?通过对企业营销与管理实战中实际案例和问题的自我解剖和分析，挖掘问题根源，启发学员思考？ ?理解并掌握企业内部互为客户的行为模式和四个关键环节 ?重点掌握内部客户需求挖掘的行为模式和沟通技巧 ?建立企业内部互为客户的沟通规范和沟通流程 ?学习团队问题解决的工作方法和决策技巧 ?学习并掌握通过流程梳理的专业方法，诊断并改进工作质量，有效解决问题的技巧
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