刘小明-SQE承包商管理培训总结

2014年12月24日受深圳一企业邀请讲授《SQE承包商质量审核》课题，本次课程共分两期学员进行。承包商管理对于一个企业来说是非常重要的，承包商管理不好，我们整体项目费用就高，交期难以保证，质量无法提高等问题。

《SQE-承包商质量审核》课程的内容包括：

1、 SQE的自我识别

（1）SQE通常容易误解的几个问题

（2）承包商质量管理工程师的工作内容

（3）SQE的部门归属

（4）SQE视觉

（5）SQE工作路径

2、 SQM介绍

（1）质量的正确认识

（2）产品的品质特性：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。

（3）服务的品质特性：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性。

（4）品质意识不是从来就有的，应该从每个人员到部门共同提高才能系统树立。

（5）品管核心主线与工作原则：核心性、把握性、方向性、原则性和广泛性。

（6）承包商品质管理的内容。

（7）承包商管理流程。

（8）承包商、企业、客户关系管理。

3、供应商管理基础。

（1）供应定位模型：四类采购项目。

（2）承包商感知模型：四象限。

（3）采购项目类型与承包商看法之间的关系。

（4）供应链关系视觉、传递作用。

（5）承包商管理规则。

?    公司供应链定位与规划对承包商管理的潜在要求

?    供应链价值决定了承包商质量管理的模式

?    需方与承包商之间的过程连接与传递

5、供应商审核技巧与方法

（1）审核的基础

（2）审核的类型：按审核对象、审核方进行分类

（3）第二方审核的特点

（4）第二方审核的原则：独立性、公正性、系统性和深入性。

（5）审核流程：审核准备阶段、审核实施阶段、审核总结阶段、审核改进阶段。

（6）第二方审核策划：年度审核计划、审核范围、时间安排、审核频次。

（7）审核检查表，审核前编制检查表是非常有必要的，审核检查表可以使审核人员不会漏项。

（8）第二方审核的实施：首次会议、现场审核、不合格报告和末次会议。

（9）不合格的分类：体系性不合格、实施性不合格和效果性不合格。

（10）不合格分级：严重、一般和观察项三类。

（11）第二方审核的技巧

少讲、多看、多听、多问。

选择正确的对象提问。

正确地提出问题，注意提问的技巧。

封闭式问题和开放式问题相结合。

提问与观察相结合。

要学会联想和追溯。

创造一个良好的审核气氛。

（12）审核员的要求和职责

6、供应商质量异常分析与解决

本期学员讲解的重点和核心主要放在承包商审核的技巧和方法，一个专业的审核用3个小时是讲不完的，客户行业的特殊性，课程要学员工作内容、主办方要求和专业知识三方面结合，才能保证课程的内容的合理性。