服务营销营销基本信息 服务营销是朝阳产业 教育是营销宣传关键 促销是完成营销手段 宣传与促销完成营销 完成营销的核心是爱 爱需要充过服务体现 服务营销方成就辉煌 服务的几个基本概念 服务已经成为现代成功人士的唯一通路 每个人都需要别人的服务并享受着服务 每个人也必须付出服务并进行服务交换 一个人服务的对象越多享受的服务越多 一个人服务的对象越高享受的服务越高 如何用最少的时间服务最高最多的人群 下面提供几种方法与在座的服务者分享 方法一：服务营销之锻造亲情 何谓“亲情”？ 亲情是血脉关系衍生出来的感情，具有天然性、不可抗拒性、无限包容性。 亲情建设是人际关系的核心 亲情需要你真心的关爱 真心关爱具体表现为：时间的付出、精力的付出、偶尔还要有金钱的付出等 方法二：服务营销之自我塑造 成功的服务营销先成功的解释自己的姓名 举例：（戴征法）我姓戴，感恩戴德的戴，万里长征的征，道法自然的法！ 结论：姓名是品质的诠释，要让别人产生积极的联想！不能那产生消极的联想！ 成功的服务营销先树立在客户心目中的第一好印象 第一次见面：彬彬有礼、落落大方、服饰得体、热情有度、适时赞同！ 结论：服务营销是信心的传递、是状态的转移！ 方法三：服务营销关系建设 有关系就没关系，没关系就有关系，所以要有关系；有关系就用关系，没关系就找关系，找不到就强行发生关系；我的事业、我的财富、我的未来，往往取决于我和多少人发生关系，和什么人发生关系，以及发生关系的深度！ 如何快速建立客情关系？ 找共同点发生关系 身体接触发生关系 思想共鸣发生关系 结论： 学会用最短的时间占用客户最多的感情空间！ 方法四:服务营销之无敌话术 无敌话术之三字真言——1问2听3说 1问：通过询问了解客户的需求（每一个人都有特定需求） 2听：发现客户的成就点与痛苦点 针对客户的成就点展开交流，针对客户的痛苦点展开推介！ 无敌话术之故事大王 故事可成功化解异议（阿姆斯特朗在月球上的讲话与一对山村恋人的和解） 故事可成功激发认同（毛泽东的《沁园春· 雪》与解放战争） 结论：讲故事要有画面感！ 方法五：服务营销之造势法则 时间造势法 地点造势法 人格造势法 专业造势法 实力造势法 权利造势法 方法六：服务营销之现场签单 会前预热——了解客户的需求点、介绍产品的功能点、点与点的碰撞、面对面的陈述，可以借助宣传资料、会议邀约主题等 会场攻单——结合专家的讲解，强调产品的特效（针对服务对象的痛苦的特别效果）；结合公司的促销政策，强调购买的实惠！ 会后跟进——针对犹豫的客户，进一步阐明购买产品的重大意义，并设法消除疑虑 方法七：服务营销之转介绍 了解并引导客户的服用效果 用爱心来激发客户的忠诚度 用亲情与利益来促使转介绍 转介绍来的新客户建立档案 对新客户要进行二队一沟通 通过造势法促使客户的认同 按照服务营销步骤完成订单 医药保健服务营销成功寄语 要做赢家，先做专家 要为成功找方法，不为失败找理由 简单的事情做好不简单 平凡的事情做好不平凡 勤能补拙，诚可弥过 即使心存恐惧也要开始！ 毛主席语录：这个军队具有一往无前的精神，要压倒一切对手、敌人和自己，而决不被对手、敌人所屈服，不论在任何艰难困苦的场合，只要还有一线生机，我就要继续战斗下去！