有效提升企业顾客满意度当今的企业面对着顾客、竞争和变化这三个主要方面的挑战。在组织与顾客的市场交易关系中，购买决定的权力掌握在顾客手中，顾客占据了支配地位，顾客的选择决定了企业的成败；企业竞争的焦点归根结底是对顾客的竞争；在动态的市场竞争和变革环境中，不变的是企业寻求满足不断变化的顾客需要。即企业经营的过程就是从了解顾客需要，提供相关的产品和服务，实现顾客满意的过程。以顾客为中心，明确谁是顾客，了
张良的“辞职信”——透视管理之道 大韩遗民张良，致书于项王麾下： 夫为将者，未学用兵之术法，应先识人之短长，今护国军师范增，振兴项家有三世，却遭唾弃似犬狼，苍穹知之而难过，我辈闻之皆心寒，良禽择木以求栖，吾将再归于刘邦，望项王小心而用兵，莫作孤魂于丘荒。
温州商人的投资语录 不管哪一行，脚踏实地，有多少钱做多少事，把诚信和口碑做好。 最近的三五年不要盲目扩张，中小企业活下来最重要，把自身产品研发、质量搞好。 不要跟风，做实业永远有机会，更不要忘了老本。
北京整体接近富裕国家水平 人均GDP超1.2万美元 北京市统计局、国家统计局北京调查总队2012年1月26日发布了2011年的经济数据，2011年备受关注的CPI最终定格在5.6%，GDP增长达到8.1%。2011年北京市人口突破2000万大关，人均GDP超过1.2万美元，达到国际上“富裕国家”的水平。据初步核算，北京市2011年全年实现地区生产总值16000.4亿元，按可比价格计算，比上年增加
曾国藩的用人标准：具备忠义血性是上上之选 曾国藩说，表面上看来，如果一个人具备了四条标准：第一是有操守；第二是没有官气；第三是多条理；第四是少大言。但不具备忠义血性，则不是最好的人才。最好的人才必须具备忠义血性这个上上之选的最高标准。如果一个人具备了忠义血性，即使前面的四条只具备三条、两条或一条，但也能够逐渐地将四条都具备了。相反，一个不具备忠义血性的人才，即使具备前面的四条，但最后临大难，在重
国外家长如何教小孩理财？ 美国：自力更生不嫌苦 美国人希望孩子尽早懂得自立、勤奋与金钱的关系，把理财教育称为“从3岁开始实现的幸福人生计划”。对儿童理财教育的要求是：3岁能辨认硬币和纸币，6岁具有“自己的钱”的意识。他们有一句口头禅：“要花钱，去打工！”这能使孩子认识到即使出生在富有的家庭，也应该有工作的欲望和社会责任感。例如，对于小孩不玩的玩具会摆在家门口出售，以获得一点收入。 英国：理性消费
企业员工为何多选择在年末跳槽？ 近年来，员工年终跳槽已经成为了企业每年人才流失的一大现象，很值得HR们关注。对于员工年终跳槽，它已成为一种社会普遍存在的现象，所以对于HR来说，很难用一个词去概括其特点，更别提能在一段时间内将此问题解决。 提到员工跳槽，从人才流动和企业发展上看，它是无可厚非的。如今，社会经济发展趋势下滑严重，企业发展面临严峻的挑战和困难，企业员工的生存压力也日益加大，他们选择跳槽
第九届中国管理案例共享中心培训会议圆满结束 根据全国MBA教育指导委员会2011年工作计划，进一步促进和推广案例教学方法在商学院尤其是MBA项目中的运用，鼓励各MBA培养院校开展案例教学的活动，提升商学院教师案例创作的兴趣与能力，北京师范大学与中国管理案例共享中心（CMCC）于2011年12月24日-25日在北京师范大学MBA中心举办了“第九届中国管理案例共享中心师资培训会议”暨“北京师范大学-
实施绿色营销是强化热带农产品全程质量安全管理的有效途径 近年来，华南地区冬季瓜菜和北方以大棚、阳光温室为代表的设施农业的兴起，在很大程度上抵消了海南农业原有的“反季节”和热带气候优势，使海南冬季瓜菜的市场空间明显受到了挤压。同时中国—东盟自由贸易区（China—ASEAN Free Trade Area）的建设进程加快，2003年10月1日，中国与泰国率先实行蔬菜、水果贸易零关税，2006年中国
中国人民大学商学院徐二明教授学术讲座 【主讲】徐二明, 中国人民大学商学院教授 【主题】战略过程与认识 【时间】2011-12-19（周一）9:50-11:40 【地点】海南大学5-103 徐二明教授，现任中国人民大学商学院教授、博士生导师，中国人民大学第十届校学术委员会副秘书长，国务院学位委员会第六届工商管理学科评议组成员，中国企业管理研究会副会长，享受国务院政府特殊津贴，曾任中国人民大学商学
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