企业杂谈之为家论

在企业界，谈到员工的归属感与凝聚力，看到或听得最多的一句话莫过于：“以企业为家。”也有直接根据企业性质说成“以厂为家”或“以公司为家”的。“为家论”一度颇为时髦，企业家在谈，管理者在谈，普通职员也在谈，甚至求职简历中也经常见到“一旦录用，我当以企业为家”的豪言壮语。然而，笔者从事企业管理与企业咨询工作十几年，几曾看见企业有家的氛围，更多的是劳资关系的相互猜疑，内部同事间的相互诋毁。为什么有“为家”的意愿却没有“为家”的行为呢？笔者通过调研发现，许多企业在倡导“为家”论时，并没有真正将“家”的含义整明白更没有真正应用到企业的管理实践之中！

首先，家是一个爱的团体。家，不是住房，不是家具，不是电器，也不是吃饭睡觉的地方，家是爱的港湾，是爱的共同体。而且，这种爱是无条件的爱，是本质上的爱，是完全而且无私的。你想，一个人来到世上，上帝就为这人预备了一个家。他有父母，但他无法自己选择什么样的父母，在一定程度上讲他也无法改变他的父母，包括父母的地位、财富、品性、容貌、健康等。同样，做父母的也无法选择自己生育的孩子是男是女是俊是丑是聪颖是愚拙。然而，做父母没有不爱自己的孩子的，做孩子的也没有不爱自己的父母的。这是家的真谛，否则，这个家也就不能称之为真正意义上的家了。推而广之，兄弟姊妹之间也是如此。大家之所以成为一家人，是因为上帝给了大家一个缘分，彼此成为有血缘关系的一家人。因着这样的机缘，彼此之间就有了爱！因着爱，彼此融合在一起而成为一个家！所以，“以企业为家”就不是简单的一句口号，而是一种观念的变革！你想，大家来自五湖四海，彼此并没有血缘关系，而要象家人一样相处，何其难也！然而，正因为难，所以我们更要强调其可贵，这就叫做“难能可贵”！因此，做老板的要爱兵（员工）如子（子女），做职员的要尊长（上级）如兄（父兄），如此才能做到包容与兼爱。包容就是要知道我们每一个主管或职员都不是很可爱，甚至有这样那样的缺点，而我们仍然接纳并且乐意与之共事；兼爱即是因为我们有缘共同成为一个爱的团体，我们就应该彼此相爱。这是一种境界，也是一种要求。做到这几点，企业就有了家的氛围。职员置身其中，就能感受到来自他人的关爱自己也乐意去关爱他人。上下左右之间帮传学教，职业素质与操守同步提升，团队形成一股强大的合力，企业的核心竞争力就会超越同辈，企业的发展壮大指日可待！

许多企业却不是如此，大家更多的是一种利益的关系。我们不能否定，劳资关系本身也是一种利益关系。但是我们在此更要强调的是：劳资关系在利益的背后，更是爱的联合。没有爱，企业出现困难，工资一旦不能及时发放，员工就会离心离德，甚至出现停工或跳槽等影响正常生产与经营的情况发生。或者，企业出现效益低下，老板考虑的就是马上降薪或解雇部分员工。大家处在一种没有保障也没有互信的工作环境中，怎么能够做好手中的工作，更不要说什么企业文化与企业战略了。

然而，我们谈到爱，也不是说要无谓的迁就。就像父母关爱自己的孩子，也不能事事迁就一样。你想，如果孩子还小，他向你要一把刀，你能给他吗？你给了他，就有危险，或伤害他人或伤害自己。今天，我们很多职员想企业要这要那，有的就有些过分，那么企业就不能满足你的要求。许多职员动辄以合同法为由，说企业这样不对那样不行，但我要告诉你的是：法律规定的有时未必完全公义，比如孩子不听话，法律规定不能打的，但父母对不听话的孩子能不能打呢？答案是可以的。同理，企业员工不听企业的，企业就得有企业的“管教”，但前提是为了就造企业，培养职员，是爱的另一种表现形式。反之，员工对企业不合理现象也有提出异议的权利。就像孩子看到做父亲的不守规矩，不爱自己的家人，自私甚至在外面花天酒地，那么孩子就可以提出整改的要求。但是，要注意提出整改的方式方法，毕竟长幼有序，这就涉及到家的另一个意义（见下文伦理）。总而言之，我们首要的是要强调爱!<圣经>云：爱是恒久忍耐，又有恩慈；爱是不嫉妒；爱是不自夸，不张狂，不做害羞的事，不求自己的益处，不轻易发怒；不计算人的过，不喜欢不义，只喜欢真理（公义）；凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。爱是永不止息！

