《医疗客户开发和谈判技能提升》大纲
主讲:刘云
1.课程简介:
目前,中国市场同质化严重,产品缺乏表现力,技术缺乏竞争力,关系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力,产品营销又具有成交周期较长,非常重视技术以及售后服务等复杂营销特质。面对不断变化的市场环境,企业销售人员如何去开发医院客户?如何维护我们的医院客户?如何管理我们的销售团队?这些问题直接左右企业的营销业绩。
本课程以专业化视角及创新突破思维为企业销售人员量身打造“专业、实战、实效”的培训课程,致力于为企业锻造一批素质硬、能力强、心态好的优秀工业品营销人,为企业的长期发展打下坚实的基础。
2.培训对象:
销售总监、销售经理、医院客户经理、分公司经理、区域经理、办事处主任
3.授课方式:
理论讲授 + 案例剖析 + 小组研讨 + 情境演练 + 角色扮演 + 游戏互动
4.标准课时:12小时/2天
5.培训目标:
学员将能够掌握以下知识与技能:
1、 认识数据营销
2、 医院客户销售特点
3、掌握医院客户开发技巧
4、懂得医院客户销售的策略
5、掌握医院客户关系维护方法
6、熟悉医院客户销售管理的常用方法
6.课程收益:
1、按照专业销售的标准来思考和行事,了解医院客户销售全过程及各阶段销售工作要点,做到在正确的时间、对正确的人、做正确的事提高医院客户访谈的能力,准确确定大医院客户访谈和销售对象。
2、学会运用沟通技巧接近医院客户、赢得医院客户的信任并建立关系。
3、掌握如何全、准、及时地收集大医院客户购买信息。
4、学会挖掘大医院客户的真实需求,提出有竞争力大医院客户营销解决方案。
7.课程大纲:
第一部分、营销困局突破-----当前营销环境分析与大数据营销创新
一、行业当前营销环境现状分析
行业当前市场营销存在的问题
竞争手段的同质化
营销模式的同质化
新的销售环境,市场竞争更为激烈
现在,我们遇到了更多的竞争对手,
不断威胁我们的市场
不断抢夺我们的医院客户
二、大数据营销认知
大数据营销认知
大数据营销特点
大数据营销实施流程
大数据营销案例分析
第二部分、了解医院客户的销售特点
一、知己知彼---商界的百战百胜法宝
1、我们销售的是什么
2、我们的优势是什么
3、我们的不足是什么
4、谁是竞争对手
5、医院客户是谁
6、医院客户为何会选择我们
二、不战而胜的营销思维
1、三种不同层次的竞争
2、三种不同方式的竞争
3、整合资源,确立优势
4、锁定目标,不战而胜
三、医院客户销售的特点
1. 医院客户销售的特点
2:医院客户的购买流程
3:影响医院客户购买决策的关键因素
4:采购利益图分析
医院客户开发案例介绍:
学习行动演练:著名案例讲解和分析启发(学以致用)
在工作过程中遇到了哪些瓶颈?工作表、流程
小组讨论时间:10分钟
第三部分、医院客户实战营销“七步技能工作法”
第一步:怎样寻找医院客户—医院客户信息开发12种策略
1、媒体广告 2、展会 3、亲友介绍 4、老医院客户转介绍5、关系网络 6、俱乐7、网上论坛 8、异业联盟9、名单电话10、促销活动11、同行介绍12、电话
第二步:怎样了解医院客户----大医院客户类型分析
按性格类型划分
(1)、理智稳健型 (2)、感性冲动型 (3)、优柔寡断型 (4)、借故拖延型 (5)、沉默寡言型 (6)、喋喋不休型 (7)、畏手畏脚型 (8)、斤斤计较型 (9)、盛气凌人型
第三步:了解医院客户购买需求与医院客户心理活动
(一)、公司医院客户需求全面分析
1、如何全面掌握医院客户的信息?
2、如何挖掘医院客户真实需求和隐藏需求?
3、如何探听医院客户的采购预算?
4、如何了解医院客户的决策情况?
5、如何判断医院客户的市场认知?
6、如何让医院客户需求快速升温?
