陈维银企业管理课程系列之—— 《金牌店长的管理智慧》课程 课程背景介绍 店长是店铺的灵魂，直接影响到销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、营运管理。同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。拥有一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程浓缩店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。 课程受益 1、让店长牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。。4、掌握门店日常营运管理核心工具，确保门店业绩的持续成长。5、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。 6、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。 课程对象： 正副店长、储备店长、新任店长、门店经理、营运经理等渴望提升门店经营管理水平的人士 课程特色： 绝对前沿——60%新方法，别的地方听不到； 绝对实操——实战案例，实操方法； 绝对高效——行动方案确保学习效果最快速转化为生产力。 培训时间 学习时间至少1天，最佳2天，时间的增加能够更有效的就多个案例展开讨论。 教学模式 工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+体验游戏+视频讲解 【课程大纲】 第一章：金牌店长角色认知 ■经营者 ■协调者 ■激励者 ■执行者 ■指挥者 ■培训者 ■监督者 ■分析者 第二章：金牌店长必备六大心态 ■不能抱怨 ■不能消极 ■不能推诿 ■必须用心 ■必须激情 ■必须感恩 第三章：金牌店长五项指标 ■业绩指标 ■环境指标 ■安全指标 ■服务指标 ■团队战斗力指标 第四章：金牌店长如何选、用、育、留 1.如何选人 ■必须寻找认同本企业文化的人，否则再优秀也没有用 ■必须寻找有激情有理想的人 ■必须寻找有强烈的企图心 ■相关岗位必备的技能和经验 2.如何用人 ■任用四项基本条件： ■用人四大误区 ■让下属能上能下 3、如何育人 ■教练技术 1、用企业当下师来解决当下问题 2、教练四部曲 3、让培养员工成为一种荣誉 4、复制人才与晋升挂钩 5、三每三对照 6、运用头脑风暴法对各岗位定期优化 7、设置见习岗位和见习期 8、会议让员工先发言 开会员工不敢发言，不敢说真话，这样的企业基本没戏。不要嘲笑员工的无知和愚蠢的建议。 4、如何留人 ■薪酬留人 ■事业留人 ■感情留人 ■企业文化留人 第五章：金牌店长门店运营管控的五项工具 1．目标管理 ■设定目标的五项法则 ■完成目标的九大步骤 2．竞争管理 1、三大思维：数据化思维，结果导向思维，内向思想。 2、PK文化：分团PK、分组PK、分人PK；PK结果、PK服务、PK业绩、PK产品质量、PK利润、OK才艺、PK成长。 3．会议管理 ■晨会 晨会的效果主要以“四性”、“五声”来概括 ■夕会 运用三每三对照来总结当日的不足和员工之间的差距 ■三欣会 ■剥皮会 4．促销活动 有节闹节，没节造节 5．培训活动 制度、技能、心态要每天灌输，每月评比 6．绩效考核 奖到心动，罚到心痛 7．思想管理 ■建立组织核心价值准则，让组织成员持续信任并追随组织 ■掌握造梦及贩卖梦想的能力 ■员工工作四大境界 ■人性潜意识的六大需求 ■建立教导型组织模式 ■关注员工的状态 ■如何责骂员工 ■坚守承诺