?课程大纲：
一、礼仪、礼貌与礼节
1、酒店礼仪基本原则
2、礼貌的概念
礼貌十字金言、礼貌用语要求、杜绝四种语言
3、杜绝的四种语言
二、仪容、仪表和仪态规范
1、着装打扮，服饰配饰搭配
2、酒店形象打造
3、态势语、常用礼节
三、几种常用手势及使用场合
四、电话礼仪、介绍礼仪
五、基本社交礼仪
六、礼貌服务的基本要求
谢谢您的阅览！
?课程大纲：
一、礼仪、礼貌与礼节
1、酒店礼仪基本原则
2、礼貌的概念
礼貌十字金言、礼貌用语要求、杜绝四种语言
3、杜绝的四种语言
二、仪容、仪表和仪态规范
1、着装打扮，服饰配饰搭配
2、酒店形象打造
3、态势语、常用礼节
三、几种常用手势及使用场合
四、电话礼仪、介绍礼仪
五、基本社交礼仪
六、礼貌服务的基本要求
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