获取免费流量的能力，绝对 是一个大神级的运营。

付费推广-直通车-直通车基础知识讲解

直通车后台功能介绍

可掌握的核心能力： 

直通车推广的方式、广告位置及展现形式

1、掌握直钻淘的各自特点及各自的应用场景；

直通车关键词展示排名规则-排名原理及计算规则

2、掌握直钻淘每种推广软件的操作技巧核心玩法；

直通车关键词展示排名规则-影响直通车质量得分因素

3、掌握各种推软件之间的配合技巧；

直通车扣费公式-全域

4、掌握好店铺的流量配比。

直通车扣费公司-定向

付费推广-直通车-如何玩转直通车-玩法大全

掌握直通车360度测款方法

可解决的现实问题：

掌握精准词引流玩法

流量是商家的命脉，根据店铺的不同时期，获取流量的方式方法有所不同，那么我们根据店铺的所处的阶段，合理利用好付费的引流软件解决掉流量的问题，当账户达到不同的级别之后，我们需要控制好流量的配比，从而达到对流量需求的同时也实现店铺流量健康发展。

掌握直通车快速上分玩法

掌握直通车脱价目的及方法

市场价值： 

了解广撒网引流玩法

流量的获取途径多种多样，掌握好直钻淘的综合应用，可以实现对流量的控制，按照自己的需求获取流量。

掌握定向引流玩法

实训4：直通车实训

实训4：直通车实训

付费推广-钻展-基础知识讲解

钻展后台功能介绍、

钻展推广方式、广告展示位置及展现形式

钻展展示排名规则

钻展的扣费公式-CPM

钻展的扣费公式-CPC

钻展流量预估

品销宝

付费推广-钻展-钻展应用推广

场景应用

CPM&CPC不同应用方式

付费推广-淘宝客-淘客版

基础知识讲解

如何成为淘客

淘客软件介绍及应用

种子用户的收集

建群文案及套路

组件VIP群

付费推广-淘宝客-商家版

CPS-通用计划

CPS-营销计划

CPS-活动计划

CPS-如意投计划

CPS-定向计划

分享

团长活动

招募淘客

付费推广-淘宝客-淘宝联盟app介绍

付费推广-淘宝客-淘宝联盟app介绍

数据分析-数据分析软件操作与使用

生意参谋数据指标介绍

可掌握的核心能力：

1、掌握各项数据代表的意义；

2、掌握每项数据出现问题的解决方案；

3、掌握店铺数据的诊断技巧。

数据分析-运营分析与改进

前提：销售额=UV*转化率*客单价

可解决的现实问题：

竞争对手分析

店铺的运营即数据的运营，需要通过对数据的判断做出合理的有效的解决方案。

店铺数据分析的思维分析

对应问题的解决方法及技巧

表格1：日常店铺数据收集

市场价值：  

表格2：店铺诊断数据分析表

数据分析及有效解决方案的制定，直接关系到店铺的健康发展。

表格3：竞争对手表格产出-单品数据跟踪与分析

表格3：竞争对手表格产出-店铺数据跟踪与分析

表格4：全年销售任务分解

实训5

表格数据制作

爆款打造技巧与方法

淘宝搜索权重详解、

可掌握的核心能力：

营销活动策划、打造爆款

1、掌握爆款打造的流程及工作事项；

情况分类-老店-没流量没销量怎么办、

2、掌握根据不同店铺的情况，如何争取淘宝流量的方法。

情况分类-新店-怎么做起来

店铺抢流量方法-手淘首页流量

可解决的现实问题：

店铺抢流量方法-推广方式抢流量

爆款打造就是争取免费流量，如何打造爆款是需要整体性的规划和安排，但是工作中不同的店铺情况不一样，如何着手工作，争取流量是运营的能力体现。

店铺抢流量方法：正规军抢流量

市场价值：

实训6

实训6：爆款打造

爆款打造考核的是一个运营的综合能力，如何打造爆款，是一个成为运营主管和店长能力的具体表现。本章重点就是要求学生掌握成为电商的基本工作能力。

淘内活动（双11、聚划算、天天特价）

活动形式-大型活动

