课程大纲 第一章：角色认知  ★职责及作用  ★正确观念与心态  ★应该怎样教导和培训下属  ★必须管理之事项  ★管理功能  ★管理目标设定  ★委派及工作督导 第二章：时间管理  ★“二八”时间管理法 ★第二象限组织法 − ☆日常生活中的四个象限 − ☆如何发挥第二象限组织法的力量 − ☆找出每个角色中第二象限的目标 − ☆建立一周的决策依据 第三章：管理沟通  ★人与人相处的方式和人际关系的种类。  ★人际关系的重要性和人际关系的误区。  ★认识自我，欣赏和尊重他人。  ★人际关系之“道”和人际关系之“术”。  ★沟通的意义，重要性和障碍。  ★良好沟通的原则。  ★如何与上司、同事和部属沟通和相处。 第四章：目标管理  ★管理者如何为下属设定绩效目标  ★制定个人目标的流程  ★员工个人目标的来源  ★岗位目标的设定  ★非重复性目标  ★设定目标的SMART原则 第五章：绩效管理  ★绩效管理的执行与追踪  ★绩效改进  ★管理者如何改进绩效  ★绩效评估方法  ★绩效评估时，常见的偏误 第六章：激励  ★激励部属工作意愿的理论与方法  ★有效的领导必须以身作则，严格要求自己  ★要真心关心和爱护自己的部属  ★能带出优秀部属的主管才是好主管  ★工作的计划与跟踪是培育部属的最佳方法  ★培训有效性与工作表现评核的跟进与检讨 第七章：领导  ★调动团队成员的积极性  ★制订战略规划  ★提出关键的问题和建立关系网  ★激励和识别创新思想  ★决策  ★发现和研究问题 第八章：授权  ★高效参与和授权  ★授权的原则与技巧  ★委托什么与何时委托  ★委托给谁  ★怎样委托 第九章：建设团队  ★团队的创建  ★团队的心态建设  ★团队的控制与激励  ★团队的培训  ★团队建设案例及讨论