模块一：什么是岗位工作模型 1、岗位工作模型的背景 2、什么是岗位工作模型 基础概念 表现形式 使用方式 评估方式 工作步骤 案例分析 模块二：为什么要建立岗位工作模型 岗位工作模型对员工、团队、企业发展的意义 模块三：分析岗位 1、职责的定义——做什么？ 2、任务的定义 3、“岗位”“职责”“任务”关系图 4、关键工作任务 模块四：分析岗位工作流程、标准及知识技能 1、流程和流程图—
模块一 组织经验萃取简介 萃取组织经验对企业的重要性 •组织经验萃取的定义 •组织经验萃取的层级 模块二 组织经验萃取方法及演练 基于工作任务的岗位经验萃取方法 • 岗位工作职责/任务 • 岗位工作关键任务 • 关键任务的工作流程及标准要求 • 关键任务所需的知识、技能梳理 • 建立一项关键任务的《岗位工作手册》 模块三 组织经验萃取方法及演练 组织经验萃取的方法概述 案例法——萃取组织经验 如
模块一：沟通的基本概念 1.1 沟通是主管不可或缺的领导和管理才能 1.2 沟通是拥有迈向卓越成功的力量 1.3 沟通的目的 1.4 沟通的核心模式与要素——表达、倾听、反馈 倾听是沟通最重要的技巧 倾听能力测试 反馈的核心要点 模块二：组织关系及原则 2.1 认识组织中的沟通关系及运作要素 2.2 建立组织中状况共有的沟通环境 2.3 对事不对人的原则 模块三：如何向上沟通 3.1 奉命
模块一：外部环境的分析与解读 1.外部环境现状的分析 2.工业4.0对企业能力的要求 3.国家政策走向对企业的影响 4.企业应对内外部环境变化的策略 模块二：组织气候的分析与向心力的建立 1.问题的基本面分析 2.组织士气的判断与分析 3.影响组织向心力的核心要素 4.组织气候的问题分析与诊断 模块三：组织内部管理控制系统的构建 A) 管理基准与目标管理： 1. 管理与基准 2. 基准的制订 3
第一章：问题的认知及发掘意识 1.问题的公式 问题公式的应用 2.问题发生的种类 3.处理问题的思考程序 第二章：问题的描述与记录 1.问题陈述及说明的技巧 问题陈述的核心注意项 会用5W1H描述事实现况 2.问题说明三要素 人、事、物的界定标准 3.工具应用 第三章：问题要素分析及归因技术 1.管理程序的建立 2.现有管理资源整理 3.人事物处理方式 运用人事物的标准，定义问题 4.
模块一：激励的理论 1.激励环境的建立 2.马斯洛需求分析 3.激励的方式 4.实现自我激励的条件 模块二：领导力四要素 1.设定目标 2.坦诚沟通 3.建立信任 4.赋予责任 模块三：互动参与式的工作关系 1.主动关怀与尊重 2.掌握事实、就事论事 3.参与建立共识与激励 4.建立良好工作关系 模块四：激发意愿的工作指示与教导 1.激发部属的工作意愿 2.针对不同职业意向员工采用不同激励方法
模块一：分析学习需求 学习目标： 举例说明课程主题的选定方法 描述出目标学员四个维度的特征 写出课程的教学目标 1、选定课程主题 1)区分学科主题、能力主题与任务主题的差别及相关性 2)成人学习的特点 3)应用选定主题的原则方法 2、确定课程教学目标 教学目标的写法 课程选题及学习目标 模块二：确定学习内容及结构图 学习目标： 提炼工作过程中的知识、技能 识别起点技能 排列知识点学习顺序 画出《
模块一：职场与职务之认知与沟通协调技能 1.自我在团体组织中的角色定位 2.职务任务的权利与责任的对称性 3.掌握职务脉动积极促进创新 4.组织内外的互动方式与必要的沟通协调能力 5.不同背景资历所属的跨领域、跨单位的协调合作 模块二：工作团队与团队协作方法 1.工作团队的含义与团队精神的作用 2.工作团队的要素与运作型态 3.团队共同意志的形成与互动协作方式 4.团队的领导与共同力量的发挥 模
第一章：什么是冲突 1.1了解冲突的定义 1.2认识与组织内部发生冲突的原因 1.3认识与组织内部发生冲突的影响 1.4检视冲突造成的影响 第二章：如何预防冲突 2.1冲突管理的定义及原则 2.2管理的维度 2.3管理程序的建立 2.4对事不对人的原则和方法 第三章：冲突处理的有效沟通技巧 3.1了解如何运用各种冲突处理的技巧 3.2冲突情况中的聆听技巧 3.3利用发问了解冲突根源的表达技巧 3
模块一：内训师的职业理念与基础 1.管理者就是培训师 2.培训师的职责：经验总结者、技能传播者、变革推动者 3.培训师四项关注：要什么、给什么、怎么给、怎么学 4.成人学习的特点：掌握五大特点 5.课堂训练核心（学员、老师、课堂三者的关系） 6.培训师的三个层级 演——培训内容的表达者 导——培训活动的组织者 编——培训课程的设计者 模块二：课程的呈现技巧 1.听者为王 思考： PPT主
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