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阿里巴巴云计划十大风云导师
赵亮亮:赵亮亮:有妇之夫,遭遇客户示爱,该怎么办?
2016-01-20 40681

赵老师,你好,我是E8FAX营销一群的166号-小云。平时看你的博文,觉得里面的问题我应该不会碰上的,没想到,今天就让我碰上难题了,我是没辙了,向你求教。要耽误你宝贵的时间了。我公司是做帆布、印花台皮的,我是负责网络营销这块。以下我把那个向我示爱的客户简称为“A”。A是在网上找到我并加到我的工作QQ。在QQ上大概了解产品之后他说过来我公司再详细谈。隔天,他真的上门了。来的是两个人,具体哪一个是他我也没问,我一直叫他“A先生”,他要了几千块的货,虽然不是大客户,毕竟交易了都是客户了嘛。订货几天后,我看到他也在线,就主动发信息跟他聊,我说我没想到你是那么年轻的。然后他笑了说那天来我公司的是他弟弟,另外一个是他的同事。也许是这一个笑话而使得感觉有点亲近的缘故吧,他就跟我讲了他是今年才开始做印花这一行业,他弟弟已经做了很久了,他之前都是在西藏那边做酒吧的。从谈话中我感觉出他应该是开印花厂做老板的人,我就觉得他是个大客户,是有挖掘潜力的。就顺着他的意思跟他聊了一段时间,其中也有两个小插曲,一是他要买打印机,问我有没熟人做这个的。实际上我根本不认识什么人做这行的,我也无法帮到他什么,但是我不好意思直接拒绝,我就给他推荐了一个网站,里面是有很多卖印花器材的,我想这个网站应该对他有帮助的。二是我给他介绍了好几个服装厂的客户。至于结果怎么样我就不清楚了,也没去问。

      聊了一段时间之后大家都比较熟了,业务上的问题就少了,多的就是个人的话题了。聊来聊去无非是个人爱好那些无关痛痒的话题。从聊天里他对我的评价是:可爱、直率、真实、温柔。(我很纳闷,其实我一点都不温柔,因为他是客户我就要以一个淑女的形象跟他谈)我的工作QQ空间里有公司员工的集体照,他看了之后就问哪个是我。得知后他有很大的反应:“哗!你好可爱、好漂亮啊!我好喜欢你啊!”出于礼貌,我只是回复说:“谢谢夸奖”
      自从他看过照片之后跟我聊的第一句话就是:“我好喜欢你。”他也清楚我是星期天休息的,就问我有没时间见面,叫我过去看他。我不想去,我就跟他撒谎:“不好意思,我跟我朋友约好了星期天骑车去大夫山玩了,我不能放别人飞机的。”他问了好几次,我都以各种理由推脱了。他也问我要电话,为了不惹麻烦我就说我手机坏了已经停机一个月了,开通之后再告诉你吧。
后来可能他很忙吧,就隔了一个月没上线了,我也得以轻松一个月。这两天他上线了,我麻烦就来了。具体的聊天内容我原话复制给你:
 A:(发了一个亲吻的图像)10:15:01
我 10:16:44
干嘛啊 
A: 10:17:00
问你了 
我 10:17:13
你最近怎么都没上网了? 
A: 10:17:25
不理人  
我 10:17:41
我怎么不理你了 
A: 10:17:53
你都不想我的  
我 10:18:11
我在想你什么时候跟我买台皮啊 
A: 10:19:12
我在想什么时候才可以看到你 
我 10:19:30
你过来买台皮就看到拉 
A: 10:19:56
我不要 
我 10:20:01
 A: 10:20:17
我要私下见面 
我 10:20:47
我要你来买台皮再见  
 A: 10:22:07
我要和你单独聊 
我 10:22:55
现在不是单独聊吗 
 A: 10:23:25
不算 
我 10:23:41
怎么不算 
 A: 10:23:48
约会那种 
我 10:24:04
切!我不想和你约会 
 A: 10:24:15
我发现我喜欢上你了 
我 10:24:40
 这么严重的事情? 
 A: 10:25:05
是严肃应该 
我 10:25:39
哈哈,我结婚的啦!女儿都9个月了你想破坏我家庭啊! 
 A: 10:26:05
我才不管 
我 10:26:39
切 
 A:10:27:14
谁叫你让我那么喜欢 
我 10:27:27
我没叫你喜欢我。 
 A: 10:28:20
谁叫你卖台皮给我啊 
我 10:28:48
谁叫你开印花厂 
 A: 10:29:39
反正我就喜欢你 
我 10:30:01
哈哈 
 A:10:30:04
你是我女朋友 
我 10:30:46
 我不承认,跟你说明白了,那是你一厢情愿、你不要破坏我家庭啊 
 A: 10:32:42
我不管你家庭,我爱的就是你 
我 10:33:06
你一个大男人能不能讲点责任 
 A: 10:42:20
在干嘛? 
我 10:44:23
== 
我 10:54:16
可以了,有什么事情啊 
 A: 10:54:51
想你了女朋友 
我 11:04:23
要买台皮、印花工具就找我吧 
 A: 11:04:59
我对你有感情了 
我 11:05:31
 我觉得你更应该对我的台皮产生感情 
 A: 11:06:16
对你的感情比较深点 
我 11:06:53
那谢谢你看得起我了 
 A:11:08:32
不要这样说,你是我女朋友嘛 
我 11:12:16
站在公司的角度来说,你是我的客户,我不希望失去你这个客户,站在私人的角度来说,我很反感你现在跟我说的话,如果我的话有什么得罪之处,希望你能公私分明。感情的事不能勉强,而且我是有家庭的了。不要因为感情的事情而影响到生意 
 A:11:13:17
不爱听
我 11:16:43
你不爱听那是你的事。话我还是要跟你说明白的 
 A: 11:17:42
不爱听
目前为止我还没跟他通过电话、没见过面,实际上我也没有要跟他见面的冲动,连感觉都没有,更加不用说感情了。我也不排除A是在忽悠我,玩笑一次两次就没必要放在心上,多了我就不能不当成问题来看了,如果他真的是在忽悠我而我有说了比较严重的话得罪了他而影响了业务上的事那我岂不是因小失大?而我好话也说了,丑话也说了,他一句“不爱听”就把我噎死了。虽然他到今天为止都只是跟我做过一次生意,但我也真不想失去这个客户。我没辙了。所以只好向一号请教,谢谢赵老师能百忙中抽时间为我解答。
 
