第一章：团队沟通与协作的重要性 1、合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20% 2、沟通能力强的人更善于管理 3、人学会怎样与人相处 4、EQ的五大定义 5、目前大多数企业的中，主管最缺乏的是沟通能力 6、对沟通能力强的正确观念与心态 第二章：企业内沟通的意义、障碍和原则 1、企业内沟通的意义和方式 2、企业内沟通的原则 3、企业内沟通的障碍 4、有效讨论的技巧 5、五种主要的合作能力 6、演讲的技能 第三章：团队沟通与协作要点——尊重和欣赏 1、自我与自我满足 2、人希望透过别人的赞赏以满足自己 3、尊重人，欣赏人是沟通的诀窍 4、批评别人并能保持成功的方法 5、正确评价自己和别人 6、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？ 第四章：团队沟通与协作要点二——换位思考 1、在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？ 2、三种思维方式中的“谁都有理” 3、爱妻六大法则， 4、“爱同仁六大法则” 5、换位思考是主管的主要能力之一 6、讲师在企业中跨部门沟通案例分享 第五章：团队沟通与协作要点三——知己知彼 1、作为一名优秀经理是专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？ 2、“工夫在诗外”的启示 3、普通的经理看专业知识 4、优秀的经理看专业知识和专业以外的知识 5、了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要 6、企业内调换岗位的重要性 第六章：团队沟通与协作的主要方式——有效的会议 1、你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？ 2、某台资企业无效的会议 3、某美资企业有效的会议 4、有效会议要点 5、会议成员的责任 6、缓解会议冲突