2014年7月19至20日受北京某管理顾问有限公司邀请在宁夏银川市开《零缺陷品质工程》公开课，参加公开课的单位有9家共15人，两天的公开课的时间里，同学们全程参与听讲，详细的课程内容包括：

1、品质观念革新与问题意识

（1）品质观念革新

（2）问题意识

2、阶段性品质异常问题分析改进

（1）8D概述
（2）成立8D小组(D1)
（3）描述问题(D2)
（4）实施并验证问题的更笨原因（D3）
（5）确定和验证问题的根本原因（D4）
（6）永久改善对策的寻则及验证(D5）
（7）永久改善对策实施及确认（D6）
（8）防止问题再次发生（D7）
（9）表彰小组和个人的贡献（D8)

3、生产阶段控制品质问题发生

（1）过程变异
（2）过程变异控制
（3）常规控制图的分类及使用场合
（4）分析用控制图
（5）控制用控制图
（6）控制图判定准则
（7）过程能力与过程能力指数

4、设计阶段预防品质问题发生

（1）品质设计概述
（2）品质屋
（3）设计阶段预防品质问题发生

本课程重点讲解了8D问题分析与解决的内容，学员们分成三组，选出组长和秘书，组长带着组员进行选题，进行问题分析与解决，各组的问题是：

第一组问题：驾驶室纵梁外观不良导致向客户索赔1万元。

老师点评：

1、当出现这样的事情我们应该先分析问题影响的严重程度，并清查经销商的库存、公司内部的库存和供应商（包括物流过程中）的库存。

2、IQC进料必须对纵梁进行检验。

3、改变供应商物流供货包装。

4、内部生产过程中处理好出厂。

第二组问题：客户反馈吊索钢绳之前的可以用1.5年，后面使用的只有1年的时间。

老师点评：

1、 首先要了解客户吊索钢绳使用和维护是否在规定范围内，有没有正常维护和保养，客户使用的频率是否增加或超载运行。

2、 在与客户交易的质量协议中证明吊索钢绳正确使用方法和保养程序。

3、 检验内部吊索钢绳材质前后是否一致。

第三组问题：内部测试铝融入温度为772℃，实际规定的温度是730-750℃。

老师点评：

1、 暂时对策加固态铝块进行降低温度。

2、 测试温度的检测设备应进行校准。

3、 每天应定期检查铝炉的温度，不在规定范围内应及时调整。

4、 针对铝温度记录实测数据。

以下是上课培训的合影：

老师与学员合影：

第一组学员合影：

第二组学员合影：

第三组学员合影：

7月20日23:00于北京蓝地时尚庄园执笔