《银行服务营销五步法》
建立信任的三个环节：表达意愿--快速反应--倾听为先
服务案例：女储户来存款，下车踩进水，大厅保安主动把脚垫进水坑里
把技能变本能；把技术变艺术；把希望变绝望（拒绝期望）
微笑：千手观音谭丽华、空姐
忠诚度：客户为中心，言出必成。
ME--WE：变我为我们
点评：演讲职业化很好；把标题的银行服务变成服务客户面会更广
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