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邵卫军:话务员服务亲和力训练

客户服务

2016-01-20 37693

对象

话务员

目的

提升职业素养

内容

nA、什么是服务亲和力，如何通过电话体现？ (PPT21页课时长约90分钟） nB、服务亲和力与服务意识、工作态度的关系。 (PPT34页课时长约90分钟） nC、对服务角色的正确认识。 (PPT5页课时长约60分钟） nD、怎么样表达才会让用户诚心接受？ (PPT7页课时长约60分钟） nE、如何提升自身服务亲和力？ (PPT7页课时长约60分钟）

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