课程介绍 【课程亮点】 1.围绕精益生产、沟通技巧、商务礼仪、报告分析等中基层干部必备的管理技能而设计； 2.坤尚培训独有OJT职场互动实战训练，完全融入学员工作场景，真正学以致用； 3.把4个相对独立的大课题，有机地整合成一个能力训练门类，特别为客户打造。 【课程意义】： 1.当企业不具备完全实施精益生产的硬件条件时，干部员工的精益生产思想就成了主要； 2.精益生产所需要的干部解决问题的能力，可以通过沟通技巧、职场礼仪、统计分析能力来进行考评和提升，本课程为通产玻璃的干部提供了一个这样的机会； 3.在年末岁初，干部通过系统地培训学习，可以大幅提升工作激情的企业忠诚度，这是企业发展的战略需要。 【课程目标】： 1.彻底提高干部执行力，增强工作幸福指数，提升工作责任心和忠诚度； 2.综合提高干部领导水平，实现“员工因企业而来，因干部而留下来！” 3.为企业长远的、可持续发展奠定坚实的人文基础。在全体员工中形成学习型组织的氛围。 【课程流程】 培训前一天安排 下午 15：00—18：00 协助企业策划布置培训会场，体现企业文化氛围。 培训第一天 第一天 上午 08：00—08：10 暖场主持 08：10—10：45 中基层干部能力提升训练 导入企业文化内容 10：45—11：00 课间休息 11：00—12：00 中基层干部能力提升训练 12：00—14：00 学员享用午餐，中午休息 下午 14：00—15：45 开场主持；研讨互动。 讲师精彩点评 15：45—16：00 课间休息 16：00—18：00 中基层干部能力提升训练 OJT训练 08：00—08：10 暖场主持 08：10—10：45 中基层干部能力提升训练 10：45—11：00 中基层干部能力提升训练 11：00—12：00 中基层干部能力提升训练 【课程纲要】 为增加课堂趣味性，本订制研发课件以学员喜闻乐见的职场沟通和商务礼仪为主线，在其中适合的环节，用案例分享的方式，把精益生产的理论和实操知识关联进来。 一、基础礼仪知识 （一）基本礼仪：表情训练；措词艺术；说话的声调 （二）仪表：整体着装和仪容；佩饰与安全;日常仪表自检 （三）姿势和动作：站姿；坐姿；走姿；鞠躬和手势的妙用 二、公司内部的礼仪（通产玻璃的企业文化植入） （一）从寒暄开始 1．寒暄的要点：谁主动；看眼睛；明快地 2．寒暄用语：常见情景用语；回避使用情景 3．自我介绍或说明来意的要点：这是工作沟通中最重要的部分 （二）公司内部的礼仪和程序（请提供贵司企业文化资料，老师现场互动训练） 1．严守时间：上下班；迟到缺勤 2．闲谈与杂谈：如何面对谣言 3．遵守公司制度：干部为什么要带头，如何带头 4．干部精神状态：员工眼中的干部 三、会话的礼仪 （一）说话和听话的要领 1．正确表达 2．措词，注意要回避的措词 3．拒绝和不同意见的艺术 4．道谦、拜托、听话的礼仪 5．注意态度和表情 6．令人讨厌的说话方式 （二）敬语的使用 1．敬语的基本形式 2．特定说法的敬语、谦虚语 3．敬语用法的正误对比 4．具有工作沟通威摄力的郑重语的用法 5．称呼的敬语 四、接打电话的礼仪 （一）接打电话的基本常识 1．接打电话的三原则 2．接打电话的基本常识 3．代接和打错电话的处理 （二）接打移动电话的礼仪 1．什么时候使用商谈的口气 2．注意不要大声打电话 3．电话受到干扰时的处理 五、待客的礼仪 （一）待客的基本常识 1．接待、引导、告知方向、楼道楼梯（电梯）、开关门、引导后离开 2．接待座次、烟灰缸、茶水礼仪 3．谈话中的传话 4．送别的方法（对内部人也不可以忽略） （二）交换看法、名片、资料的礼仪 六、拜访的礼仪 （一）去职场拜访 1．预约和等候 2．访谈准备 3．告别时机 （二）去家里或宿舍拜访 七、职场基本工作准则 （一）精益生产知识和实动案例 1．什么是JIT和JDK 2．为什么说干部实践精益生产的基本工作是5S应用和IE工业设计 3．OEE设备利用效率的重要性 4．VSM价值流分析 5．精益生产操作工具：TOC、CE、六西格玛、KPI 6．干部如何为企业的精益化生产作贡献 （二）服从指示 1．工作是“指示--汇报--实施”的循环往复 2．迅速回答 3．接受指示：工作从接受指示开始；判断自己是否胜任指示的工作 4．明白指示的不同形式 5．养成做记录的习惯 6．工作的期限 7．不要只说“是”，5W1H法理解指示的关键点 （三）汇报的原则 1．进展汇报与意见征求 2．汇报的重要性 3．出现错误要尽快汇报 4．汇报的时机 5．必须汇报的时候 6．汇报的要点：准确，迅速，简洁 7．合理使用工作汇报报告书 八、干部必备的工作技能和商务常识 （一）收发E-mail （二）收发工作表单 （三）文件的写法 （四）总结、分析、计划、方案等企划书的写法 （五）工作资料的整理 （六）工作记录和基本质量分析工作（QC七大手法） 九、其他职场社会关系礼仪 （一）面对同事邀约的婚礼、葬礼如何正确处理 （二）申请报告、书信的处理