1. 诊所患者分析 1.1. 诊所患者的含义 1.2. 诊所患者的分类 1.2.1. 按照对自身疾病的了解程度分类 1.2.2. 按照需求分类 1.2.3. 按照购买能力分类 1.3. 诊所患者的需求 1.3.1. 看好病 1.3.2. 少花钱 1.3.3. 放心 1.3.4. 舒心 1.3.5. 受尊重 1.3.6. 了解靠谱的健康知识 1.3.7. 寻找可信赖的健康顾问
一、回访目的1.对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀2.加强与患者沟通，了解患者需求及对医院的建议3.了解患者在院期间医务人员和窗口科室服务人员的服务态度二、回访意义三、回访对象回访对象包括所有就诊、体检和咨询的患者，这其中主要是门诊和住院患者四、回访数据库1.电话咨询登记表2.网络咨询登记表3.初诊登记表4.体检登记表5.医生门诊日志登记表6.市场客户登记表7.义诊咨
【培训时长】2天【培训对象】医院全员【培训地点】主办单位安排【培训方式】理论讲解+视频赏析+案例剖析+互动问答+情景演练【培训目的】v短期目的：认识自己，成长自己，有意识地去学习实践，发展内心的能量，实现阳光心态；v长期目的－建立健康成熟的人格模式，提升员工的工作绩效和自我效能感，服务于医院。【培训大纲】一、导语：我们现有的生存状态2互动小游戏：破冰2现代生活状态素描：累死了,烦死了…..2视频F
【培训时长】2天【培训地点】主办方决定【培训对象】医院80.90后员工【培训方式】理论讲解+视频赏析+案例剖析+互动问答+情景演练【培训目标】1.端正80.90后员工职业化心态2.转换80.90后员工职业化思维3.指教80.90后员工打造核心竞争力4.提高80.90后员工沟通能力5.提高80.90后员工处理人际关系的能力6.树立80.90后员工正确的价值观【培训大纲】l问题：1.为什么有些人总是能
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