课程对象： 

• 企业高管团队、战略总监、营销总监、销售总监以及营销和销售管理团队

课程时长：

•  2天（12小时/16课时）

课程目的： 

• 在大数据时代下，传统的“乱箭齐发”式的营销模式已经过时并且越来越低效，获客成本增高、营销费用率高、客户满意度低，互联网营销的路径越来越窄，广告越来越引起用户的反感和抵制。数据技术为企业提供了更好的和更高效的营销途径和方法，数据化让营销更加精准，让客户体验更加美妙，让营销费用率降低、获客成本降低。企业如何利用数据技术实现营销模式转型升级，如何利用数据实现“精确制导”的精准营销？

课程大纲：

第一天 上午 互联网技术发展与营销模式变迁

• 互联网技术发展的20年，三代技术有什么不同？为什么说互联网不仅仅改变了我们沟通的方式，改变了我们做生意的方式，更加深刻地改变了我们“营销”和“传播”的方式？
• 三代互联网技术是如何颠覆了我们的营销模式的？传统的乱箭齐发的模式为什么不再适用？为什么新媒体不断涌现？新媒体背后的商业基本逻辑是什么？
• 为什么有些广告不叫做“广告”而叫做“有效信息”？我们为什么喜欢看我们需要的东西？为什么讨厌我们不需要的信息？为什么说朋友做微商我们都在屏蔽他们？互联网三代技术下，我们的“传播”方式该如何变化？
• 现在的新媒体如何更加精准地定位我们的目标客户群体？我们如何才能不“惹人厌”，我们如何做到“讨人喜欢”？
• 互联网的本质是什么？新媒体的本质是什么？微商的本质什么？
• 互联网让信息透明化，在“透明化”的社会，我们该如何利用互联网进行传播？如何才能做到更加精准的广告传播？

第一天  下午 互联网+和Web 3.0社群时代的营销模式创新

• 什么是数据技术？什么是大数据？其本质是什么？为什么大数据技术横扫各行各业？大数据对我们信息传播和产品销售模式有什么样的冲击？
• 我们从历史的营销和销售数据中能够获得什么？我们该如何利用数据技术实现精准的营销？大数据时代下的精准营销8R模式？如何利用数据驱动营销的精准化？
• 我们的客户在哪里？
• 我们的客户是谁？
• 我们的客户需要什么？
• 我们客户有什么样的消费理念？
• 我们客户的行为习惯是什么？
• 我们客户的购买决策时如何做出的？
• 我们的产品是如何满足客户的？
• 我们的客户在跟谁“玩”？谁在影响她？她在影响谁？如何影响的？

第二天  上午 数据化精准营销的数据化工具

• 客户体验地图：我们客户的全生命周期过程中的体验如何？他们在说什么？在做什么？在想什么？感受如何？
• 客户体验的全部流程是什么？
• 客户体验流程中关键接触点是什么？接触点的MOT是什么？价值点是什么？说服点是什么？关键话术是什么？
• 客户在每个过程中的决策要素是什么？什么在驱动客户做出决策？哪些是关键的？哪些是激励的？哪些是保健的？哪些是影响的？哪些仅仅是“噪音”？
• 如何勾画典型客户的“体验地图“？

工具操练：客户体验地图以及客户体验地图中的数据化管理和数据挖掘分析

第二天 下午 数据化精准营销的数据分析方法

• 我们的客户是谁？客户画像——寻找典型客户的典型特征属性标签，我们客户是谁？有什么特征？如何识别？有哪些关键属性？属性背后的逻辑是什么？关键要素是什么？
• 我们的客户需要什么？客户满意度唯独——寻找客户满意背后的驱动要素
• 我们的客户在哪里？客户地图——客户在哪里，我们的营销就应该在哪里！如何避免将广告打给老板看？如何避免将营销活动做给老板看？如何从取悦老板变成取悦客户？
• 我们的客户如何决策？——客户成交过程数据化精细管理（漏斗模型），以及如何利用漏斗模型打造精英团队？如何让我们的定位更精准、转化更高效、成交更顺畅、客户更满意？

互动：客户体验地图中的决策过程 / （或）客户地图制作

演示：利用数据分析工具制作客户地图（您也可以轻松制作客户地图）以及对客户地图的深度解读

课程作业：

• 构建本企业的“客户体验地图”完整版

课程服务：

• 作业辅导：免费远程作业辅导服务·上门辅导需要支付相关费用
• 作业批复：完成以上作业后，专业老师将给免费的远程指导和点评（邮件、QQ或者微信指导）·上门辅导和指导服务需要支付相关费用

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