(二)、公司医院客户心理活动分析
1、医院客户心理的5W2H和五种角色
2、购买决策的5个阶段
3、公司顾客购买7个心理阶段
4、公司顾客购买2大心理动机
6、购买者行为分析
第四步:医院客户电话销售技能训练
(一)、电话销售阶段
1、医院电话销售技能提升
2、电话引导
3、业务寒暄
(二)、参观公司、展示区介绍技巧
第五步:电话行销技能提升
一、电话行销法则:
二、电话接听技巧
三、电话跟踪技巧
四、电话邀约技巧
第六步:建立医院客户信任感
1、赞美技巧 2、聆听技巧 3、提问技巧
赢得医院客户信任的第一步—医院客户拜访
一、初次拜访的程序
二、初次拜访应注意的事项:
三、再次拜访的程序:
四、如何应付消极反应者
五. 要善于聆听医院客户说话
1、多听少说的好处
2、多说少听的危害:
3、如何善于聆听
第七步:商务谈判之道-医院客户开发技能提升
1:医院客户商务谈判开发关键阶段—建立里程碑
2:商务谈判失败医院客户开发的六大原因:
3:商务谈判销售礼仪和仪表建立良好的第一印象
4:商务谈判拜访医院客户前的准备工作
5:商务谈判准备和医院客户沟通内容准备---6W2H
6:商务谈判医院客户、项目、竞争资料调查内容
7:目标医院客户的商务谈判开发拓展之动作
8:商务谈判电话沟通技巧、约见的方式、如何面对拒绝、约见的关键技巧
9:学习商务谈判拜访计划方法
医院客户开发案例介绍,开发医院客户案例讲解;
学习行动演练:著名案例讲解和分析启发(学以致用)
第四部分:医院客户营销秘诀---医院客户的SPIN顾问式销售工具应用
1、传统销售线索和现代销售线索
2、什么是SPIN提问方式
3、封闭式提问和开放式提问
4、如何起用SPIN提问
5、SPIN提问方式的注意点
第五部分:医院客户营销秘诀---对大医院客户精准营销技能提升
1:精准经营能力市场细分的基本概念与STP营销把控能力提升
案例:精准经营能力经典案例的市场细分案例解读
2:精准经营能力市场细分变量的运用方法
3:精准经营能力目标市场的选择、市场定位:市场定位分析
学习行动演练:著名案例讲解和分析启发(学以致用)
4:如何具体推荐产品
5;使医院客户购买特性和产品特性相一致
6:处理好内部销售问题
7:FAB方法的运用
8:医院客户销售应该注意的七个事项
1、不应把推销变成争论或战斗
2、保持洽谈的友好气氛
3、讲求诚信,说到做到
4、控制洽谈方向
5、选择合适时机
6、要善于听买主说话
7、注重选择推荐商品的地点和环境
五、通过助销装备来推荐产品
六、巧用戏剧效果推荐产品
七、使用适于医院客户的语言交谈
第六部分:学习商务谈判之道-如何解除医院客户异议
一、医院客户异议的种类
1、真实异议 2、假的异议 3、隐藏异议
二、异议原因分析
1、误解 2、怀疑 3、习惯 4、欠缺
三、处理异议的四大原则?
四、如何解除医院客户抗拒点和异议谈判6大步骤
五、医院客户异议的五大处理技巧
第七部分:商务谈判之道----医院客户双赢的价格谈判
第一单元:医院客户价格谈判阶段(杀、守、议、放价)
一、杀价:二、守价:三、议价、四、放价
第二单元:商务谈判沟通技巧、商务谈判的六大技巧、商务谈判方法
第三单元:成交信号识别技能提升;帮助医院客户建立公司认同认知的6种方法、SPIN策略
第四单元:你用什么办法防御竞争?投标前的准备与策划、设置壁垒、促进成交事宜,夺取销售订单的策略;
第八部分:商务谈判之道“经营医院客户人心工程”-----医院客户管理服务技能提升
1、为什么有了订单不赚钱------医院客户优质服务的重要性
2、不同医院客户的四种服务类型
3、如何处理不同医院客户的抱怨和投诉
4.医院客户服务管理的十一个系统方法
5.快速建立医院客户关系的七个方法
6.维护老医院客户关系的三大要素
7.四种不同性格大医院客户关系中应该怎样应对?
8.关键医院客户人员的关系处理、灵活处理医院客户关键人员的需求,
9.五种方法提升大医院客户满意度、忠诚度、期望值。
10.处理医院客户不满的四个原则
第九部分:商务谈判销售人员的自我管理和修炼
一、成功医院客户销售人员自我管理的五个法则
二、成功销售人士的自我修炼六个“自”诀
1、自信 2、自发 3、自省 4、自强 5、自律 6、自始至终