第一模块：课程导入

1.1、赵鑫的烦恼（系列情景案例-1）

1.1.1、新任管理者面临的三类问题

◼ 管理自我

◼ 管理他人

◼ 管理业务

1.1.2、如何快速解决三类问题

◼ 明确管理者的职责-角色认知

◼ 掌握有效沟通的特点-沟通互动

◼ 掌握激励员工的方法-激励下属

◼ 学会辅导员工的步骤-辅导下属

第二模块：角色认知-确定责任，快速转换

2.1、原角色与新角色的定位

2.1.1、角色转变的感受

◼ 别扭

◼ 不舒服

◼ 不习惯

2.1.2、从员工向管理者转变的三大挑战

◼ 思维惯性

◼ 工作技能

◼ 成就感缺失

2.1.3、从员工到管理者的四个转变

◼ 工作方式

◼ 评价标准

◼ 角色定位

◼ 心理满足

2.2、新角色的影响

2.2.1、管理者的影响

◼ 从 I-T 的转变

2.2.2、管理者对员工的影响

◼ 盖洛普路径

◼ 加入公司，离开经理

2.2.3、管理者对公司的影响

◼ 盖洛普路径

◼ 帮助主动脉，打通微循环

2.3.对管理者的要求

2.3.1、Q12 员工关心的 12 个问题

◼ 课堂测评

◼ Q12 与员工敬业度的关键要点

2.3.2、管理者的基本工作要求

◼ 夯实管理基础

◼ 加强团队共同

◼ 有目的的激励、辅导下属等

第三模块：沟通互动-仔细聆听，积极分享

王乾泽老师“迈向 A+管理者”课程介绍

3.1、模块内容导入：赵鑫的早上（系列情景案例-2）

3.1.1、赵鑫的感受

3.1.2、赵鑫的早上带给管理的启示

◼ 换位思考

◼ 识别。满足需求

◼ 发挥影响力

◼ 加强沟通

3．2 沟通的定义

3.2.1、FACT 模型

3.2.2、FEELING

3.3、沟通中的两类需求

3.3.1、人-情感关注

◼ 被倾听、理解

◼ 被尊重、重视

3.3.2、事-问题解决

◼ 沟通信息

◼ 得到解决的方法和思路

◼ 问题得到解决

3.4、沟通五五法则

3.4.1 满足工作需求的沟通五步骤（SCICS）

◼ 开始

◼ 澄清

◼ 互动

◼ 公式

◼ 总结

课堂练习：赵鑫的跟进（系列情景案例-3）

3.4.2、满足个人需求的沟通五原则

◼ 维护自尊

◼ 仔细聆听

◼ 鼓励参与

◼ 积极分享

◼ 给予支持

课堂练习：赵鑫的跟进（系列情景案例-3）

第四模块：激励下属-及时赞赏，具体真诚

4.1、激励的定义与作用

4.1.1、你是如何理解激励的？

◼ 从需求出发

◼ 目标管理法

◼ 职责扩大化

◼ 内容丰富化

4.1.2、激励的定义与作用

4.2 马斯洛理论

◼ 生理需求

◼ 安全需求

◼ 社交需求

王乾泽老师“迈向 A+管理者”课程介绍

◼ 尊重需求

◼ 自我实现

4.3 双因素理论

4.3.1、激励因素

◼ 被认可

◼ 晋升

◼ 成长

◼ 责任感

◼ 工作内容

◼ 成就感

4.3.2、保险因素

◼ 公司政策

◼ 工作条件

◼ 薪资

◼ 同事关系

◼ 福利保障

4.4、激励方法的四步骤（BIAP）

◼ 行为

◼ 影响

◼ 有点

◼ 鼓励

课堂练习：该如何赞赏他（系列情景案例-4）

4.5、激励方法的四原则

◼ 真诚

◼ 具体

◼ 当众

◼ 及时

课堂练习：该如何赞赏他（系列情景案例-4）

4.6、激励在实际工作中的运用

◼ 小组讨论

◼ 管理者激励员工的锦囊

第五模块：辅导下属：建议反馈，面向发展

5.1、辅导的定义与目的

5.2、辅导的重要性

◼ 分忧解难

◼ 职业生涯

◼ 教练文化

课堂练习：如何辅导她（系列情景案例-5）

5.3、辅导下属的五步骤（Trip-t）

◼ 辅导目标

◼ 申明事实

◼ 改进方法

◼ 行动计划

◼ 强化信任

5.3.1、辅导步骤中的三个为什么？

王乾泽老师“迈向 A+管理者”课程介绍

课堂练习：她到底发生了什么（系列情景案例-6）

5.4、辅导下属的五个基本原则

◼ 面对面私下进行

◼ 达成一致

◼ 询问倾听

◼ 对事不对人

◼ 积极语言

5.5、辅导五步骤的疑难问题与解决方案

5.5.1、Target（辅导目标）：明确目的，指出事实

5.5.2、Reality（申明事实）：厘清细节，达成共识

5.5.3、Improve（改进发放）：引导思考，讨论改进

5.5.4、Plan（行动计划）：明确计划，约定跟进

5.5.5、Trust(强化信任)：鼓励承诺，表达信任

第六模块：课程总结

6.1、模拟演练

6.1.1、红黑商战

6.1.2、点评、串讲课程四大模块内容

6.2、结训