本课程标准时长为2天，全程通过观看视频和分享讨论展开学习，主要内容如下：
1.练习并掌握客户沟通四步法；
2.了解客户认知一旦形成很难改变，以及引导客户的方法；
3.为了确保客户有一个良性的认知，我们需要做哪些工作；
4.客户服务过程中至关重要的，且可以管理的是过程，而不是结果；
5.了解为客户着想的两层含义；
6.学习有效倾听的方法；
7.了解内部客户以及如何维护关系；
8.保持商业距离/职业意识的重要性；
9.如何有效的创造双赢。
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