可掌握的核心能力：

活动形式-淘内品牌活动

1、淘内活动的重要性及活动的类别；

活动形式-小类目活动

2、淘内活动重要报名规则及流程；

活动形式-店铺自己活动

3、掌握如何能够提高报名活动的成功率；

如何提高活动报名成功率

4、掌握活动筹备工作内容及团队协调工作内容；

活动流程

5、能够撰写一份活动策划方案；

活动前如何制定销售额指标

6、掌握会员营销平台ECRM的使用，并通过此平台实现会员营销；

活动案例剖析-2017年双11活动讲解

7、内容传播的方式实现产品营销，掌握主要内容营销板块的操作和使用；

活动案例剖析-聚划算活动讲解

活动案例剖析-天天特价活动讲解

可解决的现实问题：

实训7：实操 如何策划及规划活动流程（文案输出）

培养和锻炼学生综合思考能力，掌握如何通过活动来操作店铺整体运作能力，实现一体化运营，合理的规划和分配，实现精准化营销。了解最新的淘宝天猫运营手段（内容化营销），迎合淘宝天猫发展趋势，不断提升店铺多元化引流渠道能力。

CRM营销

使用店铺会员VIP使用

市场价值：

客户运营平台功能介绍及使用

具备淘宝天猫电商运营主管或店长一职，能够统筹管理电商团队，并根据企业的要求和发展方向，制定合理的运营策略或方案，完成企业销售任务，结合天猫淘宝营销趋势、店铺数据分析，调节完成淘宝天猫运营策略，为企业发展提供建设性意见，有望竞争电商经理或总监之职。

精准营销之移动端千人千面-千人千面逻辑原理

精准营销之移动端千人千面-千人千面的应用

精准营销之移动端千人千面-移动端页面与人群匹配创建

会员营销

内容运营解析

视频内容

微淘内容

商品素材

互动服务窗

阿里V任务达人合作

客服基本技能及工具介绍

千牛工具

可掌握的核心能力： 

子账号设置

1、掌握千牛智能快捷回复的设置及使用；

客服工作职责

2、掌握客服子账号的设置及使用；

客服绩效管理

3、了解客服的基本工作技能；

天猫淘宝规则

4、掌握淘宝天猫重要的规则；

店小蜜

5、了解淘宝天猫操作基本工作流程；

规则-普通常见规则

规则-一般违规

可解决的现实问题：

规则-严重违规

掌握和解决工作中如何快速的应对大流量顾客询问的难题。

违规处罚后果（案例讲解）

采购仓储管理与绩效考核

采购基本流程

仓储及入出库管理

市场价值：

仓储标准化流程

成为淘宝天猫电商运营主管或店长一职，客服仓储是必不可少的一个部门，知道他们的运作能力和流程，对于统筹管理电商团队是重要的工作内容之一。

仓储绩效考核

微信小店

实操：装修设置微信店铺

微信小店-微店及微商城装修

微信小店-开通和设置公众号中微商城

微信小店-开通和设置个人微店

微信公众号

跨境电商

淘系跨境平台-全球速卖通

淘系跨境平台-天猫国际

开店准备-资质要求

开店准备-费用要求

开店准备-店铺上线

店铺基础营销及选品规划

店铺基础营销及选品规划

店铺引流推广及数据分析

店铺引流推广及数据分析

店铺活动及会员营销总结

店铺活动及会员营销总结

情景设定：某次大型活动

情景设定：某次大型活动

通过实战推演项目让同学们把之前的知识点全部串联起来，做到灵活运用。对学员进入企业之后快速上手工作打下坚实基础。

实战第1、2天：店内基础装修

策划篇-活动主题策划

策划篇-活动促销策划

策划篇-活动回复话术编写

执行操作篇-商品发布

执行操作篇-店铺装修

执行操作篇-千牛快捷回复实现

执行操作篇-直通车推广

实战第3、4天：直通车关键词付费优化推广

直通车关键词付费优化推广

实战第4天：项目汇报

甘特表

活动策划表

店铺首页策划表

快捷回复话术文档

直通车推广计划表

工作总结汇总表