阿福先生今天帮大家解决的问题是：老顾客，而且是非常有质量的顾客，在买单的时候，每次他都要拿走一个饰品，不付钱。请问这个怎么办？这个问题，发生在有一次培训的时候，有一个经理跟我提这个问题，这个经理负责大概7，8家店，他是一个男的，长得也比较帅，然后那个顾客是一个女顾客，这个顾客大概50多岁，一个半老不老的一个太太，这个顾客，每次买的金额都不低，然后每次买单的时候，这个男的几乎都在，这个男的经理。

然后她买单的时候，就会，这个饰品我要了，比如说这个围巾我要了，就不给钱，然后就走了。这个经理看到她，一点办法都没有。然后她第二次来了，好，这个手包我要了，然后手包就走。第三次来，这双鞋子我要了，拿着走，不给钱的。这个经理都傻眼了，怎么回事，这个每次都不给钱，这个怎么弄？这不是个事。

后来他就问我，这个问题，到底应该怎么办？其实这个问题，我们要想清楚，这个老顾客为什么每次可以肆无忌惮地拿你的这个饰品，不给钱？为什么？她认为你是经理，你有送我这一个包包，或者是这一条围巾的权限，知道吗，这个叫他认为你有权限。

第一次在拿的时候没给钱，就说明她在试探你的权限。而且经她试探，她发现成功了。你说下次她还拿不拿？第三次还拿不拿？第四次还拿不拿？换我我也拿，知道吗？她就知道，你有这个权限，可以赠送她这些东西。她认为这些东西，她是不用给钱的。实际上这个经理跟我们讲，说，这个后面都是我自己掏员工价，跟公司买的，把这一件单做进去的。都是我自己掏钱的，我现在就很苦恼，每次都这样，怎么办？

我说这个问题很简单，其实这样的，碰到这种顾客，你一定要把你的权限，给亮明，什么意思？亮明你的权限，让他知道，其实你是没有这个权限可以送他东西的。而且公司是没有，这些东西是不可以送的。

怎么亮明，我告诉大家一个很简单的办法，下次既然这个顾客关系很熟，已经是一个常客了。那么我们常客平时可以做一些互动。私底下我的互动都可以，那好，找个机会，约这个顾客到店铺附近来，一起吃个饭或者是一起喝个下午茶，这个时候给他准备一份礼品，打个比方，我们在外面去给他买一条围巾，有可能我们店铺的围巾，比如说吊牌价，600块钱，700块钱。那你在外面买一条围巾，100块钱，200块钱送给他。

然后告诉他，公司的礼品，你每次来，公司的这些饰品，围巾，鞋子，包包，你每次拿走，都是我自己掏钱去垫上的。然后这样，我真的送不起，公司的东西比较贵，我自己在外面买了这些东西送给你。以后我们还是可以经常互动，经常聊天，一起吃饭，我也会送你各种各样的小礼品，但是公司的东西，我送不起了，这个真没办法。

那这个时候，这个顾客心里会想，什么问题，如果这个经理，他有权限，把公司的礼品可以拿来送给我，他为什么要自己外面去花100块钱，200块钱，买礼品送给我？那是他自己的钱。公司的东西，送的不是更好？那他就知道，原来这个人说的是真的，这个经理说的是真的，他真的是没有这个权限送公司的这些包，这些围巾给我，所以他才到外面买东西送给我。

那我下次再买单的时候，我就不要为难他了。那这个时候，你就可以解决这个问题，既不得罪他，然后还可以省下这个麻烦，省下每次都要把公司的礼品，送给他的这个麻烦，好吗？好，这个问题就讲到这里，这个叫做亮明权限，另外花钱来解决这个问题，一劳永逸地解决这个问题，免得每一次他都以为你有这个权限，来试探你，来拿你一个饰品，你永远都很头痛，好吗？好的，这个问题讲到这里，谢谢。