中国移动《呼入增值业务营销技巧提升》课程方案 ——主讲舒冰冰老师 舒冰冰老师五个第一 电话服务营销领域出版书籍全中国第一 电话服务营销领域每年课量全中国第一 电话服务营销领域课程质量全中国第一 电话服务营销领域课程续单全中国第一 电话服务营销领域客户满意全中国第一 舒冰冰老师课程风格说明——改变培训风格，重新激发学员学习兴趣 学员经过几年大量的培训之后，从原来的渴望培训到现在的抵触培训，因此对培训
《呼叫中心客户代表在线营销力提升培训》 舒冰冰老师五个第一 电话服务营销领域出版书籍全中国第一 电话服务营销领域每年课量全中国第一 电话服务营销领域课程质量全中国第一 电话服务营销领域课程续单全中国第一 电话服务营销领域客户满意全中国第一 舒冰冰老师课程风格说明——改变培训风格，重新激发学员学习兴趣 学员经过几年大量的培训之后，从原来的渴望培训到现在的抵触培训，因此对培训传递者，也就是培训讲师的要
某金融公司《电话营销实战技巧提升班》培训 课程收益： 让电话销售人员在工作中拥有更积极的服务心态； 规范电话销售人员的电话服务礼仪标准，提升电话沟通技能； 通过大量的训练，使电话销售人员的外呼技巧和电话营销能力得到提升； 提升电话销售人员的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力，管理情绪。 授课对象：电话销售人员 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式 课
理财经理综合技能提升培训 ——舒冰冰 课程收益： 让理财经理在工作中拥有更积极的服务心态； 提升理财经理客户服务能力，规范服务标准； 塑造良好的职业心态与职业素质； 提高理财经理的专业岗位技能； 培养理财经理对数据分析、客户信息收集、脚本设计与应用、异议处理方面的专业认识与技能； 提升电话服务营销的实战经验和工作业绩。 授课对象：银行理财经理、客户经理 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、
金融业《电话销售技巧进阶》培训 ——主讲电话服务营销实战讲师：舒冰冰 舒冰冰老师五个第一 电话服务营销领域出版书籍全中国第一 电话服务营销领域每年课量全中国第一 电话服务营销领域课程质量全中国第一 电话服务营销领域课程续单全中国第一 电话服务营销领域客户满意全中国第一 舒冰冰老师课程风格说明——改变培训风格，重新激发学员学习兴趣 学员经过几年大量的培训之后，从原来的渴望培训到现在的抵触培训，因此对
金融行业《由满意到卓越的电话营销技巧》 课程编号 HH-B012-06 课程名字 由满意到卓越的电话营销技巧 对应素质 电话营销 课程属性 营销 适用对象 理财经理 标准课时 1-2天 推荐讲师 舒冰冰 课程特色 实战性强，能解决话务员在工作过程中的所有问题。 话术灵活，精彩的对白常常赢得满堂喝彩。 责任心强，能细心倾听每一位学员的问题和要求，并全力解答。 富有激情，整个课程笑声不断、掌声不断，令
金融业《客服人员-电话销售技巧》培训 ——主讲电话服务营销实战讲师：舒冰冰 舒冰冰老师五个第一 电话服务营销领域出版书籍全中国第一 电话服务营销领域每年课量全中国第一 电话服务营销领域课程质量全中国第一 电话服务营销领域课程续单全中国第一 电话服务营销领域客户满意全中国第一 舒冰冰老师课程风格说明——改变培训风格，重新激发学员学习兴趣 学员经过几年大量的培训之后，从原来的渴望培训到现在的抵触培训，
呼入主动营销能力提升训练 ——舒冰冰 课程收益： 明确服务与销售相辅相成的关系，学会以服务促销售； 积极塑造良好的电话主动服务营销心态，严格遵照服务规范和服务礼仪进行电话服务； 提升自身的电话沟通技巧，为服务营销奠定良好的基础； 掌握客户呼入时心理及客户类型分析，针对不同类型的客户要采取不同的应对方法； 掌握客户信息和客户需求的挖掘方法，通过多种技巧对不同类型客户进行深度需求挖掘； 借助典型招行业
呼叫中心《客服代表综合技能提升》培训 客户服务意识建立篇 客户与公司的关系 客户服务的原则 客服意识的培养 案例分析：世界级顶级企业的客户服务理念 客服代表电话沟通技巧篇 电话沟通技巧一：亲和力 电话里亲和力表现 电话中声音控制能力 声调训练 ᠃
呼叫中心服务营销实战技巧演练 主讲：舒冰冰 舒冰冰老师五个第一 电话服务营销领域出版书籍全中国第一 电话服务营销领域每年课量全中国第一 电话服务营销领域课程质量全中国第一 电话服务营销领域课程续单全中国第一 电话服务营销领域客户满意全中国第一 舒冰冰老师课程风格说明——改变培训风格，重新激发学员学习兴趣 通信行业学员经过几年大量的培训之后，从原来的渴望培训到现在的抵触培训，因此对培训传递者，也就
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