客户声音：

老板说各部门之间的协作和沟通有问题，导致成本上升、利润下降，让我们通过培训解决这个问题。我们按照要求引进了《跨部门沟通与协作》课程，但是培训效果不好！不仅各部门的负责人在课上参与度不高，而且课后也没有任何改善！老板很生气！但这能怪我们培训部门吗？原因到底出在哪啊？

我们的解读：

你只看到了问题的表面现象，而没有抓住本质。面对跨部门沟通与协作的问题，我们要区分当事人是不懂沟通的技巧，还是背后有其他的原因（如：涉及部门利益等），行动学习可以帮你看清本质。

课程特色：

● 有用为本  课程以有用为目标，内容直指解决问题，干货满满。（更有用）

● 情境工具  按照解决问题的情境讲授引导工具，更易用、更有效。（更精准）

● 提前悦读  原创人气文章提前读，有效做好课前“预”之功。（更有效）

课程大纲：

破冰游戏：缘来是你&学习目标共识（团队讨论）

模块一：行动学习核心理论

· 行动学习之父

· 行动学习在华润集团的应用

· 行动学习的定义

· MBP模型

模块二：引导工具箱（一）

· 团队共创法

  ◆ 团队共创法的应用情景

  ◆ 团队共创法的操作指引

  ◆ 团队共创法的设计原理

  ◆ 工具演练

模块三：行动学习六要素

· 组建小组

  ◆ 小组成员筛选“三问”

  ◆ 选人评估矩阵图

  ◆ 学习与决策风格

  工具：《小组成员资质评估表》

      《小组构成有效性评估表》

· 问题/挑战

  ◆ 选题的两个来源

  ◆ 选题的六个标准

  ◆ 选题评估矩阵

  工具：《选题评估表》

      《利益相关人评价矩阵》

· 质疑与反思

  ◆ 行动学习反思公式

  ◆ 双环学习模型

  ◆ 三环学习模型

· 催化师

  ◆ 催化师的角色定位

  ◆ “做”与“不做”

· 学习承诺

  ◆ 开放心态

  ◆ 正眼看分歧

  ◆ 乐于分享

  ◆ 不排斥

  ◆ 质的飞跃

· 付诸行动

  ◆ 为什么要行动？

  ◆ 如何行动？

  ◆ 三环效果反思

  工具：《行动学习综合评估表》

模块四：引导工具箱（二）

· 学习转化两大障碍

· 焦点讨论法（ORID）

  ◆ 焦点讨论法的应用情景

  ◆ 焦点讨论法的操作指引

  ◆ 焦点讨论法的设计原理

  ◆ 工具演练

模块五：催化师核心能力

· 催化师能力模型

· 催化师核心能力图

  ◆ 保持中立

  ◆ 有效倾听

     ▪ 深层次倾听

     ▪ 倾听技巧

  ◆ 高质提问

     ▪ 提问的价值

     ▪ 提问的威力

     ▪ 开放式提问 VS 封闭式提问

     ▪ 提问技巧

     ▪ 判断型问题 VS 学习型问题

  ◆ 性格五行与催化师技能培养

  ◆ 情景演练

模块六：引导工具箱（三）

· 问题分析法（ALCP）

  ◆ 问题分析法的应用情景

  ◆ 问题分析法的操作指引

  ◆ 问题分析法的设计原理

  ◆ 工具演练

· 学习干预之SID

· 学习反思模型

模块七：行动学习项目

· 行动学习项目七步法

· 项目案例全过程分析（万达集团、华润集团）

答疑解惑

学习旅程回顾