2014年9月18至20日应广州某培训学院邀请到广州某汽车弹簧讲授《一线班组长管理技能提升训练研修班》，参加本次的学员来自公司各部门一线班组长、储备干部共45人，共分了7组，学员有的在企业服务多年，有的是刚进不久的员工组成。培训时长为3天，因为公司生产是两班倒的原因，9月18至19日培训时间是下午和晚上举行，9月20日是白天举行。

整个课程的设置内容共14章，每天要讲4-5章，培训的形式是：讲授（30%）+提问（5%）+小组分享讨论（40%）+小组成员发表（10%）+老师点评（15%）。详细的培训内容是：

1、班组长管理角色认知与定位

2、人员管理

3、情绪与压力管理

4、沟通与协调

5、目标管理

6、班组长一日的工作

7、生产计划管理

8、设施设备管理

9、质量管理

10、7S现场管理

11、生产安全管理

12、生产成本控制

13、IE工业工程研究与运用

14、生产物料、在制品管理

在上课前我们到企业进行了调研，现场调研发现的问题如下：

1、悬挂在现场的生产作业指导书没有受控。

2、灭火器标示和规划比较不合理。

3、生产现场比较多掉地现象。

4、设备键盘脏污和键盘字符缺损。

5、有的产品摆放乱和超高。

6、半自动区域一个员工装夹全盘操作，与机器生产时间周期不匹配，机器闲置和等待的时间比较多。

7、回火炉现场放置的文件多。

8、包装区域员工桌面太矮，且坐姿高度不够，容易疲劳。

9、包装现场灯光比较暗，不利于员工包装作业和检验。

10、包装区域产品做标记和检验后产品转身再放入流水线设计不合理。

11、钢管加热后，一个员工拿钳子钳稳走到另一台设备进行折弯加工，加工完成后再拿钳子钳稳走到另各个区域进行油冷。从本工序可以考虑进行工艺改善，保证员工少移动提高设备稼动率的前提作为攻克的难关进行。

培训需求企业HR重点详细指出以下4点内容：

1、班组长如何进行生产指导？

2、班组长遇到问题时如何进行问题分析与解决？

3、班组长如何进行员工培训与教育训练？

4、班组长如何对工作检查，运用什么方法和技巧？

根据以上4方面重点需求，三天的课程紧扣进行讲解和分享，以下是详细进行讲解的内容

1、班组长如何进行生产指导？

老师讲解内容：

（1）  首先班组长要明确自己岗位职责的详细内容和自我认知。

（2）  班组长要清楚自己一天的上班前、上班中和下班后一日的工作。

（3）  班组长要熟悉掌握召开早会、晚会和交接班会的艺术和技巧。

（4）  生产指导前要非常清楚员工操作工作岗位的步骤和注意事项。

（5）  生产指导时注重对5MIE要素进行分析和考虑，即人、机、料、法、环、测六方面。

2、班组长遇到问题时如何进行问题分析与解决？

老师讲解内容：

（1）  首先改变心态，问题分析解决前提我们班组要正视问题，不能逃避问题和推卸责任。

（2）  其次要清晰问题分析与解决不是个人或一个部门的问题，应该是公司各部门和全体员工的工作，即强调问题分析解决团队合作精神。

（3）  再次要掌握问题分析与解决的八个步骤：

?  组成问题分析小组团队；

?  问题描述；

?  采取应急对策；

?  找出主要原因；

?  纠正措施；

?  预防措施；

?  效果确认；

?  对团队进行表彰和标准化。

（4）  最后在问题分析解决的八个步骤里应先要找出影响问题的根本/主要原因，后面采取纠正、纠正措施和预防措施就不会偏离分析方向。

3、班组长如何进行员工培训与教育训练？

老师讲解内容：

（1）  班组成员按岗位前后不同分为：岗前培训、在岗培训和转岗培训。

（2）  指导新员工应遵循以下几个步骤：

第一步 消除新员工的心理紧张；

第二步 解说和示范；

第三步 一起做和单独做；

第四步 确认和创新。

（3）  新员工教育训练不可忽视的内容是安全生产的相关知识。

（4）  针对不同需求的员工进行个别辅导。

（5）  培训教育训练后一定要对培训效果进行跟进和评估，从中检讨下次再培训的时候是否要改进培训方法和技巧。

4、班组长如何对工作检查，运用什么方法和技巧？

老师讲解内容：

（1）  工作检查前提是班组长要学会做班组工作计划。

（2）  工作检查是针对员工作业实施的步骤和方法等内容是否符合班组工作计划的内容，是否达到计划的内容？

（3）  检查有两个结论：一是合格，二是不合格，当出现不合格时应进行调整计划或改良实施的方法和技巧。

（4）  检查的方式可以定期检查和不定期检查。

课程结束后，两位学员上台进行学习感悟总结，一男学员的总结是：之前没有系统上过班组长的课程，通过三天系统的学习和与组员的讨论分享，使我认识到作为一个合格的班组长不容易，要从合格到优秀，甚至是从优秀到卓越那就更难，不过我知道这是个漫长的过程，但我坚信通过努力一定能达到成功的彼岸的。另一位女学员的总结是：从三天的课程里，我以前做事都觉得自己做的很到位，但从刘老师针对每个章节的内容细节讲解后，终于体会到“细节决定成败”的真正含义。

在三天的课程里，非常感谢学员的积极配合和参与。每堂精彩的课程离不开同学们的付出！