其次，家是伦理关系的组合。我们知道，一个健全的家，一般都有夫妻关系，有父子（女）母子（女）关系、兄弟姊妹关系等。这些个关系是如何有序的组合的呢？是伦理。所谓伦理，就是长幼有序，各司其位。比如，《圣经》晓谕我们：父亲是家里的头，母亲是父亲的帮助者，孩子是夫妻的产业，丈夫要爱自己的妻子如同爱自己的身体，妻子要尊敬自己的丈夫如同教会尊敬上帝，父母要教养自己的孩子不可伤害孩子的尊严，孩子要孝敬自己的长辈，弟兄姊妹也要彼此相爱等等。中国儒家始祖孔子也谈到王道之根本乃在伦理的建立，即“君君、臣臣、父父、子子”。所谓国有国法，家有家规。试想，一个国家没有法律，盗匪蜂起，奸秽横行，则民不堪其扰，国不堪其忧；一个家庭没有伦理，就与鸟兽无异，何况鸟兽有的也很有伦理呢。同样，一个企业，也是有严密的组织纪律性与职业伦理观。老板就是老板，要承担老板的权责，主管就是主管，要承担主管的权责，职员也是如此。对一线员工，我们要求其做好其一个岗位的工作，对主管，我们要求其做好一个部门的工作，对老板，则要求其做好全局的工作。各司其职，各有所成，相辅相成，浑然一体，在伦理的约束下发挥自由，在自由的基础上遵从伦理，则企业在快乐中成长，在成长中享受快乐！

很多的时候，企业家与下属之间不能很好的相容，有时并不是企业效益出了问题，也不是下属的业绩出了问题，而是企业伦理出了问题。比如，很多企业，在创业之初，老板带着一班弟兄一起打天下，大家吃饭睡觉不分高低贵贱甚至不分你我。但是，企业一旦创业成功，很多职员就不能及时调整自己的角色。一是容易触犯老板的禁忌，二是容易违反企业的规程。这是因为企业家没有成功前没有禁忌，企业打游击的时候没有规程。很多职业经理与企业出现隔阂后总抱怨老板如何如何不仗义，却从来没有反省自己如何如何不知道职业伦理。你想，就是一家人，孩子小时，你可以随地大小便，父母不但不计较反而要照料的，但是一旦长大成人，你还随地大小便，要不是有智障，要不是你有意跟家人过不去，父母还能容忍吗？所以，不懂伦理是不能很好的与上下左右进行有效沟通的，也赢不到别人的尊重，其职业命运岌岌可危也就在情理之中了。

其实，很多企业一旦做大，伦理（包括制度的健全）是必须的。没有规矩，不成方圆；没有伦理，难以为家！我们以企业为家，就要懂得在爱的前提下，遵守企业伦理。如此，就是一个好的企业之家。企业一旦有了家的氛围，就是一个团队，而不是一个团伙。唯有团队是打不垮，挤不掉，偷不走的核心竞争力。

再者，家是一个讲究名声的单位。在中国，没有什么比名声对一个家庭更重要的了。名声积累到一定地步，那就名望，有名望的家族，那就望族！反之，一个名声不好的家庭，总是为人使轻视，这样子家人很难在外面抬得起头，通称“衰家”。一个家庭名声的好坏，是需要家人共同来承担责任并加以维护的。我们设想一下，某家有10个女儿，如果其中一个女儿不守妇道，就势必败坏了其家道门风，以至别的女儿也嫁不出去或嫁不好。同样的道理，企业也是如此，要求我们每一个员工都要认真履行自己的职责竭力维护企业的好名声——品牌。有的员工以为自己人微言轻，在企业内外不注重自己的言行。其实，企业的名声不是一朝一夕之功，也非高言大志者所立就，企业名声乃是企业全体共同遵行的企业精神，是日积月累的一种无形资产。我们谈到某个人，总会说某个人可以交，某个人做人很不错，其实就是说的这个人的名声。这名声往往超越容貌、学识、权力、地位，更多的是这人的品行。同样，我们讲到某个家庭可以交往很不错，往往也是指这个家庭门风很好，而不是指其富裕或装潢的是否豪华等。今天，人们在谈论某企业可以合作很有前景，更多的是指企业的诚信与社会责任感，是企业的品味。这种品味的高尚一旦声名远扬，就是企业赖以生存与发展的品牌。

