中国100强讲师柳丽惠，从事500强多元化集团企业管理十几年，研究各类礼仪及实用心理学近十年时间，应用于供职的企业及客户公司，收效甚好，帮助了很多企业提升竞争力。

课程收益:

1、帮助您迅速成为职业化的销售或管理人员，能更容易被客户或同事接受。

2、使您风度翩翩，拥有更好的人际关系与更多成功的合作机会。

3、在老师轻松而幽默的话语间，快速助您成为商务公关、交际高手，顺达商路。

培训形式：讲授、拓展式游戏破冰、角色扮演、示范辅导、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长：一天

课程大纲：

第一部分：日常实用礼仪

一、职业形象塑造

1、为什么要塑造良好的职业形象？

2、职业形象的几个基本标准

3、重要的第一印象

4、男士形象规范

（1）男士职业装的要求标准

（2）男士鞋袜要求标准

（3）发型要求标准

（4）个人卫生

（5）眼神

（6）微笑

5、女士形象规范

（1）女性职业装要求标准

（2）女士鞋袜要求

（3）女士佩戴与妆饰注意事项

（4）个人卫生

6、体态

（1）男士、女士正确的站姿标准

（2）男士、女士正确的坐姿标准

（3）男士、女士正确的行姿标准

（4）男士、女士交流时的姿态标准

（5）男士、女士蹲姿标准

互动练习上述几种体态

互动：13种习惯性小动作，将会影响自己的职业形象

二、电话基础礼仪

互动环节，在轻松的游戏式问题中掌握电话礼仪知识。

1、接、打电话的注意事项

2、基本电话礼仪

（1）保持最优美的声音

（2）速度、音调、音量、笑容

（3）商务电话注意事项

（4）通话时机

（5）通话内容

3、接听电话的礼仪

（1）接电话的三个基本要求和“六不”原则

（2）接电话的七个重点

4、拨打电话的礼仪及技巧

5、移动电话的使用要求

三、商务接待礼仪

1、乘车安排

（1）公务车/出租车时接待的注意事项

（2）主人作司机时接待的注意事项

（3）男主人作司机并有女主人相陪时接待的注意事项

2、陪客走路时的注意事项

（1）在走廊处走路时的注意事项

（2）在楼梯处走路时的注意事项

3、陪客乘电梯/进门口的注意事项

4、手势辅助礼仪

5、与客户一起用餐时的注意事项

（1）用餐的基本礼仪

（2）怎样安排“双满意”菜单？

（3）中餐注意事项

（4）西式自助餐礼仪

（5）西餐注意事项

（6）与他人用餐时，应禁止的不雅举止

（7）敬酒的注意事项

1）祝酒词

2）求人办事，一定用好敬酒这块敲门砖

3）酒桌之上的攻防战

4）商务用餐的敬酒技巧

1>敬酒的时间选择

2>敬酒的顺序问题

3>敬酒的举止要求

4>敬酒的注意事项

5>九种人格，九种拒酒之策

6>酒桌上与他人成功交谈的方法

7>面对酒局，职场菜鸟如何应对

8>跟领导喝酒不能没有规矩

9>怎样敬酒领导才肯喝

10>酒桌上的规矩与禁忌

11>喝酒是手段，生意是关键

12>解酒十招为你多加半斤酒量

6、送宾客时的注意事项及礼仪

（1）常用的几种送别形式

（2）电梯送客礼

（3）赠送礼品的礼仪

第二部分 销售部客户接待与销售礼仪

一、服务心态与服务意识提升

1、没有一个人不在为他人服务

2、优质服务为根本

3、客人无需感谢我们

4、把服务点连成服务线

5、洞悉客户的心理期待

二、电话接待的礼仪及注意事项

三、现场接待的礼仪及注意事项

1、接待客户的服务原则

2、迎接客户的基本动作

3、介绍产品时的基本动作

4、接待服务礼仪及注意事项

授课现场互动：角色演练

5、购买洽谈的基本动作及注意事项

6、暂未成交的基本动作及注意事项

7、填写客户资料的基本动作及注意事项

8、售后服务及送客注意事项

四、电话回访跟踪客户的注意事项

1、打、接电话应做好的准备

2、电话回访促销技巧

(1）电话营销的基本技巧

(2）基本步骤

(3）语言要求

(4）针对不同客户打电话的时间

(5）电话营销应避免的不良习惯

(6）电话营销应关注的几个细节

(7）电话营销的技巧分析

第三部分 公关礼仪

一、与政府部门领导或经办人日常沟通、交流的礼仪

1、会说场面话，更要会听场面话

2、说好第一句话

3、掌握“没话找话的本领”

4、先学会倾听，再巧妙插话

5、与领导或办事人员沟通时的六规则和三避免

二、催办公务时礼仪

1、基础催办礼仪

2、说服别人的具体原则

3、人际沟通的十三招