现在越来越多的企业开始做知识管理。因为企业的管理者开始意识到，知识已成为企业经营过程中重要的生产要素，成为继“人、财、物”之后的第四资源。知识资产已经成为企业的“关键资产”，其价值甚至远远超过其他有形资产。
企业搞知识管理，就是将个人知识和企业知识资产有组织的收集、共享、利用、创新，以此提高效率、提升能力，进而生成价值，创造财富。
本期文章，我们谈谈企业应该如何管理和经营自己的知识资产。
一、知识资产的管理
目前全球搞知识管理，主要有两个理念：一个是美国的“信息技术”理念；另一个是日本的“知识创新”理念。
美国是互联网的诞生地。借助网络，可实现知识的沉淀和快速传递。其管理知识的效果有目共睹。在互联网上，几乎可以找到任何问题的答案。因此建立企业内部网络是美国人搞知识管理的主题。用比尔?盖茨的话说叫“建立企业的数字神经网络，让企业更聪明”。
与之对比，日本人则强调在企业内部建立“知识创新的螺旋”。通过不断的知识创新，提升企业的能力，进而提升竞争力。关于知识创新螺旋，在前几期文章中已经详细介绍过了。
两种理念虽然不同，但都注重企业知识资产的沉淀和利用。美国人的目的主要是防止人员离职造成知识资产流失和避免“重复发明轮子”；日本人则更强调利用知识资产进行创新，提升组织能力，经营知识资产的味道更浓一些。
1、知识资产的构成与分类
关于知识资产的构成与分类，我们参照野中郁次郎与绀野登合著的《知识经营的魅力》一书中的方案。
A、企业知识资产包括以下内容：
- 员工个人所具有的知识和能力（优秀业务员的技术等）
- 组织所拥有的知识（超过个体知识的总和……产品开发、设计、制造方面的技术知识和技巧）
- 集团内部的组织和个人相互影响而生成的知识（问题解决能力等）
- 技术等经过系统化的知识
- 专利、许可、著作权
- 指导手册、指导程序
- 融入到熟练技能与企业文化中的（隐性）知识
- 产业布局知识、社会性知识、文化知识
- 与客户共有的知识、客户的知识
- 品牌（商标）、设计及由此带来的市场认知
当然，企业并不需要管理全部的内容，可根据自身需要，选择重点内容进行管理。
B、为了方便管理，我们将知识资产按以下方法进行分类：
我们先按结构将知识资产划分为：市场知识、组织知识、产品知识。再按功能将知识资产划分为：经验型知识资产、概念型知识资产、定型化知识资产、常设型知识资产。
这里面“经验型知识资产”主要是以隐性知识存在的；“定型化的知识资产”是结构化的知识资产。比如“指导手册”就是组织知识中的定型化知识、技术专利是产品知识中的定型化知识；“常设型知识资产”是借助组织制度获取保障的知识资产。比如借助培训制度，新入职员工能得到并掌握的知识。
关于上述名称概念，受篇幅所限，就不详细讲解了。推荐大家去看《知识经营的魅力》一书。至于怎样获取这些知识，在前面几期文章中，已经做了详细的讲解，这里就不再复述了。下面讲如何管理这些知识资产。
2、知识资产管理的困难
管理知识资产，有一个原则：员工在工作期间创造的知识，其知识产权归企业所有。企业有权要求员工上交，员工不上交，企业可以处罚；员工在企业外部，非工作原因获取的知识，其知识产权归员工个人所有。员工将这部分知识献给企业，企业要奖励。
在实际的管理过程中，这一原则往往很难彻底执行。原因在于很多时候，难以区分哪些知识是企业的，哪些知识是个人的。
管理知识资产还会遇到下面这几个方面问题：
一方面，企业的组织结构一般是“职能部门制”，这就造成知识多以“片段化”的形式存在于各个部门。部门间的壁垒又使知识无法实现有效共享。如果企业没有专门的知识管理部门和KMER来统一管理，最终，很多知识将无法传送给需要知识的人。因为需要知识的人甚至不知道企业有哪些知识。
另一方面，组织行为的复杂性，也使很多重要的知识无法充分显性化，或者没有显化成适合使用的形式。使知识资产在需要时很难被使用，最终使企业的知识资产被员工“私有化”和“无用化”。
还有一个更重要的问题。现行的财务会计制度无法使企业的全部知识实现“资产化”。
按照现行的财务会计制度，只有外购的知识可以成为企业的“资产”。企业自己创造的知识，无法在资产负债表中以“资产”体现。比如，企业在技术研发方面的投入，只能被记作“成本”，不能转化为知识资产。研发出来的技术成果，也无法以资产的身份进入财务报表。这就造成企业大部分知识都得不到“资产”的身份和待遇。
