对员工采取成功的激励政策，首先经理人必须坚持坚定的信念和坚强的决心。管理工作中十分重要的一部分是对人的管理。人管理的好坏主要是通过激励来实现的。
本节重点：员工的气质与激励、人才类别与激励、引爆员工潜力的实用法则、如何处理员工的抱怨、激励员工士气的十五大技巧。
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