我们经常会看到这样的情景，我们充分准备了教案，我们也设计了一些引起学员兴趣的题材，但是依然课堂氛围不佳，学员参与感不强，但是换了另外的有经验的讲师，同样的内容却收到很好的效果。我们也常常发现，同一个笑话，不同的人讲，效果也有不同。于是开始感慨，自己不是做讲师的料，那些成功的讲师太有天赋了。 没有人生下来就是演讲家。所有成功的讲师都是通过后天的不断训练，经验的不断积累而成就自我的。如何对课堂的氛围、学员的情绪进行控制？我们可以从五个方面去着手，并不断地在这五个方面去训练自己。 一、口头表达 在信息交流中，要达到100%的效果，其中文字占了7%，声音占了38%，肢体语言占了55%，在口头表达中音量与音调、速度、说话方式、停顿等，对我们信息的传达都会产生影响。 1、音调与音量。 （1）抑扬顿挫的音调可以引发听众的兴趣与注意力，应避免声音的单调，单调的声音让人容易听觉疲倦。 （2）通过音量的改变来表达出不同重要程度的概念。 （3）在授课的开始、中间和结尾，要有音量与音调的变化，调动课堂的氛围。 （4）说话的每个字都要清晰，确保全体学员能清楚地听到你的授课。 2、速度。用不同的速度表达不同的语势、意义和情感。不要一直讲的很快，会使学员无法跟上授课速度，而失去关注度。可以在授课开始询问学员是否需要调整速度。 3、说话方式。简单的句子、简单的句型、简单的用字和具体的表达是授课说话方式的关键。太多修饰定语、状语的复杂复合句，让人很难一下子听明白，容易产生异议。一些较少使用的词、字以及过于专业的术语，或者对着不是很懂英语的人使用大量的英文，都会增加学员的理解负担，影响效果。 4、停顿。我们可以在适当的地方和时间，运用停顿来引发学员的思考。使用停顿静默，也可以转换课堂的气氛。但在停顿静默时，我们仍然要思考和观察学员的反应。停顿不宜在授课中使用过多，影响授课的连贯性，以及过于戏剧化。 5、避免不必要的口头语。说话简练，避免出现过多的口头禅和语言助词。 二、肢体语言信息交流中，肢体语言占了55%，可见其对授课效果的影响程度非常之大。我们可以通过眼神的接触、脸部的表情、手势身体与亲和热情，来提高我们的授课效果。 1、亲和热情。亲和热情可以给人以良好的第一印象，拉近与学员的距离。因此，我们始终保持笑容和谦虚的态度，对学员亲切问候，保持热情与活力。同时，应注意讲师的衣着形象。整洁、简单的职业装束，清洁的头发、面容和指甲，女士可以化淡妆，给人以专业形象，不要佩带过多的首饰。 2、眼神接触。眼睛是心灵之窗，我们要善于用眼光与学员接触，以注意学员的表情和动作，运用眼神作注意力的管理。在眼神接触时，不要长时间集中在某个角落，应与全体学员均匀接触，在与某位学员对话时，眼光才放在对方身上。 3、脸部表情。脸部肌肉要放松，表情自然。保持微笑，幽默传达。不要紧绷嘴唇，面无表情。同时在表达不同内容时，面上表情应随之变化。 4、手势身体。身体放松，平稳站立。在我们要强调课程内容时，可以使用手势动作，但是动作要自然，切勿故作姿态。不要叉着脚站立和双手插入口袋。在授课过程中，可以变换站立的位置，可以走近学员，缩短与学员距离。 三、展现自信 没有自信，就缺乏力量。作为讲师，在台上就要树立我是权威的思想，跳出负面情绪陷阱，确立目标，专注。集中 1、要展现自信就要克服紧张情绪。可以从心理建设、事前准备、自我准备和在台上四个方面去克服紧张。 （1）心理建设。具备“热诚”的心，高书自己您在从事百年树人的任务；有“信心”，相信自己一定能讲得很好，并且说的东西对别人有帮助；以教学相长之心态面对学员，表现出真挚稳重的态度，不要怕被问倒；要有亲和力，时时以学员立场来看待问题。 （2）事前准备。多听、多看、多问、多想、多吸收前人经验；充分准备，不要在课前几天才动笔准备；将讲解的重点写在小卡片上，以随时提醒自己；举行试讲，同仁听讲并提供意见；随时在生活中收集日常例子，并随时把握灵感。 （3）自我准备。