《这样客服才满意》 课程纲目： 第一部分：《客服人员服务思维与格局打造》 第二部分：《客服人员服务心态建设》 第三部分：《客服人员电话处理投诉与抱怨的技巧》 第四部分：《客服人员现场处理抱怨与投诉的技巧》 第五部分：《顾客心理掌握与应对策略》 第六部分：《客服人员情绪与压力管理》 第七部分：《客服人员隐形的职业礼仪》 第八部分：《客服人员的隐形促销手段》 第九部分：《性格与服务效率》 课程收益：
《终端零售变革营销之5个月业绩增长200%》 你还在默默地守着自己的一亩三分地吗？ 你还在用传统的手段搞促销吗？ 你还在为创新营销模式而苦恼吗？ 你还在为业绩增长而困惑吗？ 你还在为员工销售不力而无奈吗？ 你还在为服务满意度不佳而恼火吗? 你还在为管理不足而到处寻医问药吗？ 21世纪的营销，不再只是停留在表面文章了，21世纪的服务不再只是老师们所说的那样单一无味了。一家 店的成败是众多因素构成的，
《高绩效之跨部门沟通与合作》 课程纲目： 第一部：《认识沟通概念与沟通利弊》 第二部：《性情与沟通心理解析》 第三部：《破解团队沟通合作中存在的66个迷局》 第四部：《12招术架起顺畅沟通大桥》 第五部：《欲望与博爱的力量》 第六部：《跨级沟通的必胜绝技》 第七部：《跨部门沟通的实效步骤》 第八部：《有效沟通的道具与方法》 第九部：《打造我爱沟通的心》 第十部：《激励沟通的作用》 课程收益： 1
《冠军店长十八项必胜绝技》 课程导言： 针对店长的课程很多，选择起来也不容易。不过你一定没见过店长的课程中有如此针对性和创新项目的内容。当然内容的创新又不能太出格，否则就无法贴合实际。那么此课程有什么特别之处呢？您只要看大纲就知道是不是贴合您的实际需求了。 在很多时候我们的企业可能都遇到过这样一个情况，那就是培训单位发来的课程大纲和老师简介就像神一样，无可挑剔。可是等到培训的时候，发现老师并不是书
《决定管理效率的十八种性格、十八大心态、十八个行为》 培训对象：企业管理者、领导者、有意愿强化和提升自我管理水平的任何人。 课程时长：二天一夜。 培训方式：公开课、内训 收费标准：内训6000元一天，公开课另议。 主讲老师：李基如 课程收益：全面分析管理者存在的性格毛病，进行好坏性格对比，让更多人知道自己的管理风格是否真的正确。详细解析管理者的观念和行为，确立正确的责任观、心态观，塑造成功型的管理
心灵成长培训系统：《如何让自己工作的更加快乐》 培训时长：1 天 1 夜 收费标准：6000元/天，不含税点和差旅费用 主讲老师：李基如 承诺：培训无效者不收取任何费用 第一节：发现自我潜在的价值 1) 故事：感恩的心 2) 学习：感恩的心 3) 故事：榕树下的黑夜 4) 点点：你需要感恩的人 第二节：阳光的心态 1) 故事：悬崖边的年轻人 2) 训练：压力排解5大法门 3) 思想：如何读懂自己
培训时长：3 天 2 夜 收费标准：4000元/天，不含税点和差旅费用 主讲老师：李基如 承诺：培训无效者不收取任何费用 第一节：导购员商业礼仪 1) 智慧：机智、愉快和灵感 2) 把握：时间与场合的选择技巧 3) 训练：大方言行举止10招 4) 心态：宽恕的心态礼仪 5) 服务：客户满意最基本的5个需求 第二节：导购员接待礼仪标准 1) 口齿清晰的好处 2) 次序观念 3) 道歉如何达到目的 4
电话营销培训系统：《电话营销的成功秘诀》 培训时长：3 天 2 夜 收费标准：5000元/天，不含税点和差旅费用 主讲老师：李基如 承诺：培训无效者不收取任何费用 第一节：成功招商电话销售技术 1) 电话营销必须具备的观念和心态 2) 电话营销的8个好处 3) 招商电话营销技术 4) 电话营销应变能力 5) 讨论：一对一辅导 第二节：营销员拜访电话技术 1) 陌生客户电话预约技巧 2) 熟悉客户电
业务营销培训系统：业务员谈判技巧快速提升术 培训时长：1 天 1 夜 收费标准：4000元/天，不含税点和差旅费用 主讲老师：李基如 承诺：培训无效者不收取任何费用 第一节：业务谈判者的形象塑造 1) 业务谈判者应该建立成功者何种形象？ 2) 业务谈判者应该具备的成功个性 3) 业务谈判者必须建立的信念和信心 4) 如何打造业务谈判者成功人格魅力？ 第二节：业务谈判者的观察与判断能力训练 1) 如
团队培训系统：《团队心灵素质建设与企业文化》 培训时长：1 天 1 夜 收费标准：6000元/天，不含税点和差旅费用 主讲老师：李基如 承诺：培训无效者不收取任何费用 课程大纲： 第一节：如何与不同性格的人合作 1) 讲义：团队性格分解 2) 训练：找到团队合作的真意 3) 意义：感受团队合作的好处 4) 交通：如何让不同性格的人喜欢你 第二节：晨操文化训练 1) 如何才能飞的更高？ 2) 排泄压
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