培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长： 2至3天

课程大纲：

提问互动：

♪ 国外商务活动应该掌握的知识有哪些？

♪ 涉外高管为什么需要礼仪修养的培训？

第一篇 商务礼仪概述

第一部分:商务礼仪概述

一、商务礼仪的基本概念

二、商务礼仪的意义

三、商务礼仪的基本原则

第二部分:商务形象塑造

一、为什么要塑造良好的商务形象？

二、商务形象的基本标准

三、重要的第一印象

四、商务形象的三个方面

1. 服饰

♦ 不适当的着装示例

♦ 男士服饰

1) 三色原则

2) 三一定律

3) 七大禁忌

4) 男士穿西装的七原则

5) 男士领带的搭配及注意事项

6) 男士商务装的搭配细节

7) 男士鞋袜要求

8) 男士公文包要求

♦ 女士服饰

1) 女性着装七忌

2) 夏季商务装要求标准

3) 冬季商务装要求标准

4) 女士鞋袜要求

5) 女士公文包要求

♦ 女士化妆修饰注意事项

2. 仪容

♦ 面部修饰

♦ 个人卫生管理

3. 体态

♦ 站 姿:

1) 正确的站姿标准

2) 站姿禁忌

♦ 坐 姿:

1) 正确的坐姿标准

2) 女性坐姿详述

3) 男性坐姿详述

♦ 行 姿:

1) 走路不要过快，也不要过慢;

2) 身子保持直挺，抬头挺胸，两眼望前方

3) 两手自然摆动，幅度不要过大

♦ 交流时的姿态:

①　男士交流时的姿态标准

②　女士交流时的姿态标准

♦ 蹲 姿  

♦ 各国的手势代表不同含义

互动练习上述几种体态

第三部分：商务工作中言谈礼仪

一、要怎么说？

1. 有效沟通的四个目标

2. 雅语的具体运用

3. 说的技巧

二、要说什么？

1. 礼貌:态度要诚恳、亲切，声音大小适宜，语调平和沉稳，尊重他人。

2. 目光接触的技巧

3. 用语及敬语话术标准

4. 商务谈话中的六项注意

5. 选择商务交谈的话题内容

♦ 交谈话题“四宜谈”

♦ 商务人员交谈“六不谈”

