n1、如何增强倾听能力；（课程时长约30分钟） n2、如何主动响应用户、把握应答尺度，让客户心悦诚服；（课程时长约30分钟） n3、如何运用语言技巧应对不同类型的用户 （课程时长约60分钟） n4、怎样运用提问方式对用户进行引导，明确用户查询需求；（课程时长约40分钟） n5、如何处理客户争议；（课程时长约20分钟） n6、如何对个人情绪调试（课程时长约30分钟）