第一单元 沟通管理
第一部分:沟通的方式、意义和障碍
1、沟通的方式
2、沟通的意义
3、沟通的要素
4、沟通在管理上的重要性
5、良好的管理沟通原则
6、常见的管理沟通障碍
7、企业中常见的沟通障碍
8、管理沟通要点
9、企业中说话、倾听的要点
10、管理沟通的六大误区
第二部分:沟通技巧和诀窍
1、一个人最关心的人是谁
2、自我与满足“自我”
3、管理沟通的基本技巧
4、企业中打动人心的六种方式
5、企业中赢得友谊的五种技巧
6、企业中批评别人的技巧
7、管理沟通的原则
8、管理沟通之“术”
9、管理沟通中的Key Words
10、企业内部沟通技巧
第三部分:面对上司--怎样与上司沟通
1、怎样跟上司说“不”
2、一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业人
3、对上司说“不”前一定要深思熟虑,力求正确
4、将自己的看法变成上司的看法
5、企业中向上沟通要点
6、上司喜欢的员工
7、会见上司要点
8、尊重上司
9、要有数据观念
10、不发牢骚倾听上司要点影响上司要点与上司相处心得
第四部分:面对下属——怎样与下属沟通
1、有效地下达指示
2、与下属单独沟通
3、善于对下属发问
4、如何说服下属
5、轻松领导下属
6、赞美下属的技巧
7、注意与下属沟通,建立共识
8、创造轻松愉快的工作环境
9、培养下属的团队意识
10、常见的与下属“不良沟通”
第二单元:冲突管理
第一部分:冲突的形成与化解
1、冲突对组织的利弊
2、组织冲突的种类
3、组织冲突的形成因素
4、化解冲突的步骤
5、EQ的五大定义
6、与人相处
第二部分:冲突的类型和解决冲突
1、不同类型的冲突(客户、对策、个人)
2、对待你拥有解决冲突的权利的态度
3、对待冲突的态度
4、对自己拥有权力影响他人的权利树立正确的态度
5、术语定义:被动、肯定、进取
6、解决冲突时应树立积极和肯定的态度和心态
7、对待冲突时,控制情绪
8、理解冲突中的行为反应模式
9、理解每种模式的原因,从而解决冲突
10、对待难相处的人;如何有效地与难相处的人打交道并建立良好的工作关系
第三部分:部门冲突的解决——与同级相处
1、在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?
2、三种思维方式中的“谁都有理”
3、“爱妻五大法则”和“爱同仁五大法则”
4、换位思考的关键点
5、换位思考是职业人的主要能力之一
6、换位思考案例
7、部门间横向沟通的要点
8、企业内岗位轮换的重要性
9、处理企业内部冲突
10、企业内主要的合作能力
第四部分:会议冲突的解决—有效的会议
1、成功地主持会议
2、有效会议要点
3、会议沟通要点
4、会议成员的责任
5、使会议气氛活跃;
6、讨论式会议
7、引导进行建设性争论;
8、不要有含糊不清的表达;
9、认同并尊重对方;
10、缓解会议冲突