

电商平台运营与用户体验提升

课程对象

产品经理、项目经理、运营经理、运营人员、中基层管理者

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课程目的

1、 电商的发展趋势； 2、 产品运营基本知识； 3、 电商平台用户体验如何提升 4、 电商平台数据运营体系的建设与管理 5、 电商团队能力如何建设 6、 电商团队目标及绩效考核

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课程内容

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1、 互联网电商的发展趋势，电子商务、微营销、O2O、社群等

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电商的类型与案例

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2、 传统企业转型互联网包括哪些方面

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定位（用户、产品、商业模式）、用户体验、产品、团队管理、人才培养、开放、创新、文化

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引用产品经理的部分内容，跨界思维

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某互联网商城案例

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3、 电商平台运营

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互联网产品运营包括哪些内容

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产品设计、内容建设、产品推广、营销管理、广告管理、会员管理、运营管理、团队管理

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运营的核心是什么？

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4、 用户体验介绍与提升

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用户体验与交互式设计

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若干用户体验不怎么好的产品案例

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腾讯公司UI、交互设计、视觉设计的基本原则有哪些

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UI与交互设计设计规范及案例

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一切以用户为中心的案例—某公司app产品、某知名网站

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案例研讨与实战演练----贵公司电商平台用户体验改进分组演练，贵公司在培训前提供需要用户体验优化的产品给老师，老师在培训前设计演练细节

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行动学习输出：贵公司某产品用户体验解剖分组讨论结果，仅供公司高层参考，此次培训不做决策

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中午结束

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5、 平台运营与数据运营体系的建设与管理

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数据分析、产品优化、运营策划

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用户生产内容、用户推动产品发展

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数据运营体系包含的内容：内容数据、商业数据、运维数据

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数据规范、用户画布与行为分析

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运营指标的提取与分类

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数据支撑产品精细化运营

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电商用户精细化数据营销案例

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分组讨论：贵公司物流建设与物流运营指标的建立

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6、 目标与电商团队的建设与管理

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电商平台运营要实现的目标

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产品运营经理能力的不同层次

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产品运营的技能要求（市场解决方案、业务导向、项目管理、团队协作、领导力等）

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某互联网公司运营经理素质介绍案例

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研讨与演练：贵公司的电商人员的绩效管理及KPI如何制定

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总结与结束

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