在面对业绩成长的挑战时，是否发现不管怎幺努力都无法达成目标？ 在面对顾客时，您是否有不知道对方到底在想什么的现象？ 第一章：营销人员的思维与心态  什么层次的思维，展现什么层次的行为。要提升销售功力之前，先将思维提升一个层次。  销售思维三大层次的修炼： − 掌握客户的三大核心需求 − 关键时刻的关键行动  营销人员的心态 − 问题就是商机 − 拒绝带来销售 − 需求创造价值 − 接触到成交的层层突破 − 积累黄金资源的过程  吉姆定律的应用与检视  三大定位的思考与改变  营销人员的生涯 − 信念的打破与重建 − 有力的自我陈述 第二章：知己知彼、找到焦点客户  我最容易成交的对象是谁?  各种性格的行为分析 − 不同的顾客有不同的需求 − 对不同性格的顾客如何展示商品 − 不同性格的顾客想得知的讯息种类是什么 − 在对不同性格的顾客沟通时应注意的事 − 在对不同性格顾客销售时应避免的事项 第三章：深化销售技巧 (不同性格各有不同焦点)  由顾客的职业及行为模式判断性格  激发销售热能...PK大作战  业务力评鉴...九阴真経 − 介绍准备 − 倾听能力 − 方案说明 − 成交动作  全感官销售的四大流程  由同步到共鸣的三大步骤  寻找客户的需求绿洲  辐射型销售六大步骤 第四章：精准销售流程  建立亲和感  营造双方共识  激发行动渴望  提供专业建议  培养永续关系 第五章：销售实战观点与方法  由客户的眼光看世界  应对竞争时的注意事项  提案中的异议处理五大法则  绘制有效的竞争图谱  选择实用的说明策略  应用使成交倍增的三重观点  九项完善客户服务的技巧  让销售成为一个愉快的过程  选择属于自己的销售层次 第六章：与客户成为好伙伴  实践对客户许下的承诺  顾客满意度与许诺程度的相关性  客户离开的六个心碎的理由  客户投诉是好机会  客户评估自己的五个重点问题  与客户建立好关系的有效办法 − 打破行销迷思 − 重视客户的购买欲望周期 − 远离行销的黑暗鸿沟 − 坚持到底的胜利 − 持续打造个人的专家形象 − 让客户上门的鱼池理论 − 瓦解客户决策过程的两大障碍 − 让客户成功的第一次购买 − 许下自己对客户的承诺 − 用心对待客户...点滴之恩涌泉相报 第七章：营销人员的终极使命  金字塔的力量  三十天的改变计画  使用成就日报表  实现目标的六大法则  RAA时间...付诸行动的关键