提前到达会场，了解会场环境，并熟悉器材的使用；整理服装仪容；放松心情，并快速回想讲授构架；充满自信，步伐稳健，面带笑容进入会场；检查讲授的教材是否携带齐全。 （4）在台上时。面带微笑，放松心情，深呼吸；等学员注意力集中后再开口；声音要大，可发泄紧张情绪；不要说出没有信心的话；用诚恳稳健的话做开场白；不要快速扫描观众，以免使自己紧张；可用小卡片记录重点，提醒自己；须视学员反映，适当调整讲授的内容或方法，切勿一味的想将所知告诉学员；放慢说话速度；不要可以读稿，将自己的想法用自己的话讲出来。 2、上台表达的14个提示。 （1）记住开场白和结论，不要看稿子； （2）站在讲台时要气定神闲，有权威感； （3）正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上巡视一遍； （4）在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持微笑； （5）和学员保持良好的视线接触，必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后抬头，再继续说话； （6）双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬； （7）要面对学员，不要背对他们； （8）重要的地方，说话速度要放慢； （9）适当的暂停，好让学员消化听到的内容； （10）音调的高低要有变化，以突显重点； （11）句子要短，一口气说一句话； （12）做自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格； （13）敏锐觉察教学情境，适时应变； （14）结束时请明确的让学员知道，然后稳步下台。 3、上台表达要避免的10个缺失。 （1）僵硬的身体姿态； （2）身体摇晃不己； （3）无目的移动双脚，走来走去； （4）不自主地敲击讲台； （5）盯着稿子或天花板看； （6）嘴唇紧绷，下巴肌肉紧缩； （7）缺乏视线接触或只做局部接触； （8）手遮住嘴，玩弄指挥棒或铅笔； （9）声调平缓、单调、无强调感； （10）虚字词语。 四、教学互动 教学互动可以通过表达来观察对方表情，通过倾听来了解对方感受，通过发问来测试对方反应，通过讨论来共同解决问题。我们在授课过程中，利用倾听询问、小组研讨、团队竞赛和角色扮演，时刻与学员进行互动交流。要做好教学的互动，要把握专注、观察、倾听和发问的技巧。 1、专注技巧。我们要专注于主题不跑题，掌握吸引注意力的技巧，以防止学员分心，精心组织题材，引发学员的兴趣。时刻做到先处理心情再处理事情。 2、观察技巧。观察学员的表情与反应，敏感教室的情境气氛，观察口语与肢体动作之一致性，观察学员彼此间的互动。 3、倾听技巧。积极倾听——鼓励对方说话，阐明对方含义，明确找出对方的焦点，给予反馈；同理心倾听——进入对方心理情境，感受对方的处境；以开放态度倾听——放开自己的批判或要求标准，不做价值判断；觉察式倾听——把自己听到的讯息与别人印证，注意对方的表情及语意有无不一致。 4、发问技巧。提问可以保持课堂的集中，了解学员的理解程度。在发问时，可以先面向全体学员提问题，暂停一会，点名回答，最后做点评。 五、时间管理 我们在授课时，常常会碰到在开始时讲得很细，拉得很长，到最后不够时间讲，只能草草收尾；有时又会出现内容已讲完，但是还留有时间。对时间的控制，是我们专业的表现，也能更好地把时间放在课程的重点之上，避免跑题。我们可以通过下列方法，加强对时间的控制： 1、事前写作教案，规划分段时间； 2、培养对时间之敏感度； 3、课程重要部分必须掌握； 4、弹性规划时间； 5、巧妙避开时间陷阱； 6、对内容项目设定优先次序。
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