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情商领导力、创新思维
吴大有:沟通与冲突管理
2016-01-20 50226
对象
中高层管理人员
目的
帮助学员建立起完整的职业化沟通理念,结合对企业实际案例的讨论,使学员能够在沟通技能领域掌握正确的思路。
内容
第一单元 沟通管理 第一部分:沟通的方式、意义和障碍 1、沟通的方式 2、沟通的意义 3、沟通的要素 4、沟通在管理上的重要性 5、良好的管理沟通原则 6、常见的管理沟通障碍 7、企业中常见的沟通障碍 8、管理沟通要点 9、企业中说话、倾听的要点 10、管理沟通的六大误区 第二部分:沟通技巧和诀窍 1、一个人最关心的人是谁 2、自我与满足“自我” 3、管理沟通的基本技巧 4、企业中打动人心的六种方式 5、企业中赢得友谊的五种技巧 6、企业中批评别人的技巧 7、管理沟通的原则 8、管理沟通之“术” 9、管理沟通中的Key Words 10、企业内部沟通技巧 第三部分:面对上司--怎样与上司沟通 1、怎样跟上司说“不” 2、一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业人 3、对上司说“不”前一定要深思熟虑,力求正确 4、将自己的看法变成上司的看法 5、企业中向上沟通要点 6、上司喜欢的员工 7、会见上司要点 8、尊重上司 9、要有数据观念 10、不发牢骚倾听上司要点影响上司要点与上司相处心得 第四部分:面对下属——怎样与下属沟通 1、有效地下达指示 2、与下属单独沟通 3、善于对下属发问 4、如何说服下属 5、轻松领导下属 6、赞美下属的技巧 7、注意与下属沟通,建立共识 8、创造轻松愉快的工作环境 9、培养下属的团队意识 10、常见的与下属“不良沟通” 第二单元:冲突管理 第一部分:冲突的形成与化解 1、冲突对组织的利弊 2、组织冲突的种类 3、组织冲突的形成因素 4、化解冲突的步骤 5、EQ的五大定义 6、与人相处 第二部分:冲突的类型和解决冲突 1、不同类型的冲突(客户、对策、个人) 2、对待你拥有解决冲突的权利的态度 3、对待冲突的态度 4、对自己拥有权力影响他人的权利树立正确的态度 5、术语定义:被动、肯定、进取 6、解决冲突时应树立积极和肯定的态度和心态 7、对待冲突时,控制情绪 8、理解冲突中的行为反应模式 9、理解每种模式的原因,从而解决冲突 10、对待难相处的人;如何有效地与难相处的人打交道并建立良好的工作关系 第三部分:部门冲突的解决——与同级相处 1、在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错? 2、三种思维方式中的“谁都有理” 3、“爱妻五大法则”和“爱同仁五大法则” 4、换位思考的关键点 5、换位思考是职业人的主要能力之一 6、换位思考案例 7、部门间横向沟通的要点 8、企业内岗位轮换的重要性 9、处理企业内部冲突 10、企业内主要的合作能力 第四部分:会议冲突的解决—有效的会议 1、成功地主持会议 2、有效会议要点 3、会议沟通要点 4、会议成员的责任 5、使会议气氛活跃; 6、讨论式会议 7、引导进行建设性争论; 8、不要有含糊不清的表达; 9、认同并尊重对方; 10、缓解会议冲突

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