客户：成都银行 地点：四川省 - 时间：2012/9/11 0:00:00 高效沟通与团队建设培训 团队建设和管理是一种组织人力资源的明智之举，是一种对管理资源的有效利用，具有明显的管理区别与企业核心竞争优势。在这个飞快变化和不断创新的时代，成功不再是一个人的表现了，而是要协同企业中人与人，人与事，人与性格，人与利益等之间单位累加的关系，才能适应现代企业管理的需求。 高效沟通与团队建设培训课程方案介绍 培训讲师：马玉驹 课程时间：2天 参加对象：中高层管理人员 课程收益： “卓越团队建设与沟通课程”向您讲授立即可以投入应用的概念和技巧，学员将在课程中学习到如何： 1. 理解团队存在的意义，并掌握团队中建立牢固信任感，成就感，安全感的重要意义。 2. 合理应用管理工具，掌握情感关注、冲突处理、共识管理等方法和技巧管理团队。 3. 提高对团队管理科学性的认识，掌握科学管理团队的方法和技巧。掌握沟通的要素和原则、挖掘跨部门沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。 4. 掌握沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调。 课程背景： 团队建设和管理的能力已被公认为企业唯一持久的核心竞争力。而沟通是对企业管理者、领导者横向、纵向管理协调能力的检阅，课程不但整合了经理人在沟通上易犯的“沟通陷阱”，而且还采用分组竞赛的方式讨论实战案例，力求带领大家将管理的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除沟通盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。 高效沟通与团队建设培训课程内容 一、 团队的价值观建设 1、 什么是团队愿景、理念、和目标 2、 成功团队愿景分析案例 3、 团队统一思想的重要性 4、 团队粗文化的形成 5、 案例 二、 团队成员的角色定位建设 1、 如何理解角色定位 2、 如何应对角色变化 3、 消极和积极表现的定位管理 4、 团队成员的角色评估和人才测评 5、 团队组成结构分析 6、 案例 三、 团队成员的职业生涯规划管理 1、 外职业生涯管理 2、 内职业生涯的管理 3、 自我信任和自我认知 4、 团队愿景和个人愿景的管理 5、 个人特性与团队信任的管理 6、 案例 四、 团队成员的心态建设 1、 对心态变量在团队建设中的正确理解 2、 团队成员心态管理流程 五、 团队工作流程和工作过程管理 1、 工作流程的建设 2、 目标管理 3、 过程控制 4、 检查 5、 考核 6、 激励 7、 总结和流程改善 六、 从团队制度化到团队习惯化的过渡 1、 抓反复、抓细节 2、 抓问题、抓事情 3、 抓问题员工 4、 树榜样和标杆 5、 抓精神建设文化生活 6、 案例 七、 提高效团队解决问题的能力、执行力、和决策力 1、 问题的识别和有效分析 2、 制造问题和解决问题的区分 3、 执行力 4、 决策力 5、 团队危机管理 八、 有效沟通 （一） 高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 （二） 有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 （三 ）有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 （四）高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施 （五）怎样与领导进行沟通 1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧 （六）怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法