陈维银企业管理课程系列之—— 《基层管理者的领导艺术》课程 课程背景介绍 企业的基层管理人员的管理水平的高低直接影响着企业的效率和市场竞争力，影响服务质量、成本、安全和员工士气！一流的基层管理人员能培养和训练一流的员工，一流员工能创造一流的营业厅现场；所以，优秀的基层管理人员不仅需要扎实的技术操作能力，更需要解决问题、管理团队的“软”技能！要成为优秀的企业，就必须让基层管理人员-----企业的根基更稳固更优秀。 课程目标 1、掌握管理现代员工的有效方法。 2、正确认知自身角色，理解基层管理人员应该承担的职责。 3、学会识别并消除工作流程中的浪费。 4、掌握目视管理方法来完善现场管理。 5、掌握人际关系处理的原则，有效的处理班组和其他部门的关系 6、学会沟通、批评、表扬下属的技巧，掌握正确的处理人际问题的方法 7、了解基本的损失成本概念，工作中同时具有质量、效率和成本意识。 培训对象 企业基层管理人员。 培训时间 学习时间1天，最佳1.5天，时间的增加能够更有效的就多个案例展开讨论，让学习效果更佳。 教学模式 工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+体验游戏+视频讲解 （本课程涉及30个实战案例，10项管理工具，4场实战模拟） 课程大纲 ：管理者的角色认知 基层管理者的角色错位 1、传话筒2、员工代表 3、占山为王4、坐观其变 二、班组长的正确角色1、信息的传达者 2、制度的执行者 3、上司的左膀右臂4、同事的支持者 5、下级的推动者 6、工作的带头人 7、工序的“工程师” 8、员工的“知心朋友” ：管理员工的基础技能 一、员工为什么表现不尽如人意 1、工作开始之前的原因 2、工作开始之后的原因 二、深入了解你的员工 1、员工的个人基本信息 2、员工每日出勤的工作状态 3、员工的心理变化 4、员工当前存在的困难或者困惑 5、员工的需求 三、不要带头破坏公司的章程 1、不带头破坏公司规章制度 2、不纵容员工破坏公司规章制度，特别是第一个犯错者 3、不做“哥们儿” 4、做事遵循原则，对事不对人 四、不在下属面前表露任何多公司或工作不满的情绪 1、负面情绪对下属的影响 2、班组长的“三不”原则 五、对待员工要公平公正、不徇私舞弊 1、主动表扬有结果的员工，鼓励需要上进的员工 2、不搞小帮派 六、善于做工作计划和目标分解，让千斤重担人人挑，个个头上有指标！ 1、工作计划的核心 2、目标设定五项法则 3、岗位分析法则 4、分解目标PK文化 5、奖惩措施 七、管理工具的运用和把握 1、4M1E 2、5W2H 3、PDCA 4、鱼骨图 5、5S的运用 八、学会群策群力 1、让下属定期对自己相关的工作多提建议，鼓励创新 2、对于部分比较辣手的问题可以头脑风暴 第三章：怎样与员工沟通 一、沟通的环境 二、沟通的五大要素 三、倾听的技巧 四、说话的技巧 五、沟通的五个步骤 六、沟通的三大法宝 七、批评员工的技巧 第四章：如何激励你的员工 一、激励员工的方式种类 二、激励员工的注意事项 1.善于当面表扬员工 2.奖励要及时 3.工作成果多提及相关员工的名字 4.给下属充分的表现机会 三、让优秀员工分享成功的方法 第五章：根据员工性格特征安排最适合的工作岗位 一、四型人格特征与表象 二、人格类型与工作关系 第六章：如何避免员工重复犯错 一、岗前培训之案例库的修炼 三、个人的犯错信息记录存档 四、发现问题马上解决，不能拖延 五、丰田五问 六、让员工在错误中学会成长 第七章：如何辅导你的下属 一、教练四步曲 二、日精进的运用和检查机制 三、榜样的力量 第八章：如何处理员工不满情绪 一、产生不满情绪的原因 1、对工作岗位本身的不满 2、对管理者不满 3、对同事不满 4、个人其它原因 二、如何解决不满情绪 三、客观对待背后议论