《员工关系管理实操》课程大纲

柳丽惠

培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长： 一天/两天（根据需求，可由柳老师定制讲授，从而确定课程时长）

课程大纲：

前言

1. 中国企业人力资源现状

2. 人力资源管理者应该如何应对？

一、员工关系的定义

二、和谐的员工关系的好处

三、员工关系不良的表象

四、员工关系管理的主要职能分类

（一）劳动关系管理

1. 劳动关系的定义

2. 劳动争议

1) 劳动争议的特点

2) 企业产生劳动纠纷的原因

3) 劳动争议类型

4) 处理劳动争议的方法

3. 2008年生效的各项劳动政策法规及2013年《劳动合同法修正案》

1) 新劳动合同法及实施细则

①　规章制度制定、公示风险

ꜹ 案例分析  企业降职降薪后解雇员工

ꜹ 案例点评及应对措施

②　入职管理的风险

③　试用期运用不当风险

ꜹ 案例分析，案例点评及应对措施

④　培训违约风险

ꜹ 案例分析，案例点评及应对措施

⑤　保密协议与竞业禁止风险

ꜹ 案例分析，案例点评及应对措施

⑥　劳动报酬支付风险

⑦　离职解雇风险-经济补偿金

ꜹ 案例分析，案例点评及应对措施

⑧　离职风险

⑨　合同终止与员工非法离职风险

⑩　不当“裁员”风险

⑪　事实劳动关系存续风险

⑫　工伤风险

⑬　其他风险

2) 劳动争议调解仲裁法的各项新意

（二）沟通与承诺管理

1. 高效沟通的“7-C”原则

2. 为什么需要有效沟通

3. 沟通的冰山模式

4. 沟通互动过程

5. 无效沟通的后果

6. 造成沟通困难的因素

7. 双向沟通技巧

（三）纪律与冲突管理

1. 冲突的类型

2. 引发部门和员工之间冲突的部分原因

（四）员工投诉处理

1. 处理员工抱怨的技巧

2. 确保公平待遇程序

（五）解聘管理

1. 违法

2. 违纪

3. 不符合规范

4. 不胜任

5. 没有发展潜力

6. 经济性裁员

（六）辞职管理

1. 一般员工辞职的原因

2. 员工放弃工作的原因

3. 员工离职的预兆

（七）心理咨询服务

1. 解决员工心理问题，给企业的建议

（八）社团管理与团建活动

（九）核心员工管理：如何避免优秀员工离职

（十）企业文化管理

1. 优秀的企业文化具有的几个特点

2. 企业文化建设的误解

3. 判断一个优秀公司的部分软硬件要素

4. 企业文化建设中应重视的几个因素

（十一）员工满意度调查

1. 实施员工满意度调查要达到的目的

2. 员工满意度调查的实施步骤

（十二）员工关系管理提升

1. 员工关系管理的误区

2. 员工关系管理的改善方案

1) 倡导以人为本的人力资源管理理念

2) 构建多维的员工关系管理体系

3) 建立全方位的员工激励机制

4) 完善有效畅通的内部沟通机制

5) 创建科学规范的用工机制