课程纲要
《中国最强高端礼能与职业形象提升》
主讲:张雁波老师
第一天
第一部分:商务精英内在修为提升● 礼仪概述——礼仪文化的形成与发展
——中、西方礼仪文化差异
——礼仪的基本特征、理念和原则
——什么是商务礼仪
第二部分:成务商务人士必备形象塑造● 你的形象价值百万● 标准装束礼仪(展现企业形象及文化)案例:国家领导人国事访问中的着装,你发现了什么?
——服装是一种文化
——服装色彩的发展及其含义
——中国人穿衣也疯狂
——西方人“衣衣”不舍
——穿出风度,“衣”见钟情!
——西服历史三百年
——领带的来历
——良好的第一印象
——男士着装规范(现场展示)
——男士着装禁忌
——女士着装规范
——着装的TPO原则
——“着装”透出的个性和品位
——化妆的来源、化妆礼仪
—— 你“装”我“饰”美丽大比拼
——饰物佩戴规范(你的品味)
第三部分:成功商务交往接待艺术提升● 商务接待礼仪(言谈举止\察颜观色掌握对方心理)案例:对方的雷区
——空间语言(破解心灵的“密码”)
——“空间语言”潜伏的人文背景
——慎入他人的“私人空间”
——“私人空间”的灵活使用
案例分享:周恩来总理接待尼克松总统时的眼神运用
案例分享:眼神运用在外交与接待中的重要性与作用
——“目光语言”之眼力修炼(现场展示)
——“瞳孔”透出诡秘
——中西见面礼中反映的文化差异
——微笑的魅力
——名片的作用
——名片的使用方法(现场展示)
——公共场所礼仪
——什么是方位
案例分享:解密中国传统建筑之方\位
——座位就是身份座次安排礼仪(现场模拟)
——座位就是身份“座次位置”反映出的心理距离
案例分享:解密<史记·项羽本记>中鸿门宴之座次安排
——参观考察礼仪
——引路\行路礼节(现场模拟)
案例分享:解密97香港回归时的方位与行路
第二天● 举手投足显风彩(人际交往中的肢体语言艺术)案例分析:解密主席在接待中的手语
案例:撒切尔夫人的痛
——身体语言的渊源与进化
——肢体语言代表的心理分析
——站\坐\行\行礼的标准(现场演练)
——开关车门礼节(现场演练)
——上下车规范动作(现场演练)
——接待中规范的肢体语言(现场演练)
案例:奥巴马总统会见日本天皇时的”叛国行为”
——各种见面礼的来源与使用艺术
——变向走姿训练(撤步,引导步,前行转身步规范)
——握手礼的八种样式及心理分析(现场演练)
——行握手礼的禁忌
——鞠躬、拥抱、点头礼使用
案例分析:解读总理与奥巴马总统会谈时的腿语
——手势语言招招至赢(现场演练)
——各种手势语言使用与禁忌
案例:各国领导人手势上的成功与失败
案例:周恩来总理的送客之道
第四部分:成功商务洽淡沟通语言艺术● 商务会谈语言艺术——什么是沟通?(一切从心开始)
——口乃心之门户,开口先微笑——解读曾国潘语言八大能力
——“铁齿铜牙”谁敢说?
——PMP高手
——咬文嚼字,称谓解疑
——话里有话,听出几分?!——言语识人之“知人知面更知心”——中国人,言之有“礼”(与同事的沟通艺术)——“讨口彩”句句精彩
——什么是敬语
——问候、称呼、征询、致谢、致欠、请托等用语的使用艺术
案例:克林顿访韩国时为何被韩国妇女驱赶
——问候的礼仪
——称呼的规范
——介绍的礼仪
——怎么说比说什么更重要
——提问技巧
——职场商务人员交谈禁忌
——商务谈判礼仪
案例:先生与撒切尔夫人的唇枪齿战
案例视频:朱容基总理巧答访者问
第三天
第五部分:商务宴请用餐礼仪必胜宝典● 商务宴请用餐礼仪(你在品味食物,别人却在品味你) 餐出企业的品味,餐出成功。
案例分析:敬酒还是祝酒?
——中、西方饮食文化差异
——中国人际关系与饮食文化
——认识什么是“吃饭”
——投资回报率最高的“请客”
——中餐文化-吃出“生人”“熟人”
——筷子是谁发明的呢?
——席间筷子使用十忌
——各种座次安排,你坐哪里?(案例分析)
——选择正确的用餐环境
——邀请客户用餐艺术
案例:你会给领导斟酒吗?现场演示
——客户与用餐标准
——用餐前的准备
——用餐礼仪
——劝菜的艺术(如何拿捏热情的分寸)
——“吃相”暴露本性
——席间语言艺术
——餐具也精彩
——中餐餐具的使用
——中国饮食禁忌(趣谈)
——西餐礼仪
——西餐餐具的使用
——结帐也有礼
——有头有尾送客有礼
——餐后情感联络
案例:买单还是埋单
第六部分:仪式礼仪● 签字仪式(让签字仪式展现你的魅力)● 颁奖典礼第七部分:技术训练,风采展现
(知道不等于做到,做到才是正道)
现场展示―――风采大擂台
——观看录像
——现场演示
——现场指导