然而，如此浅显的道理，我们许多企业却并不重视。多少时候，企业注重的是轰动性的广告、煽动性的招商、华而不实的包装，而对于员工的职业操守、产品与服务的品味、企业社会信誉的提升等忽略不计。而企业之所以为企业，乃是企望永续经营的产业。企业家们，职业经理们、员工们，如果你真的以企业为家，那么就从珍爱企业名声开始，也从珍爱企业名声为终，即你始终要珍爱企业的名声！

此外，家是一个快乐的园子。《圣经》记载：人类第一个家设在伊甸园。伊甸园翻译成中文就是“快乐的园子”，就是家。企业如家，那么显然我们要求企业是一个快乐的园子。但是，现实给我们的感觉恰恰相反。记得在大学读管理学时，教授说西方正流行一种企业行为学，就是把企业老板的头像做成一个沙袋，好让有怨气的员工去拳打脚踢，说如此可以宣泄员工的不满情绪，有利于提高工作效率。这实在令人费解!如果此法真的适用，那么就足以说明目前很多企业并不是象家一样是个快乐的园子。你想，如果你对你的父兄有意见，你要以击打他的头像来解怨吗？答案肯定是不会，否则你所在的家不是快乐的园子而是魔鬼的地域了。然而，我们不能否定的是，家人之间也会有矛盾，但是家人的矛盾总在一种快乐的氛围里很快化解。这就是国人说得“夫妻吵架不过夜”的道理。企业也是如此，我们企业劳资双方，部属之间都会有这样那样的矛盾，如何化解呢？营造一个快乐的环境。比如，有的外企会组织员工出去旅游；有的企业则组织职工内部搞一点文娱活动，有的老板不时请职员一起聚聚餐，有的企业偶尔让与员工当一天见习领导，凡此种种，就是营造一种快乐的氛围，让紧张的工作场所变化成一个快乐的园子。

人类之所以不快乐，有时并不是工作太累也不完全工作压力太大，而是关系出了问题。我们可以想象一下：一名职员与上级主管关系紧张而能快乐工作吗？一名管理者与老板不和谐而能安心本职吗？反之亦然。处理关系需要有爱，有爱就有好的关系。不过，世人实际很难做到这一点，这就需要我们企业营造爱的氛围。在快乐的园子，人们不再计较别人的不是，更多的是表现出关爱。这样，企业就不是死气沉沉的加工基地，而是一个劳动者的快乐的园子！西方受基督教影响的国家，周日一定不上班，但效率很高，为什么？因为员工能够得到休整，身心快乐!许多外企工作压力非常大，但企业经常会有些快乐的节目来放松，所以很多人喜欢外企，并不仅仅是外企的薪酬高。反过来你想，为什么人家的薪酬高呢，那是因为人家的效益好么。为什么人家的效益好呢，那是因为人家的员工紧张并快乐着！

据《圣经》告知：上帝把人安置在伊甸园里，使人修理看守，并享受各样树上的果子。企业是一个快乐的园子，我们期望共同享受企业的成果，但是前提是企业必须有成果（利润）。一个家庭之所以富裕，为非是家庭的收益大于家庭的支出。我们经常可以看到这样的家庭：某家收入很高，但是这家总是缺钱，为什么？因为这个家庭的开支或者消费水平超过其收入。还有就是某个家庭很节俭，但是这个家庭仍然是缺乏，为什么？因为这个家庭没有很好的经济来源。同样，我们要在这个快乐的园子里获得真正的快乐，就必须满足一个条件，那就是企业的收益总要大于企业的支出，即企业必须拥有一定的可以支配的利润。所以，企业上下要明白一个道理：我们以企业为家，我们要为饶一个主题，即开源节流而奋斗。很多时候，我们的员工很像一个小孩，总是向企业索取，总是埋怨企业投入不足，却不知家长的艰辛，或者说不理解大人的处境。其结果，是大人与小孩都不快乐。无论是高管还是员工，要真正快乐，自始至终要弄懂一道公式“费用可控+销售可期=利润可及”。

中国人对家的祝福，最好的词汇是：团团圆圆。是的，没有什么比家人团圆更令人欣慰的了。然而，我们企业也是如此，我们也要团圆。每一个职员都是我们团队中的一员，每一个员工都是我们圆圈中的一点或一环，缺一不可。只要大家真正懂得家的道理，彼此相爱又合乎伦理，守好自己的位置，不留破口，紧张并快乐的工作，则企业必圆满，职员全体必圆满！

                                                      老岱 2009-5-30于北京