培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长： 两天

课程大纲：

前序：部门经理常遇到的一部分问题分享

1. 走到哪里算哪里

2. 目标大而空

3. 定性目标不好定

案例分析：海尔“日事日毕、日清日高”

1．OEC的含义

2．OEC管理的内容

♦ 目标体系

♦ 日清控制系统

♦ 激励机制

提问互动：哪一块木板才是中国企业的最短？

                资金？技术？人才？策划？还是其它什么？

第一篇：管理的概念

一、以下几种对管理者的描述，你认为哪一个最贴切？

二、管理的定义

三、通过什么做好管理？

1. 提问互动：管理者用什么去实施管理？

2. 管理中介：权力、组织、文化

四、管理发展的三个阶段

1. 强权管理

2. 角色管理

3. 民主管理

五、管理的内容

1．管理实质上包含的内容

2．规范化管理的含义

♦ 战略规范

(1) 低成本

(2) 差别化

(3) 品牌化

♦ 组织规范

(1) 组织结构的内涵

(2) 任务的分配

(3) 资源的分配

♦ 员工行为规范

(1) 做到什么程度

(2) 怎么做

(3) 如何才能确保员工这样做

♦ 文化规范

(1) 企业文化的概念

(2) 企业文化的核心——价值观

(3) 文化与制度的关系

第二篇 目标管理

一、目标管理的概念

1. 目标管理的含义：企业的导航系统

2. 目标管理的五要素

3. 目标管理的两个核心目的

4. 目标管理中上级和部下的关系

二、目标管理的理论基础（X理论、Y理论）

管理人员运用权力的程度与下属的自由度在X理论、Y理论中的不同结果

三、目标管理的意义与好处

1．知名公司，多因目标而伟大

案例分享：1989年，摩托罗拉如愿获得国家品质奖。

2．目标为组织成员确定了努力的方向和工作重点。

3．目标管理使未来变得可预期、可预见

4．目标产生动力  

5．使公司各部门以及部门内部形成合力，减少“内耗”。

6．上下级在各自层面上工作，权责明确，有利于化解矛盾。

7．激发工作的主动性和工作热情。

8．目标管理使授权成为可能，从而解放管理者。

9．目标催生方法

♦ 什么样的沟通信息容易被感知和接收？

♦ 先有目标，后有计划

10．有了目标，才会按照信息对目标的价值贡献大小适度安排事情的先后次序。

11．使得绩效考核的依据更加明确。

四、目标管理中的六点苦恼

五、目标管理的实施步骤

1. 目标设定

2. 执行、控制

3. 绩效评估

六、目标制定

1．目标制定过程中常见的四类问题

2．目标种类

♦ 绩效目标

♦ 项目目标

♦ 能力开发目标

♦ 革新目标、改善性目标、固定目标

3．目标制定原则

♦ 目标自上而下层层分解

♦ 计划自下而上层层上报

案例分析：某厂的目标体系图

♦ SMART原则

4．目标制定的程序与步骤

互动分析：如何为下属分解和制定目标？

5．企业战略目标体系的制定

6．下属目标制定过程

♦ 常见的几种问题

♦ 来自下属的阻力有哪些？

♦ 解决下属阻力的几点对策

♦ 岗位分析

♦ 由谁确定工作标准？

♦ 目标确定

7．目标商讨

♦ 听取或审阅部属承诺目标以及目标说明

♦ 审查部属目标的合理性并与部属沟通

♦ 指导部属修正目标

♦ 良好的目标的特征

♦ 部属制定低目标的原因

♦ 如何应对员工的低目标

互动游戏：分析目标

8．上级目标与下级目标之间的关系

♦ 下级目标是上级目标实现的必要条件（不是充分条件）

♦ 下级目标是对上级目标的分解（是上级目标实现的手段）

9．目标书面化——目标卡或目标任务书

10．将目标转化为行动计划

♦ 计划的好处

♦ 制定计划的内容

♦ 常见误区

11．目标落实和分解

♦ 目标的分解过程

♦ 目标与手段的关系

♦ 按时间变量和经营单元将目标分解为更小的目标

案例分析：销售目标的分解及相应表格

①　分解变量——时间、人员（区域）

②　分解变量——时间、产品

③　分解变量——区域（人员）、产品

④　目标具体落实——分解变量——客户、产品

七、目标执行和控制

1. 目标实施PDCA

2. 工作追踪的意义

3. 工作追踪的五个原则

4. 工作追踪的步骤和方法

5. 工作追踪可能出现的问题

6. 下属产生工作追踪抗拒的原因

7. 克服下属工作追踪抗拒的对策

8. 报表控制

♦ 为什么填写报表？

♦ 填写什么报表？

♦ 从报表中发现问题

♦ 报表追踪

9. 目标管理卡与手册

♦ 目标管理卡的种类

♦ 目标管理卡的功能

♦ 目标管理卡的格式

♦ 目标管理卡的使用步骤

♦ 从目标管理卡到目标管理手册

10. 目标达成情况期中检讨与检查

♦ 目标检查的内容

♦ 目标检查的类型与方法

♦ 目标检查的深度

♦ 目标检查的要领

♦ 发现问题

案例分析：产品销售目标完成情况

♦ 例外管理原则

八、目标的修正  

1. 目标可修改吗？

2. 什么时候可以修改目标？

九、绩效评价

1. 什么是绩效评价？

2. 量化目标管理：关键绩效指标KPI

3. KPI指标体系

4. KPI的特点

♦ KPI来自公司战略目标的分解（目标分类与KPI提取）

♦ KPI是对绩效构成中可控部分的衡量

♦ KPI是对重点经营活动的衡量

♦ KPI是组织上下认同的指标

5. 建立KPI指标的要点

6. KPI设计的基本方法

♦ 鱼骨图分析法

(1) KPI指标提取总示意图

(2) 战略目标分解鱼骨图方式示例

(3) 战略目标与流程分解示例

♦ 九宫图分析法

(1) 确认业务流程与职能部门联系示例

(2) 部门级KPI指标提取示例

(3) KPI进一步分解到职位示例

互动分析：营销系统的KPI设计

7. KPI的功能

8. KPI指标体系建立流程

♦ 建立评价指标体系

♦ 设定评价标准

♦ 审核关键绩效指标

9. KPl系统设计原则误区及解路

10. 实务中KPI的应用

♦ KPI是关键业绩指标，不是目标，但借此确定目标。

♦ 绩效考核与绩效改进

♦ 通过KPI的讨论、沟通，明确部门目标与员工目标的一致性。

♦ 评价员工的绩效改进情况及绩效结果，KPI是基础性依据，它提供评价的方向、数据及事实依据。

♦ 定量KPI通过数据，定性KPI则通过对事实的描述来体现阶段性绩效改进考核的过程　

♦ 考核不是目的，而是激励的手段。

11. 由管理四构面提取KPI图表

12. 什么时间评价？

13. 评价程序

14. 可以以数字评定完成情况的目标

15. 对不能以数字量化评价完成程度的目标

16. 业绩目标的综合评价及案例图表展示

评价标准：达成度、困难度、努力度、贡献度

17. 绩效评价结果的应用

18. 绩效评价的误区

19. 影响目标实现的因素

20. 目标管理顺利实施的条件

十、团队目标管理

1．群体与团队的区分差异对比

2．如何判断一个群体是否是一个真正的团队？

3．建设团队

4．建立高绩效团队的关键

5．团队绩效评价的关键

6．评述——惩罚激励（负激励）

案例分析：绚丽公司的目标管理

真实事件分享——小目标，大成功