课程内容：

在各行各业产品同质化的今天，很多企业开始在竞争中用服务定夺市场，服务的重要性不仅是品牌形象提升的关键因素，更是提高企业利润的重要途径。《礼赢客户服务致胜》的课程完全针对服务业服务礼仪标准化、规范化、实用性的实操训练课程，在系统的学习中，不仅提升了员工的技能技巧，更提升了员工的自尊值水平，当一个员工的自尊值水平提升的时候，会由内而外散发出一种对“美”的需求，从而提升服务品质、品牌形象及工作热情与效率。

课程收益：

1. 掌握服务礼仪中的所有标准规范；

2.掌握服务礼仪中职业形象对个人及企业的影响；

3.了解是在为谁工作，有效提升服务态度与服务意识；

4.了解服务语言与服务形式，并在不同服务场合的使用技巧；

5.提升与顾客的沟通技巧，从而达到顾客的满意与成交率；

6.熟悉掌握客户投诉的管理技巧，并将顾客转化成“铁杆粉丝”；

7.了解社交当中的中餐礼仪、会议礼仪，提升自身在不同场合的形象魅力；

8.了解职场当中的晋升规则，让“要我干”转化成“我要干”

课程用时：6H-12H(可根据客户需要调整时间)

课程大纲：

第一章：服务礼仪的内涵

第二讲：赢得魅力职业形象力

第三讲：蕴含万千的表情礼仪

第四讲：仪态万方的仪态礼仪

第五讲：服务态度与服务意识

第六讲：规范化的服务流程礼仪

第七讲：开口致胜的沟通礼仪

第八讲：服务语言与服务形式

第九讲：客户投诉管理技巧

第十讲：声传万里的电话礼仪

第十一讲：运筹帷幄中餐礼仪

第十二讲：乘车会谈座次礼仪

第十三讲：步步高升的职场规则

1.案例：买土豆的故事

2.CEO理论

3.企业不同时期需要什么样的人才

4.优秀员工应具备的性格与心态

5.老板需要的五匹马

互动：匠人精神给我们自身的益处有哪些？

6、互动、总结

涉及到的授课技巧有导师示范讲解、头脑风暴、实操训练、案例分析等10余种成人易融入接受的授课方法。时间可根据企业需要调整为2-4天课程，最终讲课提纲根据实际进行再次量身定制，课题大纲仅作参考。