♦ 私人问题5不问

6. 倾听的艺术

7. 谈话姿势

8. 有领导同行，交谈时的注意事项

三、电话礼仪

互动环节，在轻松的游戏式问题中掌握电话礼仪知识。

1. 接、打电话的注意事项

2. 基本电话礼仪

♦ 保持最优美的声音

♦ 速度、音调、音量、笑容

♦ 商务电话注意

♦ 通话时机

♦ 通话内容

3. 接听电话的礼仪

♦ 接电话的三个基本要求和“六不”原则

♦ 接电话的七个重点

4. 拨打电话的礼仪

♦ 打电话的技巧

5. 移动手机的使用要求

第四部分：商务往来基础礼仪

一、商务访问的礼仪

1. 商务访问的类型

2. 商务约会礼仪：拜访

♦ 拜访流程

♦ 拜访准备

1) 着 装

2) 仪 表

3) 资料用品

4) 拜访内容

3. 会面的基本礼仪

♦ 国际交往中的称呼要注意什么？

♦ 介绍

1) 介绍别人时的注意事项

2) 介绍别人时的先后顺序

3) 自我介绍的注意事项

4) 被人介绍的注意事项

♦ 致意的几种方式

1) 微笑点头礼

2) 握手礼

▪ 何时要握手？

▪ 握手时的注意事项

▪ 握手礼的禁忌

3) 鞠躬礼

▪ 何为鞠躬礼？

▪ 鞠躬时的七大注意事项

4) 鼓掌

▪ 鼓掌的意义

▪ 标准的鼓掌动作

互动：“进入商界第一张名片”演练

♦ 交换名片

1) 名片的准备

2) 常规递、接名片的要求

3) 索取名片的要求和方法

4) 有领导同行时的要求标准

案例分析：销售经理为何丢了这笔生意？

二、商务接待礼仪

1．商务接待的两大问题

2．商务接待一般性规则

3．商务接待要关注细节

♦ 要清楚客人的身份

♦ 迎客、送客的礼仪要求

♦ 电梯礼仪

♦ 安排位置的次序礼仪

1) 尊位的概念

2) 尊位的特点

3) 尊位的数量

4) 位次排序原则

5) 中外排序差异

6) 实践中的位次排序

♪ 商务会见

♪ 商务谈判

♪ 商务宴请

♪ 商务迎送

①　商务迎送之陪车

②　商务迎送之陪乘

7) 位次排序的基本规则

三、商务会议礼仪

四、商务谈判与签约

1. 时空的选择

2. 坐次安排（略）

3. 谈判临场表现总则

4. 谈判技巧

5. 签约时注意的问题

6. 签约者的临场表现

7. 部分国家谈判风格

♦ 美国、英国、法国、德国、日本、韩国、阿拉伯、俄罗斯、澳大利亚

五、商务用餐基础礼仪

1. 中餐基础礼仪

♦ 中餐宴请的具体方式

♦ 点菜的注意事项

♦ 八大禁忌

2. 西餐基础礼仪

♦ 西餐的上菜顺序

♦ 西餐的餐具----餐巾

♦ 西餐的餐具----刀叉的使用

♦ 西餐的餐具----汤匙的使用

♦ 西餐的注意事项

第二篇 国际商务礼仪

事件分享：国际上两则失礼事件

一、外事结交的国际通则

二、中外礼仪施行中应注意的问题

1. 把握中西礼仪的文化差异

♦ 家族为本与个人为本

♦ 注重人情与讲求务实

♦ 重视身份与追求平等

♦ 谦恭含蓄与情感外露

♦ 崇尚礼仪与法律至上

2. 遵行入乡随俗的常规做法

♦ 入境问俗

♦ 客随主便

♦ 主遂客意

♦ 求同存异

3. 根据相互交往的具体情况运用礼仪

♦ 针对具体交往对象以及关系

♦ 注意文化背景的差异及制约

♦ 考虑社交场合与事件的大小

三、东、西方礼仪文化比较

1. 怎样用英语打招呼与问候

2. 如何见面

♦ 中国人见面习俗（回顾第一篇内容）

♦ 欧美地区

♦ 亚太地区

♦ 阿拉伯及非洲地区

3. 中西体态语言

♦ 中国体态习俗

♦ 国外体态习俗：英国、法国、德国、俄罗斯、美国、日本、泰国、印度、巴

                         西、沙特阿拉伯、赞比亚  

4. 如何接受邀请

5. 如何宴请

♦ 了解对方，避免禁忌

1) 避免触犯个人禁忌的菜肴

2) 避免触犯民族禁忌的菜肴

3) 触犯宗教禁忌的菜肴

♦ 尊重习俗，讲究规范

1) 务实节俭，反对铺张

案例分享：“中国访谈”

2) 菜肴安排主随客便，避免禁忌

3) 音乐伴宴，气氛高雅

4) 举止优雅、文明规范

6. 如何赠送礼品

♦ 礼品的定位

♦ 送礼品的5W法则

♦ “涉外交往八不送”原则

♦ 国际商务交往中的馈赠常识

1) 亚洲国家的馈赠

2) 西方国家的馈赠

3) 国际交往中馈赠举例

♪ 亚洲国家：日本、韩国、阿拉伯国家

♪ 欧美国家：英国、法国、德国、美国

♪ 拉丁美洲国家    

♦ 礼品禁忌

7. 接收礼品的注意事项

四、国际商务礼仪注意细节

1. 签证与海关礼仪

2. 国际公众场合礼仪

3. 大型酒会礼仪

4. 家庭宴请礼仪

五、各国风俗禁忌

1. 数字禁忌

2. 花卉禁忌

3. 宗教禁忌

4. 西方主要节日

六、主要国家的简况、商务活动礼仪与禁忌

♦ 美国、英国、德国、法国、俄罗斯、澳大利亚、日本、韩国、朝鲜、泰国、印度、巴基斯坦、阿拉伯

七、世界主要宗教礼仪

1. 宗教这个词的来源

2. 宗教的基本要素

3. 宗教的功能

4. 世界三大宗教

♦ 佛教

1) 佛教基本教义

2) 佛教饮食习惯

3) 礼节

4) 节日

5) 中国佛教四大名山

♦ 基督教

1) 基督教之基本教义

2) 基督教之经典

3) 天主教与基督教的区别

4) 弥撒

5) 天主教的“七件圣事”

♦ 伊斯兰教

1) 伊斯兰教的基本经典

2) 伊斯兰教之教义核心

3) 开斋节

4) 古尔邦节

5) 伊斯兰教之圣地

6) 伊斯兰教的禁食规定

7) 为什么我国清真寺的礼拜大殿都是坐西向东建造的？

第三篇 国际商务活动常用英语式礼貌用语