【通过本课程您将学习到】
员工沟通的基本内容与常用方式
员工激励的常见理论与实际应用
实用的员工分类模式与激励措施
课程形式
专题讲授 / 互动式游戏 / 案例分析 / 互动问答 / 现场讨论
课程大纲:
一、员工沟通与激励概论
4个基础性的问题
1. “员工”是什么?
2. 什么是“激励”?
3. 为什么员工需要沟通?
4. 为什么员工需要激励?
@ 现场互动:“员工”解析
@ 案例分析:管理中的“严父慈母”现象
有效沟通深层剖析
1. 沟通形成的5大要素
2. 有效沟通的3种表现
@ 案例分析:孔子问道老子
@ 案例分析:男人的誓言
激励形成的基础
1. 刺激条件是基础
2. 正确引导是关键
3. 兑现承诺是保障
@ 案例分析:管理失效的关键因素
二、有效的员工沟通方式
有效沟通的基础
1. 有效沟通的6个基本步骤
2. 有效沟通的6大特征
@ 案例分析:教育现象背后的沟通本质
影响有效性的3项外部因素
1. 沟通形式对有效性的影响
2. 沟通模式对有效性的影响
3. 沟通环境对有效性的影响
@ 案例分析:轮式沟通对管理的影响
不同员工类型的沟通实务
1. 按工作状态4象限分类沟通实务
2. 按工作资历4象限分类沟通实务
3. 按员工个性4象限分类沟通实务
@ 案例分析:领导的模式与沟通习惯
三、职场沟通要诀
与上级沟通的要领
1. 了解上级的管理类型
2. 适应上级的沟通习惯
3. 与上级沟通的要领
² 认真记录命令要领
² 呈报详细工作计划;
² 关键环节请示确认;
² 定期、及时汇报工作进度;
² 总结汇报要突出重点、层次清晰;
² 上行沟通原则:主动但不越权
² 上行沟通的主要方式:早请示、晚汇报
@ 案例分析:4种常见的领导方式
与同事沟通的秘密
1. 了解同事的工作风格
2. 把握同事的沟通热键
3. 与同事沟通的要领
² 工作上表示认同;
² 感情上表示理解;
² 行动上积极配合;
² 生活上表示关怀;
² 平行沟通的原则:以工作为导向
² 平行沟通的主要方式:商量
@ 案例分析:同事相处的4种模式
与下属沟通的关键
1. 掌握和下属沟通的内容
2. 与下属沟通的要领
² 尊重为先,规则为本;
² 表示信任,给与关注;
² 工作认可,积极鼓励;
² 下行沟通的原则:以工作为中心,以人为导向
² 下行沟通的主要方式:面谈为主,少用命令
@ 案例分析:士兵与将军
四、员工激励的实用技巧
常见管理激励理论与实务落地
1. “赏”与“罚”的思辨
2. 弗卢姆效价理论与“官渡陷阱”
3. 马斯洛需求理论与“五福临门”
4. 赫兹伯格双因素理论与“薪酬体系”
5. 从“正强化”到“负强化”的演变
@ 案例分析:孩子与教授
@ 案例分析:抽烟的故事
@ 案例分析:卖糖的故事
员工激励的流程与实务操作
1. 员工激励6部走
2. 5种常见的员工类型
3. 员工激励360°评定
4. 4种常见的激励焦点
@ 案例分析:买车的故事