 
166是我们E8FAX营销一群的第166个成员。加进群的时间相对来说比较晚,但跟我留下的影响却特别深。虽然没有跟她单独聊过,但看过群里的聊天记录可以确定166是个性格开朗、敢说敢做、有想法的女孩。这种性格其实非常适合销售员的性格。
 
首先我想说,通过看你发来的邮件中的聊天记录和你的分析,166你做的还是比较不错的。你的答复中即分析到利害关系,而且还有理有据,如果你含糊不清的答复,那给客户的感觉是“有戏”,他可能会变本加厉;如果你太过于义正言辞的拒绝,那可能这个客户以后合作的机会就比较少了。所以你的聊天记录我感觉做的非常不错。通过聊天记录我觉得你的客户应该是在25岁-30岁之间,可能实际年龄要比这个更小。这个就要从你的感觉来判断了,因为客户曾经说过他的弟弟和同事去过你的公司,那么你判断他的弟弟年龄,大概就可以知道客户的年龄了。推断他的年龄主要是为了确定他的目的。假设他是20多岁的人,那么他说的可能性比较大,而如果他的年龄很大,那么这类的客户就要小心了。“居心叵测”用这个词最恰当不过。一个在商海中摸打滚爬十几二十年甚至三十年的男人,心计一般都比较深。而且很有可能是欺骗性的。
 
确定他的年龄,并不是没事干,如果他的年龄小,那么你可以以一个姐姐或朋友的身份去跟他谈,如果他的年龄大,那么你可以以晚辈或请教的方式去跟他谈。首先要确定沟通对象的年龄和阅历,这样的沟通才可能更有效。年龄不同,聊天的方式也不应该相同。其实以166你的聪明来谈,我想在客户还没有示爱前,其实你已经有了一点感觉。只是你不敢相信。问题出在他看了你照片后的一句话:“你好漂亮啊”和“我很喜欢你”,当客户说出这句话时,你的答复就不应该是谢谢,我觉得如果这样回复::“A先生,您又讲笑了,我的女儿都9个月了,我现在觉得我漂亮的地方就是我是一个母亲,呵呵,这是责任感吧。不过还是谢谢你的夸奖。”这样的回答在客户开始有“非分之想”时,就会给他一个漂亮的“闭门羹”。而在他后期的不断示爱中,你才说出已经结婚或有女儿时,客户可能会感觉你现在才说结婚和有女儿是在骗他。这时这句话的说服力就非常低了。
 
其实在我和朋友创立易发电子传真(E8FAX)前,我曾经在一个公司做市场部经理时也遇到一个女客户的类似于表白。她的年龄比我大大概7、8岁,我那时的处理方式是可以把他当作我的姐姐,我还跟他说以后有什么事就跟兄弟说,既然你是我姐姐那就把我当成亲兄弟,如果需要我帮忙的地方,尽管说话。到现在,我们还是姐弟相称。而且那时她确实帮了我不少忙。后来她没有说过类似的话,而我们也成了姐弟关系,如果我直接拒绝或者模棱两可的答复,那后果就不一样了。
 
你除了可以参考我的这个方式外,还有最后一种办法。也只能是尝试,不敢说一定有效。但是我的建议是:最好的结果,客户不再纠缠,而还继续跟你合作;第二好的结果是,客户放弃了合作,也放弃了纠缠你;第三好的结果是,客户继续跟你合作,也继续纠缠;最坏的结果:又不合作,还继续纠缠。第三种和第四种我不希望看到。所以我的建议是:你宁可放弃客户,也不要再继续下去。一定要把事情说清楚。所以我的建议是:你可以请公司的2位同事,加上你的老公,一起约客户吃个饭(千万不要一个人),我猜想他答应的可能性很小,即使他答应了,你在吃饭时,也可以事先跟同事约定,无论谈话内容还是其他方式让客户打消他的想法。如果实施的效果好,那么这个客户继续合作还是有可能的。
 
但是请记住:千万不要因为争取客户,而忘记了原则问题。如果已经尝试过所有方法,但还是没有办法改变,那么就放弃这个客户吧。客户多的是,不在乎多一个少一个。这就是我的建议,仅供你参考。最后祝你好运!

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