目前的大多数零售企业都实行了会员管理制度，发行了大量的会员卡，会员管理基本内容也大同小异，主要包括：会员基本资料的管理、会员折扣优惠管理、会员积分返利管理、会员消费管理、会员分析等。但是，由于会员营销策略的单一，各企业的会员政策过于趋同，造成顾客的忠诚度并不高，没有达到理想的效果。要做好会员客户管理，应该做好以下几个方面： 第一，应该尽量保证会员资料的准确性。目前绝大多数企业的会员资料不够准确，也
1.全球营销观念。就是企业在开展营销过程中及适应新的市场营销环境而形成的思想和认识，它是企业营销创新的灵魂。目前我国的中小企业的营销观念大多停留在产品观念阶段，加入WTO后，我国市场同世界市场联为一体，企业要在全球范围内展开对资源、市场、人才、资金等要素的竞争，竞争范围的扩大同时也说明了潜在市场需求的扩大。对我国中小企业而言，这是难得的扩大市场份额和提高实力的机会。这就要求我国中小企业具有全球市场
合作营销的实现形式——产销战略联盟所谓产销战略联盟（即合作营销），是指处于同一分销渠道的两方或多方成员（供应商与分销商）之间通过签定协议的方式，形成风险——利益联盟集团，按照商定的分销策略和游戏规则，共同开发市场，共同承担市场责任和风检，共同管理和规范销售行为，并共同分享销售利润的一种战略。这里所指的供应商，是指渠道中上游的概念，可以是制造商，也可以是具有批发性质的代理商或经销商。产销战略联盟具有
一、销售计划 销售工作有明确的基本法则，即制定销售计划和按计划销售。销售计划管理在于制定好一个准确可行的销售目标及实现这一目标的方法。 具体内容有：在分析当前市场形势和企业现状的基础上，制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标;根据目标编制预算和预算分配方案;落实具体执行人员、职责和时间。然而，许多企业在销售计划的管理上存在这样一些问题：如无明确目标的年度、季度、月度的市场开发计划;销售
从销售心理学来讲,总是质疑客户的理解力,客户必定会产生不满,会让客户感觉得不到最起码的尊重,进而产生逆反心理,这样的谈话可以说是销售中的一大忌! 除了上述销售人员需要谨记的说话方式，还有一些话是销售人员打死也不能说的!你知道是哪些话吗？接下来就告诉你。1、不说主观性的议题在商言商，销售人员最好不要和客户说一些与你的推销无关的话题，要说就说那些“今天的太阳好大”之类的话。最好不要去参与什么政治、宗教
背景性问题：1、马上就是年底了，咱们公司是否有------这方面的计划呢？2、咱们公司中高层管理者有多少人？3、咱们今年主要做的是哪些方面？明年有何打算？4、咱们公司的计划需要通过什么部门的审核和什么样的流程？5、您认为咱们公司目前需要迫切解决的问题是什么？6、咱们公司进行什么方式考核？培训考核在考核中占的比例是多少？7、您这些年最大的收获是什么呀？8、您的企业发展这么久，现在处在什么阶段呀？9、
绩效管理要强调业绩和个人发展配合。绩效管理的一个重要作用就是决定员工职位的升迁或调动，以及评估个人的优势和需要改进的地方。我们发现很多企业做绩效考核对于业绩更关注，但对个人发展方面不是很关注，我们绩效考核实际上是什么作用？企业绩效考核跟绩效管理到底有什么不同？我们的观点就是:绩效管理更强调业绩和个人发展配合。但绩效管理和个人发展又是不同的，在绩效管理过程里，要了解每个人的优势和不足，同时在评估完之
停下手里的工作想想，为了让自己在新的一年里的生活更幸福，工作更顺利，你该做点什么。你身上是否还有什么小毛病，阻碍着你更上一层楼？下面这个清单是作者在成功人士身上经常看到的 20 个坏习惯。他的工作就是帮助他们改掉这些坏习惯，从而让这些成功者更成功。 1. 求胜欲太强：在任何情况下都要不惜一切代价去打败对方，无论这样做是否值得； 2. 太喜欢加分：不管有没有必要，每次讨论的时候总是要发表一番自己的见
如果你是一位员工，你认为自己做出了比别人更好的结果，会不会向老板要求加薪？做出更好的结果，我们都认为自己有资格加薪，有理由晋升。那么，当你做不出结果时，你有没有向老板主动提出减薪？没有，对吧？为什么不提出减薪？因为我们都认为只要我工作了就应该得到薪水，只要企业雇佣了我，就要为我的劳动支付报酬。 我说过，完成任务不等于结果，即使你工作得再辛苦，每天加班加到深夜，但公司得不到想要的结果，客户得不到想要
汤姆．霍普金斯是汤姆．霍普金斯国际公司的总裁。他被公认为全美顶尖的销售训练大师之一。他著有6本书，其中《如何掌控销售艺术》曾荣登畅销书宝座。他提供的录音带和录像被认为是最有效的培训手段。它们不断更新，被全世界100多万人使用。汤姆．霍普金斯认为，所有这些技巧，如果你不把它当学科研究，把它学以致用，你就无法做好销售。 汤姆．霍普金斯在接受一家大都市报纸记者的采访时，记者向他提出一个挑战性的问题，要他
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