当然，会计方面的专业人士也意识到了这些问题，并为此做了诸多尝试。但到目前为止，尚无令人满意的解决方案。
3、制做知识地图
管理知识资产最好的办法就是将知识资产制做成知识地图。
知识地图按类型可分为四类：概念型知识地图、流程型知识地图、能力型知识地图、专家型知识地图。知识地图常用的呈现形式有：文本目录式、关系图式、网页式三种。这些内容，前面文章已经讲解过了，这里就不再复述了。制做知识地图要注意以下几个问题：
- 注重关键知识和重要的知识管理
- 注重知识地图的实用性，方便知识的使用
- 注重隐性知识资产的管理
- 不断和优化和完善知识地图
企业管理知识资产，有很多事情要做。比如知识资产的评估、知识资产的投入产出管理等内容。因篇幅所限，这里就不再讨论了。
二、知识资产的经营
1、 知识自身成为商品
知识经济时代最大的特点就是出现了一批直接将知识作为商品出售的企业。
还有企业通过专利的转让或许可赚钱，也是在直接经营知识。
我们杂志的名称是《E制造》。所以这种直接出售知识的模式，我们就不多谈了。我们重点谈谈制造业的知识经营。21世纪的制造业是知识产业。
2、借助知识提高竞争力
中国是制造大国，却不是制造强国。各种产品中，最顶级的品牌几乎没有中国的。无论是质量，还是技术先进性，都不是“中国制造”的属性。在高科技产业，很多产品中国目前尚不能制造。我们不得不承认，美国和德国仍然是真正的制造强国。
问题在于产品里的“知识含量”。像汽车、家电行业，其产品的知识含量自然很高，而服装、体育用品这样的行业，其知识含量来自产品的设计。
显然，产品的知识含量越高，企业的收益率也就越高。今天，产品的知识化程度已成为衡量企业知识资产多少的标准。
德国有家企业叫ERCO，生产照明系统。一方面，他们不断通过创新，提升产品的质量和降低产品成本。另一方面，他们与建筑师和演出艺术家协作配合，解决专业难题。研究“如何将光融入建筑设计要素”的知识。
ERCO公司认为，光本身不是可视性的物质，而是推动人们形成对物体的可视性认识的物质。公司高层亲自阐述对光的理解和自身的企业文化，并在公司主页上提供照明行业字典，与市场和客户分享知识。
最后的结果是，他们的照明产品，在建筑师设计建筑时，就已经被采用。其他照明企业根本无力与他们竞争。
我在前几期文章中举过數由纪子研发洗衣机的例子。面对中国制造的崛起，日本电器只能通过创新，生产技术更先进的产品，保持竞争优势。
这就是“借助知识提高企业的竞争力”。就是在企业内部建立“知识创新螺旋”，不断通过知识创新提升竞争力的过程。当然也是经营知识的过程。
3、以知识为核心进行业务重构
现在的产业结构，不再是以产品或市场决定的模式，而转由知识主导。制造业与服务业之间的壁垒正在消失。一种集提供硬件、软件、服务于一体的综合性企业开始出现。这种新型企业，被称为“知识制造业”。这种企业的产品是一种“综合商品”，也叫“解决方案”。
所谓知识制造业，指的是最大限度的使用知识资产，以生成新知识，进而促使知识资产实现增值的制造业。知识制造业的产品价值在于“提供的知识价值”，而非硬件产品本身的价值。企业提供的是“解决问题的方案”。
这显然是一种业务重构，也是一种商业模式创新。
在提供给不同用户的产品中，硬件或许相同，但软件和服务就不一样了。这就形成“定制化服务”。现在很多美国企业都采用这种模式。在生产硬件的过程中，很注重与信息产业和服务业紧密结合。在充分考虑客户需求的基础上，结合客户所掌握的知识，进行知识组合和配置，提供问题解决方案，进而创造价值。
企业为了有效提供这种“综合商品”，必须收集相关知识，然后根据客户的需求和愿望，对知识资产进行设计和组合，最后与硬件产品一起提供给客户。
所以今天的制造业不再只是制造单一产品，而是伴随着信息、知识和服务的产品组合。显然，这是未来的发展趋势。
未来的制造业是经营知识的产业。知识制造业产出的知识将以各种产品形式出现，被广泛应用于人们的生产生活中，促进人们生活水平的提高。
中国的企业家们是否已准备好将自己的企业变成“知识制造企业”，并开始经营知识资产呢？
关于“知识资产管理与经营”的话题，就和大家聊到这里。从今年三月份开始，本人已连续发表“知识经营”系列文章九篇。介绍了知识管理与经营的理念，详细讲解了知识管理的步骤与方法，希望能帮助中国企业通过创新提升竞争力。
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